Пытаюсь удалённо по смартфону помочь пожилой женщине с домашним телефоном.

Снимает трубку с телефона ,гудка нет и на табло трубки зачёркнутый значок.

Что обозначает это и как исправить?

Sorry,только что узнал что значок правильный.Он таким появляется при нажатии на тел. трубке и гудке.

А у неё гудка нет.

значит линия неисправна ( если конечно телефон впоряке) - позвонить анбитеру : они прозвонят линию