Здравствуйте. Заполнил заявку на сайте1&1. Пришел по почте модем. Я сам его настроил и прописал, но интернета небыло, так как в сети телефонной не было сигнала, ADSL лампочка мигала. Пришел мастер, поменял розетку и что то сделал в подвале - сигнал появился, интернет заработал... Ура!!

Но счастье было не долгим. Через некоторое время интернет стал вылетать. Сигнал то есть то нет. Лампочка (DSL) на модеме 5 минут светит ровно, потом 3 минуты мигает. Сигнал пропадает. Но так не всегда. Ночью хорошо работает. Иногда днем стаьильно 3-4 часа работает. Позвонил в 1&1, горячая линия. Они ответили что у меня даже не проходит 16мг бит/с а всего 2,3 и то не всегда, видимо линия старая и кабель телефонный не позволяет такой скорости пройти. Сказали что сделают заявку в телефонную компанию...

Теперь вопросы.. Я никаких бумаг не подписывал, вся переписка и заявка на подключение через интернет. Могу ли я отказаться от их услуг и выбрать другую компанию? Ссылаясь например на плохое качество связи.

Или ждать пока они наладят всё?

Очень долго длится процесс. Я немного в шоке. Заявку на подключение интернет подал 1 февраля, 10 пришел по почте модем роутер, 18 мастер пришел. Сегодня 24.02. А интернет ужасный..... Или в Германии это нормально? ( сроки).

Нуи вообще, что делать посоветуете?

Немецким не владею, написал в 1&1 с помощью переводчика такое письмо:
Guten Tag. Ich war mit der Qualität des Internet nicht zufrieden. gehen ständig ab. Die Kommunikation wird ständig unterbrochen.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, lehne ich Ihre Dienste.
Ich verschwende meine Zeit. Ich muss dringend das Internet für mein Studium.
Wenn Sie das Problem nicht lösen, dann werde ich eine andere Firma wählen.
Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen,

Очень долго длится процесс. Я немного в шоке. Заявку на подключение интернет подал 1 февраля, 10 пришел по почте модем роутер, 18 мастер пришел. Сегодня 24.02. А интернет ужасный..... Или в Германии это нормально? ( сроки).

В Германии это даже быстро :)

Если заказывали через интернет, то можете отказаться в течении 14 дней. Обычно отссчитывают со дня прихода посылки, а в Вашем случае с с момента подключения даже.

По-любому сейчас как раз 14 дней от прихода посылки. Пишите им срочно Widerruf (отмена)

https://hilfe-center.1und1.de/vertrag-und-lief...

Модем отошлете назад за их счет (они пришлют наклейку)

Если передумаете - потом еще подключитесь, а сейчас срочно пишите по е-майл ии и позвоните еще

Обычно контракт на два года, и даже если не подписывал, а по интернету - фиг откажешься. Ну может только если скорость действительно гораздо ниже обещанной - тогда можно пободаться

Спасибо большое за ответ. Хочу подождать до 15-00.. Подумаю и попробую им дозвониться. Сегодня от них пришло письмо в котором просят позвонить. Если не решиться ничего, наверное напишу что отказываюсь от них..(((

Даже если они не исправят проблему, я не смогу отказаться? Интернетом не возможно пользоваться, он вылетает каждые 5 минут. Это не корректная работа по любому. Или два года буду мучаться?

Я не хочу прыгать туда сюда из компании в компанию. Опять ждать месяц пока другой установят???!!!! Это нереально.....

И не факт что другой хорошо будет работать

видимо линия старая и кабель телефонный не позволяет такой скорости пройти

провода тут не причём, это зависит от принимающенго оборудования 1и1, и оно похоже не справляется с приёмом всех желающих

А интернет ужасный.....

увы, не хотят они вкладывать в отпику, а может и Телеком не даёт, всё-таки он телефонный монополист

у меня FRITZ!Box 7362 SL. Изначально Новое оборудование прислали...

Где прошивку обновить??? И как?

Где прошивку обновить??? И как?

в веб-интерфейсе есть меню по провервке прошивки. если есть - можно там же и обновить

после 23-00 ни разу не слетело в течении часа. Всё замечательно и скорость и тд... Всё устраивает.

А днём не возможно совсем... В чем дело может быть?.

точно такая же проблема от 1und1,решил проблему настройками fritzboxa ,зайди в раздел DSL-Information cмотри пункт

Спасибо

Вот такая картина у меня.

Прикреплённые файлы

Не нашел к сожалению - раздел Störsicherheit

Да картина у тебя не приглядная,линия возможно плохая,много ошибок и значение Störabstandsmarge 5dB очень низкое.Сделай Ansicht:Erweiter и тогда увидишь раздел Störsicherheit.И какой тариф у тебя 16мбит или 50мбит?

В 1&1 так и сказали, -Возможно что у меня линия старая ( кабель) и поэтому такой плохой сигнал.

Да тариф у меня 16 мгбит

И скорость почему то не подниматся больше 3.0 мгбит/с. Это же очень мало? Призаявленной 16...

Теперь вопрос.. Если линия старая и плохой кабель, 1&1 исправит эту проблему? Или они просто заберут оборудование и разорвут контракт?

И опять ждать месяц пока другая компания установит интернет...)))). Пипец....

Нашел и сделал как Вы сказали. Но ничего не изменилось. Походу действительно я думаю кабель старый так как дом наш тоже старенький.

Я не говорю по немецки, пишу письмо перевожу его и отправляю в 1&1 на почту. А они мне отвечают что позвоните нам и будем решать по телфону. Я пишу пришлите мастера я не могу вам звонить так как не говорю по немецки. А они все равно пишут типа звоните...

Как быть

Что посоветовать,ищите знакомого с хорошим немецким.Овязаться от 1унд1 та ещё проблема,сам как то был в такой ситуации,ждал техника от телекома месяц.

и ещё вы когда выставляли максимальную стабильность,потверждали изменения?Один ползунок не достаточно двигать.

Если линия старая и плохой кабель, 1&1 исправит эту проблему?

нет, линии принадлежат телегомикам

Или они просто заберут оборудование и разорвут контракт?

нет, дата окончания стоит в вашем договоре

И опять ждать месяц пока другая компания установит интернет...)))). Пипец....

это ни к чему не приведёт, линия принадлежит телегомикам и связь с любой компанией будет

Новый Силуэт

Выставил всё как вы сказали. Сначала ничего не изменилось.

Выключил на 5 минут рутер, потом включил, и всё ок..))). Уже целый час всё хорошо. Сын смотрит фильм.

Не вылетает интернет. Но показывает что скорость упала до 1,8 мгбит/ с.

Я не замечаю разницы. В принципе всё устраивает.

Спасибо большое.

У соседей у двоих тоже стоит 1&1, я это вижу по вай фаю.. Когда таблет ищет сеть

И сколько сейчас Störabstandsmarge?

сейчас картина вот такая..

Что мне делать дальше с 1&1?? Пусть всё равно решают проблему, скорость повышают

Или уже они наврятли что сделают?

Спасибо ещё раз.

Прикреплённые файлы

Что можно сделать самому,так это проверить кабель между роутером и телефоной розеткой.(лучше заменить).и чтобы не было ни каких удлинителей.Как вариант попробывать подключить другой роутер.

Мой вам совет . Сначала обратится в Телеком и спросить какая у вас максимальная нагрузка может быть.Если больше чем предложенная вами от 1и1 то перейти к телекому не зависимо от цены. Затем через 2 года вернуться к 1и1.Если такая же,то чтобы вы не делали какой провайдер бы не подключили будет одинаковая проблема.

Никто вам не предложит дешевле услуги чем 1и1.

Никто вам не предложит дешевле услуги чем 1и1.

Это было раньше. Например больше 16000 айнцы мне дать не могут.

16000 тут для меня дешевле https://www.telecolumbus.de/2er-kombis/

или за цену 16000 у 1и1 = тут 50000 которые эта компания мне предоставить может

Да тариф у меня 16 мгбит

у ВАС ТАРИФ BIS 16000

.Если больше чем предложенная вами от 1и1 то перейти к телекому не зависимо от цены.

кто же их отпустит из 1унд1, договор на 2 года

Новый Силуэт

Договор расторгнуть не сможешь.Только если сондеркундигунгрехт в связи с выездом из квартиры .Вызови техника с Телекома пусть проверят провода от разводки до fritzboxa их проходимость ,если до 6000 дави на 1und1 пусть меняют тариф на меньше.Типа это ваша ошибка должны были проверить и предупредить.Если провода не пускают больше 3000 или 6000 то повысить скорость они не смогут Опять же у Телекома можешь позвонить и узнать сколько на твоей улице пропускает кабель скорость А бохы у них обычно приходят настроеные уже ,подключай и пользуйтесь ,самый минимум самостоятельных настроек

Договор расторгнуть не сможешь.Только если сондеркундигунгрехт в связи с выездом из квартиры .

насмешили, зондеркюндигунг возможен, только если на новой квартире невозможно подключить 1унд1, иначе договор просто переносится на новый адрес

Новый Силуэт

если у вас на старой квартире например был 16000 а на новой например только 6000 или еще меньше то шлите 1инд1 лесом .например мне нужно для промотра допустим той же картины тв в hd качечтве для некоторых каналов не меньше 8000 чего 1инд1 предоставит не может. разорвать договор с картиной тем более не можете а вернее не хотите что тогда

1унд1 ваша картина интересовать не будет

Новый Силуэт

это где я такое писАл?

у ВАС ТАРИФ BIS 16000

у меня тариф до 6000, а поставляют 14000

Да дело то не в картине а в том что 1и1 не предоставляют то что обещали изначально это и является причиной кундигунга

возможность подключения есть? предложат снизить скорость, поменять договор, расторгнуть - фигушки!

Новый Силуэт