Vodafone не обеспечивает скорость интернета по договору
Доброго времени суток.
История такая, у меня в октябре 2020 истекал срок 2-хлетнего договора с Vodafone, после которого стоимость услуг возрастала.
Поэтому я поменяла тариф с 50 на 100 Мбит, при этом стоимость увеличилась чуть больше, чем должна была, но и скорость должна была вырасти.
Но не выросла. Скорость, имеется в виду не выросла, а так и осталась 50-55.
Я почти сразу обратилась в поддержку, сообщив, что увеличения скорости нет. Мне было сказано, что я замеряю скорость неверно, а именно по вай-фай, следует замерять через кабель.
Подозрительно, ну, ок, я терпела, поскольку у меня не было девайса с Ethernet - портом. Месяц назад я раздобыла ноутбук с таким портом и замерила скорость. И, конечно же, тест показал,
ту же скорость в 55 Мбит.
Снова стала звонить в поддержу и в течение последних 10 дней они пинают меня из отдела в отдел. Создают заявку, потом присылают смс, что проблем с их стороны нет. Я снова звоню им, сообщаю о проблеме. Сегодня они отправили меня в Rechnung Abteilung, типа там они не переключили вас. Позвоните туда и они переключат. Я позвонила в Rechnung Abteilung, там говорят, что с их стороны все верно, звоните Техникам. Я снова звоню в тех отдел, прошу назначить термин, чтобы пришел техник. Мне говорят, что так нельзя, они должны разобраться в проблеме. В общем, вешают лапшу на уши.
Подскажите, пожалуйста, как мне правильно действовать? Могу ли я расторгнуть договор, поскольку они не
соблюдают заявленную в договоре скорость интернета?
Извиняюсь за длинный пост, накипело.
Спасибо откликнувшимся.
Каким образом Вы советуете это сделать? Я проверяла на странице speedtest.vodafone.de/ и кроме того вижу на странице роутера
обратитесь в Verbraucherschutz
Всё нужно делать письменно. Звонить этим упырям из Vodafone бесполезно.
https://www.verbraucherzentrale.de/impressum
Согласно Produktinformationsblatt, минимальная скорость должна быть 70/5. Либо они вообще её не включили, либо линия технически не вывозит, а тогда они обязаны вернуть вас на старый тариф с соответствующей разницей в цене.
https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/Red-IundP-Cable-100-Mai-2020.pdf
Но даже на тарифе 50 минимальная скорость отдачи должна быть 3,5, а не 2,6
https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/Red-IundP-Cabl...
У них есть Ватсапп: +491721217212. с 7:30 до 22:00. Там удобно решать проблему и есть печатное доказательство в случае чего.
И ваша скорость, как выше сказали, соответствует той, что видно во Фритцбоксе. Говорите это техподдержке, хотя они это и сами видят и почему выёживаются не совсем понятно. Хотя сам лично в прошлом месяце звонил 5 раз, чтобы активировать ГигаКомби, по итогу вопрос решили в Ватсапе, т.к. на той стороне телефона
какие-то идиоты сидели. Одна овца меня 15 минут убалтывала сменить DSL на Кабель. Единственный адекватный человек с той стороны, немец, а не какие-то чурки, был не из того отдела и не был в состоянии мне помочь, хотя и пытался, но у него не было доступа в систему так глубоко.
Ещё задавать вопросы на их официальном форуме помогает: https://forum.vodafone.de/
Wie Sie aus Verträgen wieder herauskommen können
Wenn Störungen oder Probleme im Vertragsverhältnis auftreten, können Kunden ein außerordentliches Kündigungsrecht geltend machen. Ein langsames Internet oder dauerhafte Störungen können dazu führen, dass der Internetvertrag außerordentlich gekündigt werden kann. Die Störungen müssen detailliert nachgewiesen werden, insbesondere durch Aufzeichnungen eines Speedtests.
Ist Ihr Internetanschluss wesentlich langsamer als beworben, müssen Sie dem Anbieter zunächst die Möglichkeit geben, den Vertrag ordnungsgemäß zu erfüllen, sprich die versprochene Internetleistung herzustellen. Sie müssen daher dem Anbieter die Möglichkeit geben, innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel 14 Tage) die versprochene Internetleistung zu erbringen. Fordern Sie ihn daher schriftlich – per Einwurfeinschreiben – auf, innerhalb dieser Frist die vereinbarte Leistung herzustellen.
Ändert sich nach wiederholter Aufforderung nichts, können Sie fristlos kündigen und gegebenenfalls sogar Schadensersatz verlangen. Akzeptiert der Anbieter dies nicht, so müssen Sie gegen den Anbieter klagen. Auch wenn der Bundesgerichtshof bereits für den Ausfall des Internets einen Schadensersatzanspruch bejaht, so ziehen Leistungsstörungen oft langwierige juristische Auseinandersetzungen mit sich.
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/on...
Многожды передергивала кабель. Единственное, что я не делала, это в разные "розетки" в квартире кабель не втыкала.
Я тоже предполагала, что технически скорость в 100 МБ они не могут обеспечить, но у соседей снизу такой же тариф и провайдер и у них все в порядке, они замерили по моей просьбе.
У меня тоже ощущение, что они где-то не переключили мне тариф на бОльшую скорость, так как на speedtest.vodafone.de сверху указывается, что мой тариф 50 Бмит. В моем личном кабинете при этом тариф указан 100 МБ.
Многожды передергивала кабель. Единственное, что я не делала, это в разные "розетки" в квартире кабель не втыкала.
Как то получил предложение от Водафона доплатить пару евро и получить 1Гб скорость, решился, подключился. При тестах вместо 1000 Мб выдавало 500-600, мне здесь подсказали, что бы я Касперского убрал, типа он на себя много берет, удалил Касперского и все залетало:) Ну это я так, к слову:)
Всё нужно делать письменно. Звонить этим упырям из Vodafone бесполезно.
Кого ты назвал упырями?! Люди работают как пчелки переходят на новый стандарт DOCSIS 3.1 а потом на 4.0 пишут программы чтобы быстро находить и устранять рюквекштерунген, виртуализируют сеть итд. Да, многие сегменты сети перегружены и работают многие субподрядчики водафона (которые ходят устранять неисправности ) через ж...
у меня в октябре 2020 истекал срок договора с Vodafone, после которого стоимость услуг возрастала. Поэтому я поменяла тариф с 50 на 100 Мбит, скорость должна была вырасти. Но не выросла.
Обычно провайдеры обещают определённую скорость, а не гарантируют.
Или может не быть и технической возможности для такой скорости в вашем районе.
Скорость, имеется в виду не выросла, а так и осталась 50-55.
А Вы думаете, что раньше скорость соответствовала заявленной? Наверняка была в пределах 30-40.
Кстати, 55 это уже более 50, хотя и не 100.
P. S.
У меня по факту 9,5 из 16, тем не менее всё отлично работает и комп, и планшет, и два смартфона, и плеер, и телевизор. Поэтому если всё работает, то плюньте на это - в деньгах разницы особой нет, а в скорости хоть и небольшой, но выигрыш есть.
Конечно упыри! Полстраны без интернета на месяцы оставили! И конца не видно.
Я пережила и у кабель БаВю апгрейды, и у Юнитимедиа. Никогда такого беспредела не было.
А чтобы доказательства были что скорость маленькая, или её вообще нет, нужно постоянно измерять.
Поставить на комп эпп для постоянного измерения возможности нет!
117 мб скачивает 21 час!
Прикреплённые файлы
