А он не сказал, каков процент жалоб по отношению к общему числу клиентов?
Если у провайдера (к примеру) 10 млн клиентов, а жалоб 1000 - это говорит о том что провайдер плохой?

с Алисой у меня тоже не было. с О ² - есть.

вот и я о том же... Я понимаю, что могут быть проблемы, но почему провайдер их не решает? В выходные звоню на платную (другой нет) горячую линию - ОТВЕТ: техникер только с понедельника - перезвоните- - на сайте написано- 24часа каждый день! реклама, бл...

Если отнять 2,2 млн Алис-Клиентов, то О2 даже в первую десятку не попадает.
С другой стороны замечание верное. Разбалованные хорошим сервисом Алис-Клиенты должны теперь конфронтировать с пофигизмом работников О2. Вот они и вынуждены бежать к адвокатам.
И опять же, обратите внимание на график. О2 на ряду с Версатель потеряли за 2011/4 наибольшее колличство клиентов. Это о чем-то говорит?

вот еще интересный график:

После перехода в 2010 Алис-клиентов в О2 колличество новых клиентов растет (..заслуги Алис) Потом Клиенты стали разбегаться и с каждым Кварталом покинувших всё больше.

Графики это очень здорово, но на них мы не видим количество проблем. Люди покидают провайдеров по разным причинам, не только потому что недовольны услугами или сервисом, основная - это стоимость.

из основных конкурентов дешевле О2 только Кабель Дойчланд.

Или UnityMedia. К тому же, у них лучше скорость (если речь про интернет).