O2 это катастрофа, как бороться с ними ?
Старый договор до 02.02.2018.
Звонили они много раз, сделали достаточно не плохое предложение, я сказал, пришлите по е-маил, я просмотрю, если всё как говорите, я отвечу письменно по е-маил, что я согласен.
Прислали по е-маил ( оно ниже ), обещали по телефону ещё Mobilfunk-Flatrate , но видно забыли. За тем пришло письмо-подтверждение по почте письмом. Я позвонил в О2 скзал, что всё хорошо, кроме как Mobilfunk-Flatrate которого нет в подтверждении . Сказали перезвонят сегодня или завтра. Ни кто не позвонил. Переход на новый тариф в письме поставлен на 25.01.2018. У меня беспокойство, что осталось менее недели и ещё не пришёл роутер (FRITZ!Box 7490), без интернета даже на пару дней нет желания оставаться. Звоню вчера 19.01.2018, мне
говорят, что что то не так у них там в программе, просят подождать, через некоторое время соединяется новая коллега со мной, я говорю ей за роутер и за Mobilfunk-Flatrate, она мне говорит надо внести изменения …… далее говорит: всё хорошо роутер будет на следующей неделе, термин для подключения на неделю позже и звонки на мобильный будут тоже. Я прошу её прислать мне подтверждение по е-маил. Приходит подтверждение, просматриваю добавили звонки на мобильные, а на DSL сделали дросселунг после 300ГБ. Звоню сразу снова в О2, другой коллега общается со мной, говорю, как так ??? Обьясняю ситуацию. Он мне говорит: мы подключили другой тариф с Mobilfunk-Flatrate, а у тарифа дросселунг после 300ГБ. На что я говорю нет не в коем случае,
я лучше откажусь от мобильных звонков, чем будет ограниченный интернет, верните всё назад. Он говорит пришлите widerruf на этот тариф, я спрашиваю и вы вернёте мне прошлый, тот что подтверждёнв письме, он говорит нет, вы вернётесь на тот тариф который у вас сейчас и есть, теперь он продлён на год. Спрашиваю как так ? Отвечает мне: вы согласились на 1 тариф за тем от него отказались, согласились на другой, можете отказаться, но ваш кундикунг на ДСЛ который был до 02.02.2018 продлён со старым тарифом на год ( естественно теперь за полную стоимость, 24 месяца рабат 10 Ев. в месяц ). Я говорю от 1 тарифа не отказывался и 2 не подтверждал, а позвонил вам только за роутер, который мне
не прислали, он просто положил трубку.
Вот такой развод, на пустом месте. Что делать ?
Отправить widerruf на тариф с дросселунг после 300ГБ, это признать, что я на него согласился. Возврата к изначально принятому тарифу желал бы конечно, но как это сделать ?
Какие будут мнения ?
1. Подтверждение: 04.01.2018 на е-маил и письмом.
Sie erhalten o2 DSL M in den ersten 24 Monaten für 19,99 Euro/Monat Grundgebühr (statt 29,99 Euro). Damit sparen Sie insgesamt 240,00 Euro.
Das Produkt o2 DSL M beinhaltet:
- Festnetz-Flatrate: Unbegrenzt vom Festnetz ins gesamte deutsche Festnetz telefonieren
- DSL Surfen: mit bis zu 16.000 KBit/s per Flatrate im Internet surfen
Für die Dauer der Vertragslaufzeit ist die FRITZ!Box 7490 im Wert von 79,99 Euro für Sie kostenfrei. Und Sie sparen die Versandkosten im Wert von 9,99 Euro.
2. Подтверждение: 10.01.2018 на е-маил после телефонного разговора
Sie erhalten o2 DSL All-in M in den ersten 24 Monaten für 19,99 Euro/Monat Grundgebühr (statt 29,99 Euro). Damit sparen Sie insgesamt 240,00 Euro.
Das Produkt o2 DSL All-in M beinhaltet:
- Allnet-Flat: Unbegrenzt vom Festnetz in alle deutschen Fest- und alle deutschen Mobilfunknetze telefonieren
- DSL Surfen: mit bis zu 16.000 KBit/s - 300 GB (Fair-Use-Mechanik) pro Monat mit Maximal-Geschwindigkeit, danach unbegrenzt surfen mit bis zu 2.000 KBit/s
И что Вам 300гб мало? Я у них был 2 года, ни разу не привысил лимит этот. При том что онлайн тв, кино, сериалы итд в достаточно большом количестве крутились почти каждый день.
Или Вы качаете много чего то?
может и грубо, но у этих тридварасов всё идёт ТАК и ВСЕГДА. Мой опыт извращённой любви с ними с начала 2000х. Когда они ещё были Алисой. Что было ? 4 раза (запросы по телефону и в разные дни от нас) сказали, что по адресу нового офиса переключат (вот прям леХко) наш телефон и интернет. Переехали из старого в новый. Звоним- говорят.... а у нас там КАБЕЛЯ ещё нееееттт. И этта грят ТутУнсЛяйд (ну а как же!). Бегал недели 2. Включил у ДойчеТелекома. А что делать было. И ещё -Делал переход мобильного из Телеком D1 на их мобильную карту Алиса, (ну, сразу 2 мобильника), так на один....потеряли номер! А его все клиенты знали. И теперь он ушёл во вселенную (они называют это ПУЛ) и говорят.... ничего нельзя ТЕПЕРЬ сделать! (ах да, ТутУнсЛяйд). Делали мы в онлайн и параллельно звонили им на хотлайн. Просто не прислали подтверждение, сказали .... ждите. Ждали ждали, а потом стало ... уже ... поздно (и им стало уже "очень жаль"). Что ещё ? ну.... в новом офисе таки подключили Телеком, раз Алиса (O2 не может сделать что обещала). Через 3 месяца оппа: с моего счёта УХОДИТ 3200 евро (да, именно столько). Иду в Банк- говорят деньги забрала Алиса телеком (ну я так никкира себе запросы! и почему :) ). Звоню ТУДА в Алису. А там говорят: а вы знаете- вот вы звонили в Россию, и мы ПЕРЕСЧИТАЛИ за последние 3 года (по закону имеем право! это так, могут 3 года корректировать свои сраные рехнунги) и...... вы неправильно платили всё это время! (ну мы платили евров по 200-250 в месяц в офисе). .... мы вот сняли доплату! Я пересчитал и понял, что ну тут не в какие ворота не лезет! Они говорят не согласны- ну так будем судиться. И ещё говорят можете пересчитать. Я посадил сотрудника (она 2 недели старательно работала. Выяснила, что они ГОНЯТ полностью. Там где у них 1 минута звонка в РФ стоила дороже чем самый дорогой тариф самого дорогого Телекома :) . Я им позвонил говорю вот так. Они ну .... значит вы правы, хорошо, доказали нам. Я говорю а кто будет 2 недели работы оплачивать?? Они возмутились. Это же НАМ НАДО! Охреневшие. А ведь там таки да, было расхождение в 50 евро недоказанных за 3 года. Мы им типа должны! смешно. При этом знаете они что делали ?? Грозили нас отключить! и разорвать ДОГОВОР!! Я говорю ДЕБИЛЫ (не помню уже на каком языке ругался, но у нас НЕТ с вами уже никаких подключений и договоров несколько месяцев!! При том что я сам этого хотел иметь их у вас дальше, а у вас кабеля не оказалось, забыли, кретины (рукалицо). На том конце провода: КАК так грят. Я грю идиоты, вы там ширяетесь чтоль??? А ну да, при этом у меня традиционно дома всё было тоже на Элис (O2). И как то я всё пытался отвязаться от 10 евро , который они мне всё так и выставляли в Счёт ЗА 100 МБ (да! именно столько! мобильного интернета). Говорил раз 20 с какими то людьми в разное время в хотлайне, и каждый КЛЯЛСЯ и обещал прислать ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, и..... В КАЖДОМ РАЗГОВОРЕ в любом случае, много месяцев, пытался не платить (добавляли манунги), писал письма- не было ответа. И тут О! звонит какая та милая мадам (мы грит О2!) и предлагает рутер Фритц 7490 и новый тариф и договор с плюшками. Я по телефону было недоворчив. А она ласковым голосом. Я грю ОК, но ЕСЛИ вы мне исключите наконец из счёта эти сраные 10 евро за 100мб которыми я не пользуюсь очень очень долго вообще и оно идёт на домашнем подключении. Мадам-даканечна,сделаем, мурмур неволнуйтесь. Я грю пришлите ПОДВЕРЖДЕНИЕ ПИСЬМЕННО (и тут как у Топикстартера). Ему грят- да в ДОГОВОРЕ это ж автоматом стоит. И что вы думаете?? автоматом я платил дальше! эти сразные 10 евро. Много месяцев и всё по кругу. И мне втирали, что так я и хотел. Хоть бери базуку и иди на поиски где они засели. Когда мне звонят с О2 (а там есть и русскоговорящие) я (под настроение) всегда их крыл для начала двухэтажным. Но вообще--то мне это делать жутко неприятно. Но что любопытно, там кого не спроси он ничего не знает, сказать не может, сделать не может, ответить не может, но старается ПОМОЧЬ. И конечно им всегда "тутунсляйд". Я всегда говорю что для начала себе помогите, кретины вечно страдающиеся, корчающиеся за чужую боль. Удивительная контора, удивительная. .....
смысл моего эмоционального опуса вот в чём, я так и не закончил переписку с ними (сил просто и нервов постоянно вынимают килограммы). Но надо вот эти по 10 евро в месяц как то назад получать, что они мне месяцами и годами насчитывали. Доказательств с их телефонной системой в одну сторону собрать нельзя (эта срань так задумана). Но я им сразу говорю теперь всегда - разговор я наш ЗАПИСЫВАЮ. Ох они срутся и кричат не имеете права! с чего бы кстати ? Вот скоро возобновлю переписку. А то они мне в последний раз письмо прислали короткое с пожеланием счастья и что типо вот мы молодцы всё разрулили. Потом позвонила даж какая-то тётка вдогонку к письму и выжимала из меня признание в моём сбывшемся счастье. Очень удивлялась, что я не говорю стандартные фразы, а говорю что вы охерели, деньги верните!
единственное, что меня у них держит, это надежда получить эти деньги назад хоть гутшайном каким. Да сменить бы их к чёрту.
короче- шли их так далеко, как можешь с их ТЕЛЕФОННЫМИ ОБЕЩАНИЯМИ. Письмо назад- кундигунг вперёд. То что там кто-то звонит из вселенной, можно вообще не слушать. 5 телефонных разговоров на ИДЕНТИЧНУЮ тему- 6 разнообразных результатов! Не веришь- проверь.
Удачи.
Бегите от О2 как можно дальше. Очень плохой и продажный провайдер. Сдали меня какой то адвокатской фирме, что я якобы скачал порнофильм. Мне 60 лет и я даже не знаю, как это делать. Потом я уже узнал, что так как О2 сдаёт своих покупателей, не сдаёт никто. Вот так то.
