Handy mit Vertrag O2...
Привет всем.
Интересная история знакомства с немецким сервисом. Может кто даст дельный совет.
Заказал недавно телефон с фертрагом от о2. Прошло три дня, от них ни ответа, ни привета. Прилетело одно письмо сразу после заказа, мол видим, да, спасибо за деньги...
Я им в чат пишу (т.к. пока говорить по телефону не могу нормально), мол, товарищи, где хэндик то, столько дней прошло, деньги списали, а у меня ни номера заказа, ни чека? Меня шлют лесом, т.к. не могут подтвердить мою личность через чат и принудительно отключают (в смысле закрывают возможность писать, потом и ошибка какая-то вылезла). Я открываю новый чат с тем же самым вопросом, меня опять отключают после фразы: "звоните по телефону, ничем помочь не можем". И, что интересно, с этой симки я больше не могу подключиться к сайту о2, только если включаю ВПН, вообще не могу, уже несколько дней...
Несколько позже я увидел что они осуществляют поддержку по вотсапу. Пишу все тоже самое, мне предлагают пройди идентификацию, после чего говорят, что ничего не знают и ничего сказать не могут, до свидания...
Perfekt 😁
Нормальная ли это ситуация?
Могу ли я сейчас отказаться от этой дурной конторы?
Обычно с бумагами договора приходит бланк для идентификации на почте. Почему не воспользовались?
Если со времени получения СИМки не прошло еще 14 дней, то срочно пишите Widerruf и отправляйте заказным письмом или факсом.
https://www.aboalarm.de/widerruf/internet-und-telefon/o2-widerrufen
Но это если напрямую у О2 заказывали, а не через посредников, как это часто бывает. И если 14 дней не прошло.
Они Вашу оплату с российского счета, скорее всего, не смогли идентифицировать. Вообще я не помню случая, чтобы за смартфон самому платить надо было. Обычно при заключении фертраг указываешь свои контодатен, и они сами снимают и за телефон и за подключение.
Блин,а если у меня нет ещё номера клиента?
Ну тогда полные данные: имя, адрес итд. должно хватить. Еще я бы дописал что бы вернули деньги которые были сняты на такой то счет.
Bitte überweisen Sie den Betrag in Höhe von xx,xx Euro auf folgendes Konto zurück и тут данные счета. Но с переводам на счет в РФ могут быть проблемы. Зря ты с него платил вообще, это была ошибка и причина всех проблем скорее всего.
все платежки на вашей русской карте с такой куцей инфой?... скиньте ссылку с которой все заказывали, именно на этот тариф... Эти 53,99 что вообще такое? Разовая плата (первый взнос) за телефон, или месячная или активация? Первый раз также слышу что оплату услуг о2 можно производить палом или визой (хотя могу и отстать от жизни)... Короче, пока как-то мутно все в вашей истории...
O2 никогда не требует деньги вперёд за телефон, и тем более ограничивает виды оплаты. Сначала они должны были прислать Вим симку и телефон, а уже потом оплата, или возврат всего этого назад, если передумали. Развели Вас, похоже, через фейковый магазин, похожий на О2.