В Юнитимедиа есть такое предложение- 5 сим карт на семью, внутри сети смс и звонки бесплатно, как на стационарные, так и на мобильные, плюс 500 мегабайт интернета, после израсходования которых всего лишь падает скорость.
Заказали две симки.
Пользовались 4 месяца.
Сейчас обнаружили, что за три месяца попользовались интернетом на 600 евро. То есть в месяц примерно на 200, последний счет на 194.
Позвонили, оператор сказал- а вам должны были сказать, что предложение насчет 500Мб интернета действительно только на одну сим карту.
На руках письмо с этим предложением, нигде не указано что только на одну и разумеется никто ничего не говорил.
Внимание, вопрос- что-то можно сделать?

Симки заказывали по телефону или письмо писали?
Когда вам прислали симки, там должен был быть контракт. Там что написано?

По телефону заказали, купившись на рекламку в почтовом ящике. В которой кстати тоже не указывается, что предложение действительно для ОДНОЙ сим карты.
А симки пришли без всякого контракта. Сначала письмецо с кодом активации, потом сама сим-карта.
Кстати муж заказал две карты, а пришла одна, вторую месяц наверное ждали, оказывается они что-то напутали, ну я поняла что просто неправильно обработали запрос.
И вот такой сюрприз.
Лично у меня в голове не укладывается, что действительно ничего не докажешь. Я в немецком ни очень пока, муж сейчас разговаривал, и вот ему оператор и сказала- а вам это должны были сказать, при заказе. И хрен докажешь получается что не говорили, их слово против нашего и все. на руках только одно письмецо, в котором черным по белому- 5 сим карт, между собой бесплатно, 500Мб интернета и нигде не указано, что на одну симку это.
Ну неужели такой тупой развод недоказуем?
Это ведь идиотом нужно быть- с телефончика на 600 евро посидеть в интернете при халявном вайфае дома.
Причем симка это именно моя, и не скажу что злостно прям сутками просиживала, ну знаю что бесплатно, форумы некоторые читала, в агенте с родными переписывалась, в вотсэпе фотки и видео перегоняла. просто например в штрасике еду или термин жду, ну зашла посидела в инете, бесплатно ведь.

Ну если в письме черным по-белому 5 сим карт, на каждую 500Мб и все это бесплатно, то тогда прилагайте это письмо и пишите им. Кстати, выложите здесь тоже. Еще посмотрите внимательно на "письмецо" с кодом активации. Не написано ли там, что все условия контракта изложены на www....?
Если контракт был заключен по телефону, то, по идее, они обязаны предоставить запись разговора.

Сейчас отсканирую.
Нет там, что для каждой симки. И нет что для одной.

Извиняюсь за редактирование, еще данные подтерла http://www.isok.ru/img/full/7a6424b7e785a136ad46ebca4b0cc584.jpg

Если у вас контракт Mobil Flat Family&Friends+Surf - (как в письме), то не должны брать за мегабайты. А должны брать 5 евро в месяц (первые 3 бесплатно). Возможно вы "случайно" заключили контракт на Mobil Flat Family&Friends (без сурфа) - вот тогда они берут за мегабайты.
см. www.unitymedia.de/content/dam/unitymedia-de/sonstiges/doc/Preisliste_Mobi...
Соответственно выясните, какой у вас тариф и, если неправильный, то требуйте пересмотреть на основании этого письма.

Понимаете в чем дело, я мужу говорю что нужно доказывать свою правоту, а он считает что все, поезд ушел, тем более страховки на адвоката у нас нет, затей сейчас разборки, может еще дороже выйдет чем те 600 евро.
И как я уже говорила, первая симка была заказана в июле, а со второй они кота за гениталии протянули и теперь уже выясняется что это какое-то старое предложение, которое к нам отношения не имеет.
Сейчас буду искать свое письмо, которое с моей симкой пришло, я вчера на эмоциях не нашла его.

А почему только сейчас обнаружили-то? Надо было после первого счета разборки устраивать. А так получается, что несколько месяцев пользовались, все устраивало...
Не нужно адвоката, пишите им письма, или по емылу даже. Но если во время активации вы не тот тариф активировали, то трудно будет по прошествии месяцев. Единственный аргумент, это письмо и что названия тарифов похоже, можно запутаться

Нашла я свое письмо, вообще ни тарифа, ничего там нет. Только сама пластиковая карточка с кодом и все. Никаких мелких шрифтов, ничего совершенно.
Факт что нас нагрели, как лохов и разумеется сейчас никто не скажет ой извините мы вам ничего не сказали, сейчас быстренько все вам вернем.
Вы думаете возымеет действие писанина?

Думаю, что да.
Хотя бы какой у вас контракт сейчас - Вы поняли? ПРоверьте чтоль у них на сайте. В счете посмотрите (онлайн наверное)

По-моему с этим письмом была еще брошюрка. Она не сохранилась у вас? Насколько я помню, в этой брошюрке было написано, что 500 МБ интернета НА КАЖДУЮ карту. Как я помню, это было написано мелким шрифтом на первой или последней странице.

Есть эта брошюрка, да, стоит там это...
Понимаете в чем дело... а дело в том, что кто-то при принятии нашей заявки хреном груши околачивал и выслали нам одну симку. Вторую-через месяц, когда данное предложение уже было неактуально.
Сейчас еще раз муж позвонил и ему сказали извините, но у вас изначально была заявка на одну сим карту и что вы теперь хотите.
Вторую мы оказывается заказывали дополнительно без всяких тарифных планов и я три месяца сидела в интернете втридорога даже не подозревая об этом.
Вот так. У меня опустились руки и я не знаю что делать.
Умом понимаешь что тебя развели как лоха и... а вот в принципе и все.

Сейчас муж спросил за тарифный план, сказали что теперь у меня Mobil Flat Family&Friends+Surf за 5 евро в месяц, потому что пару-+тройку часов назад он сделал на это заявку. На переподключение.

Значит меня память не подвела и это было в брошюрке. Я тоже помню, что предложение в брошюрке с пятью картами с бесплатным интернетом было ограничено по времени. Я считаю, что если у вас сохранилась ваша заявка на 5 карт в виде письма или факса, то вместе с брошюркой надо пытаться на настаивать на признании Unitimedia их собственной ошибки и аннулировании счета.

Нет у нас ничего, по телефону муж заказывал. А они естественно сейчас все отрицают. вы заказывали одну симку и точка. Досвидос товарищи, платите 600 евро, улыбаемся и машем.

А как они объясняют то что вам две симки отправили?
Вам вторая симка просто позже пришла?
Или вы потом звонили по поводу второй симки и они это оформили как новый заказ по другому тарифу?

Именно так. Заказ был на две карты, но его неправильно обработали и прислали только одну. После довольно продолжительных звонков и обещаний- все уже отправили ждите, выяснилось что никто ничего не отправлял и оформили как новую заявку.

та рекламка сохранилась?
если в ней указано 500мб, но не сказано для одной карты или всех, то вполне можете пободаться

Да даже не рекламка, я ведь чуть выше письмо выложила, просто со стороны посмотрите и скажите, для одной симки 500Мб или для всех?
Я вот, хоть и не указано, почему-то упорно вижу что для всех.
Нам сейчас старательно объясняют, как тупым, что у мужа был один тариф, а у меня другой, на акцию я не успела, вторая симка была заказана через месяц и не докажешь что изначально мы заказывали две, но кто-то допустил ошибку и выслали одну.
Вот в этом и проблема.
Муж мне говорит что не докажешь, а я вижу это так, что будь я сотрудником Юнитимедиа, на подобные звонки отвечала бы так же- идите лесом, сами виноваты. Они не заинтересованы признать свою ошибку и у нас нет доказательств что симок было заказано изначально две. Заявка была принята по телефону. И докажи теперь что ты не верблюд.

Вообще, надо бы посмотреть полное описание тарифа.
В письме указанно
Mobile Surfen mit 500mb gemeinsam nutzbarem highspeed volumen
Но нет привычной приписки, что после этого просто скорость урежут скорость.
Где указано, что будет при превышении лимита?
И даже не указано, для какого срока эти 500мб? Каждый месяц 500мб? Или просто 500мб на все время использования.
И самое главное, на мой взгляд, нет ни одного слова, что инет у вас безлимитный. Есть фраза про бесплатный инет, а потом про ограничение в 500мб. А что будет дальше - сюрприз.

С моими очень скромными познаниями в немецком, я бы фразу gemeinsam nutzbarem понял бы так, что 500мб на всех.

А это неважно даже. После 500Мб должны урезать скорость, а не брать деньги.
Факт то, что
- были заказаны две симки (согласно рекламному письму, копию прилагаете)
- прислали только одну, по вине провайдера. бумаг нет - пусть доказывают, что это была ваша ошибка, а не их. предоставляют запись разговора и пр.
- вы запросили дослать вторую, но, опять же по их вине, ваш запрос был истолкован как заявка на новую симку, по другому тарифному плану.
- требуйте, чтобы исправили ошибку, у вас все карты. Пишите письма, емайл тоже ок, чтобы были документальные свидетельства
примерно так

В письме ничего не говорится про то что после 500мб будет урезана скорость.

это называется irreführende Werbung
исходя из остальных пунктов письма можно понять, что это относится ко всем 5 симкам - включая онлайнрехнунг и срок кюндигунга
начните с письма им с приложением копии этого письма с требованием обьяснить на каком основании они требуют деньги, если в ангеботе
указано, что 500 мб бесплатно для всех 5 карт

а это надо смотреть условия первой симкарты.

Да, на сайте нормальное описание, со всеми сносками
www.unitymedia.de/content/dam/unitymedia-de/sonstiges/doc/Preisliste_Mobi...
А как называется второй тариф? Мне просто интересно, по какому тарифу с телефона можно на 200€ в месяц в инете просидеть.. Прям роуминг какой-то..

элементарно 24 или даже 48цт/мб
200€ это соответственно 830 или даже 415мб
хотя если учесть звонки и смс ещё меньше получится

Не знаю я откуда такие бешеные суммы, я ничего не скачивала абсолютно. Одноклассники, пару форумов, мейлруагент, вотсэп.
Еще привычка перед сном читать, а в спальне вайфай не очень ловит, ну я Алеша и подключалась через оператора- ненуачо, бесплатно ведь.
Меня подключили просто на Мобил Флэт Фэмили + Френдс, без +Сюрф.
Я вообще не понимаю на основании чего. Сначала некорректно обработали заказ, что приняли его как на одну симку, потом опять же по своему волеизъявлению прислали вторую симку на совершенно другой тарифный план и ни слова ни полслова, просто извинились за ошибку, что нам месяц пришлось ждать и все.
Шарашкина контора какая-то чесслово.

Кстати я на телефоне установила лимит на те треклятые 500 мб и за все время ни разу их не использовала, максимум 200 было, потому что я говорю что без скачиваний, если что-то скачать, то я дома через вайфай.
Так что просто почитать и сообщениями перекинуться, все.
И за такой ничтожный трафик такие суммы. Да охренеть просто.
Последний счет за декабрь 194 с копейками, а еще за январь будет. Звиздец вообще.
Вот два дня как узнали и естественно больше я не подключала этот долбаный интернет.

Сейчас в телефоне открыла расход трафика за декабрь-
Одноклассники 58мб
Опера мини 15мб
Приложение для обработки фото 12мб
Агент 9мб
Вотсэп 8мб
Ютуб 5мб
Фсёёё, там дальше идет 1,2,мб и Кб.
Какие 500, даже 100 не было.
За ноябрь около 220Мб.
Октябрь- 120Мб
И сентябрь, самый первый месяц- 10Мб.

Посмотрите ссылку выше я давал на их цены. 24 цента за мегабайт. 200 евро за 800мб получается

Точно, сам этот pdf смотрел, но обратил внимание только на один из тарифов.
В общем жесть!
А что если требовать поднять телефонный звонок, когда вы делали заказ на две симки?