Побыв клиентом Alice в течение полгода, оказалось, что мы задолжали им почти 50 евро, попереписываясь несколькими письмами, потратив на них время и деньги, дело легло слегла на целый год на дно, но вдруг мы получаем письмо от Инкассо, что мы должны Alice и им деньги уже в размере почти 100 евро, пришлось обратиться к юристу, он разрулил дело в наше пользу, поскольку Alice в самом начале не была права, и дело закрылось. Как вдруг через 2 года мы получаем новое письмо от другой Инкассо, что опять должны Alice и теперь им деньги.

А вопрос ваш в чём состоит? Вам нужен совет, каким образом отнести это письмо в мусорную корзину?

Не, ну почему же так сразу в мусорную корзину? Пусть к адвокату идёт, им тоже при деле надо быть.

мне кажется, это можно проигнорировать...

Мне не нужен совет, я сам знаю, что делать с этим письмом. Просто я хочу посоветовать, чтобы не связывались с Alice

хорошая бизнес идея, слать письма с требованиями денег, а потом договориться с адвокатами чтобы проценты от количества клиентов отстегивали.
@Vita3000

Такой совет разумеется имеет право быть, на основе вашего негативного опыта, только подумайте, есть не одна сотня тысяч довольных клиентов у данного провайдера (не я лично, но например 2 моих брата) и у них ваш совет вызовет только недоумение.
ЗЫ. Если бы я по каждому несправедливому счету бегал к адвокату, уже разорился бы наверное.

Вот вот, у меня подруга эту Алису заказала и такая довольная. А мы полгода с адвокатом от этой Алисы отбивались, еле отбились.
Мне кажется моя подруга до сих пор не верит, что такое может быть.

Ну если ты готов каждый раз из-за наглежа фирмы платить за воздух 50 евро, то пожалуйста будь довольным Alice

Посмею посоветовать - если эмигрант не забывает где он и помнит кто он - проблем быть не должно.
Когда то меня как пацана на 22 евро кинула кампания Блау -Ворд ---я тоже думал, что напишу им письмо - сообщу о недоразумении и проблемы уйдут - они даже мне позвонили - и сообщили мол, что сам дураК - Я только тогда вспомнил кто я и где я -- на этом официальная часть закончилась - я подобно автору сообщения написал о мошенниках на 44 форума, а потом послал им короткое сообщение --господа - я начинаю ---и до сих пор делаю за их счет звонки в основном на Украину - они знают об этом, но вот каким то образом меня остановить они никогда не будут в состоянии. Кстати - именно мое сообщение на этом форуме вызвало у многих форумчан реакцию гнева.
Вопрос к автору --чего Вы добиваетесь? банкротства АЛИСЫ? - Начала военных действий с ней? Наверно правильней было бы перейти сразу к нозговой атаке --поверьте - они эту атаку озт нас не ожидают - мы все для них одинаковое быдло

я с вами на брудершафт не пил и в одной песочнице не....
а просто в мусорку наглое требование пятидесяти евро нельзя было отправить, без адвокатов, без нервов, вот так по простому, раз, и нету никаких требований?

Год как довольна, ни каких проблем, ттт

только телеком!!! 4 ever!!!
10 лет и ни одной дырки!!

тоже недоумеваю...
специально перешли к ним из за бесплатных звонков в Россию Украину Беларусь

подтверждаю,у алисы наверное уже лет 10.Вначале первого полугодия как то были перебои сос вязью,но с тех пор всё нормально,доволен этим провайдером-никаких левых счетов,допфункции подключаю или отключаю без всякого геморроя,связъ на заграницу отличная и безлимитная(на те страны что в договоре отмечены),интернет летает и всё такое.Короче я в недоумении.Думаю подобное может случиться слюбым провайдером,да и вообще ,главное голову иметь на плечах,непаниковать и трезво мыслить

Я от их отношения к клиенту далеко не в восторге. Объясню почему. Когда техник пришел устанавливать нам интернет, он обнаружил, что кабель капут (соответственно интернетовская розетка в доме не работает и интернет подключить невозможно). Когда мы добились прихода другого техника, то тот сделал следующие: прикрепил розетку типа времянки (болтается на 2 проводках) к «ящику» у входа в дом снаружи (на улице тобишь). Вот так и пользуемся – розетку одели в пакетик (чтобы осадками не замочило), а провод от этой розетки проходит в дом с улицы через кухонное окно (которое рядом со входом).

На последнего: вот сколько людей и у всех по-разному.
У нас телефон Алиса подключила, а интернет нет, техник не пришёл, а мы его ждали. Зато счета справно пришли и за не приходящего 2 раза техника, и за не подключенный интернет.
Никогда не забуду сколько раз муж кундиговал Алису: 2 заказным, 2 факсом, 2 по телефону, а в ответ молчок и счета, счета.
Потом адвокат кундиговал её в конце концов. У нас уже телеком был, а счета всё шли и шли, полгода Алисы не было, а счета шли.
Мы их просто в мусорку выбрасывали по совету адвоката.

я уже у всяких провайдеров побывала. мой опыт: пока всё работает и всё хорошо, нет никаких проблем ни у одного провайдера. если начинается чуть не стандартная ситуация, всё проблемы гарантированны с любым провайдером.
с 1&1: если ты живёшь в своём доме и будешь еще 100 лет там жить, бери 1&1, они раз подключат и всё нормально работает. но если ты задумаешь переезжать, вот тут то тебя и будет поджидать попа: они твой кюндигунг не получат, ты поздно кюндигунг написал и т.д. и постараются обуть тебя на бабки еще на не определённый срок.
с алисой: вот случай, не далее как месяц назад. делала знакомым подключение. они у алисы уже лет 5, всё было тип-топ. теперь переехали в деревню, алиса на сайте проверила: да, есть аншлюс, всё будет работать. после прихода 3 (!) разных технарей, они наконец то признали, что не смогут предоставить аншлюс, т.к. там нет линии. теперь боремся, как бы выйти из этого долбаного фертрага: уже и заказные письма посылали с кюндигом и факсы слали и и-майлы писали, но они деньгу назад не отдают (3 месяца гебюры снимали исправно).
с телекомом: нормально работает, но фертрагслауфцайт дурацкий, продлевается на год и на год нужно минимум брать фертраг. ну и дорогой по сравнению со всеми другими.
с кабелям: всё нормально, быстро, качественно, но тоже миндестенс на год (или даже два), как будет при переезде, еще сказать не могу. как буду переезжать, тогда наверное тоже начнётся вся эпопея, я потом тут отпишусь. если переехать туда, где нет кабеля, вроде можно как выйти (заплатив штраф в размере 50 евро - за что? за то что они не могут предоставить свою лайстунг??).
вообщем, все они на одно лицо. деньги дерут сразу и охотно, а вот потом начинается вся катавасия...

ой, неужели и у нас будет такая катавасия. а как адвокат её кюндиговал?
наверное, нам тоже нужно просто письма в мусорку выкидывать и дело с концом.
мы тоже хотели идти уже к телекому, но боимся, что подключимся к телекому а с алисой еще не разобрались до конца и будет у нас ан дер баке, два фертрага... или как вы посоветуете?

Блин,сколько интернет провайдеров было ниразу ниакого техника не нужно было,в письме была лишь дата подключения и всё:В этот день начианло всё работать,такое было в АОЛ,Телеком,Алиса...А зачем техник вообще приходит,софт настроить,хард или провода соединит в келлере(или где они там).?

были у 1&1, техник не приходил.
алиса - к нам не приходил, к знакомым уже 3 (!) раза.
телеком - приходил.
кабельБВ - тоже приходил.
это наш опыт.

Вопрос был-а нафига этот техник вообще нужен?Я это понять пытаюсь.

обычно техник приходит, что бы убедиться в наличии сигнала.

мне поверяли без техника,сказли что сигнал у меня есть,даже когда было дба перерыва с сетью,сказали что обрыв где то в области нашего города,как оказалось у нас рыли на улице и повредили кабель......Вопорс ещё раз-зачем техник?

дык спросите у техника. что вы у нас, незнаек, спрашиваете.
говорят нам: прийдёт техник, нужно для подключения. нам что нужно говорить: а нафига? может не приходите лучше?
нам нужен работоспособный аншлюс, мы и соглашаемся на техника.

Дык я и спросил у самой алисы-а нафига этот техник нужен,если меня дома не застатьПодключить приборы я и сам могу,там вообще ничего сложного нет,всё в картинках разноцветных больших расписано.Я так понял техника вызывают чтобы он рутер к копму соединил, и вилку в розетку сунул?

сколько было техников - никто из них ни к рутеру, ни к вилке не прикасалася.
( Фринет,Алиса, Водафон -про других не знаю, может они и захотели бы мой рутер потрогать)
Каждый раз крутили что-то в подвале, где подключения на каждую квартиру находятся. Потом поднимались в квартиру, тыкали что-то там свое в розетку, говорили, что все окей и уходили.

так вот именно-тыкали что то там и всё такое...может просто приехал ,отметился,а в подвале покурил толькоТолком никто так ничего объяснить и не может зачем техника вызывают

Ну он сигнал проверяет, но это не важно, нам Алиса, какие то коды или циферки для подключения интернета не прислала.
Я прошу прощение, слабо разбираюсь, но сын сам всё подключает, сказал, что даты не присылают без них не подключиться, думали техника с паролем пришлют, но ни техника, ни пароля-ни-че-го

Мы вот в такой ситуации были: Алиса на кюндигунг не реагировала с телекомовских проводов (которые Алиса у телекома арендует) не слезала.
А телеком нас не брал, так как Алиса провода не освобождала.
Мы и на 2 договора согласные были, но телеком не мог нас взять, потому и потребовался адвокат, чтобы Алиса кюндигунг акцептировала и с проводов свалила.
Благо у нас адвокатская страховка имеется.

чёт фигня какая то,мне всегда письмо с цугангсдатен всегда за неделю,а то и две приходили до подключения,а техник по любому никаких кодов с обой не принесёт потому как ему их попросту никто не даст.На крайний случай можно им позвонить насчёт паролей,они вам потом на домашний перезвонят,чтобы знать что это точно вы и назовут временные их можете потом поменять.
М;не просто интересно стало,вот все про техникла этого талдычат,а толком никто не обьяснит зачем он должен придти

Вот этого у нас и не было.
Сын у них запросил временные, они их тоже не дали, ничего не прислали. Ни временных, ни постоянных и так 3 месяца.

что за инкассо?
приведи здесь первую строчку их письма

я такое впервые слышу...мда...тогда конечно

HFG Inkasso GmbH

В телеком ни ногой больше. Только суд у нас с ними был, мы выиграли! Послали их по дальше

Поддержу автора. Был Элис, переехали, поменяли анбитера. Вдруг сняли со счётан25 ево (((
Позвонили в Элис, ответили что это типо за модем их (не модем а помойка), мы его должны были вернуть, они нам типо письмо присылали. Псьма не было. Попросили еще одно письмо прислать, модем отошлём назад. Скоро год будет как ждёмсссссс
Звонить 1000 раз и орать бесполезно, легче плюнуть и забыть. Тем более у них 30 минут в очереди телефонной висеть нужно а потом в середине разговора с косультантом упс, связь оборвалась. Телефон оператора платный. Сколько раз было. Ооооочень недовольны Элис.

И еще. Техник к нам пришёл с третего раза. Первый раз я с работы отпросилаь за свой счет, сидела целый день дома. Ни слуху ни духу. Потом муж позвонил, сказали придёт, никаких извинений, дали следущий термин. Муж с работы отпрашивался. Опять нафиг мы кому нужны были, никого. Перед третим разом приходит письмо, датированное днём, когда муж дома сидел, типо: Простите, техник придёт в другой день. Капец, вспоминаю, неприятно. На третий раз мы плюнули, оставили ключи соседям, они как раз дома были. Тхник соизволил таки явиться ((((

Наверно обыкновенно кюндиговал. Согласно закону бла бла параграфу бла бла ..... Просто на кюндигунг от адвоката по другому реаагируют )))
А я все кюндигунги пер еишрайбен посылаю, сейчас вот подумала, нужно наверно еще с рюкшайном.

Оля,это ваша ошибка,когда присылали вам модем(это никого не волнует помойка или нет)то вместе с ним была наклейка уже олпаченная алисой,которую нужнио было наклеить на коробку с модемом и отослать его назад бесплатно.Внимательнее нужно быть просто и проблем не будетЕсли вы потеряли эту бумажку,то зачем вам какое то письмо от них?,НАФИГА?Отошлите теперь прибор за свой счёт и получите свои деньги назад и звонить к ним можно бесплатно.С моей точки зрения,вы сами себе создали проблемы.

ЗАЧЕМ?Зачем он нужен,ответьте хоть кто нибудъ

Отвечаю:
Мастер был у меня вчера дома.
Сначала nроверяет наличие сигнала в телефонной розетке (прозванивает)
Если его нет он идет в келер, открывает тел. ящик где все квартиры подъезда подлючены или отключены и методом звукового сигнала определяет мои проводки (два) и подсоединяет их к моему аншлусу.
Идет в квартиру и убежадется что сигнал есть, то есть делает пробный звонок в свое бюро.
Вот и все, рутер и шплитер я подключаю сам
Если у тебя свой дом, то мастер мне кажется не нужен. Они подключают сами через Schalterschrank на улице и звонят вам домой типа мы вас подключили.

У меня такая же проблема, как кюндиговатъ?
На какой адресс посылатъ Кюндигунг? Я недоволъна оченъ. Переехала, проговорила 100 евро, меня подключитъ не могут перебрасывают от одного оератора к другому, 6 раз нужно было рассказыватъ в чем моя проблема. Потом сотрудник техниêской потдержки говорил, что не понимает поêму колега меня с ним связал и перебрасывал меня на дугого. И так 2 раза по 5-6 раз. Написала сегодня Кюндигунг, на какой адресс отсылатъ, подскажите.

Он что-то там в подвале подключает. Домой даже не заходил. Но без него не работало нифига. А после его прихода заработало. С другой стороны, у соседа был Телеком, он перешел на 1и1 и я ему просто подключил присланный роутер и все заработало без техников.
Т.е техник нужен, чтоб подключить розетку к линии.

угу, у нас так три раза она бегала в келлер, прозвонить никак не могла (женщина техник)
и техник из телекома, а не из Алисы (хотя в гамбурге вроде у нее свои линии), и то что техник не приходит, это кокретно телеком говно делает, тупо чтобы народ оставался не даволен другим анбитером
мы тоже не особо в восторге, подключали инет долго, и работает теперь плохо, линии плохие (вина телекома), а вот на счет кюндигунга надеюсь проблем не будет, у нас фертраг с расторжением за один месяц, хочется верить что за месяц и расторгнут

По какому телефону у Алисы бесплатные операторы?
Возможно на счёт модема пролетели. Но скажите, что же это за сервис, когда клиент просит прислать ему доки, чтобы назад отправить а его просто игнорируют. Возможно моя ошибка, но я попыталась ее исправить непосредственно связавшись с этой фирмой. Что получила? Ничего. Не думаю, если я через год отошлю, чтото получу назад ))))
А техник сигналы в розетках проверял.

Какие входные данные все ищат???
У Alice их нет и небыло.
Для входа в инет: Имя пользователя - ваш форвалл+номер телефона, пароль можно не указывать.
Для входа на сервисную страницу: Имя пользователя - ваш форвалл+номер телефона, пароль - дата рождения заключившего договор (стоит в самом договоре)
Это все написано в письме от алисы которое приходит вместе с модемом.
Если всё внимательно читать то и заморочек небудет.

техник проверяет синхронизацию сигнала от вас до распределителя на улице.

хм, т.е. любой adsl модем подойдет? или зачем алиса впаривает свой за 70 евро? и что интересно с ним делать если потом "порвать" с алисой... назад отсылать я так понял не нужно, т.к. я его получается купил
можно ли его потом к другому прову подключить?

Дарагой ,ты не прав! Я - был внимателен и осторожен. Отослал им их коробчёнки, всё как положено в оригинальной упаковке с их наклейкой и даже не распечатанные. Сохранил квитанцию о приёме посылки. По прошествии 6 месяцев они без письма или предупреждений снимают у меня что то около 60 - 80 евро ! Вернул снятые деньги тут же через банк. И .. понеслась борьба за справедливость. Я им копии квитков с гневным письмом они опять с меня деньги снимают. Звонки письма угрозы и т.д. только после того, как я всё же прислал им на свой страх и риск оригиналы квитков с почты всё это поутихло.
Алиса - Зло !

Не впаривает, а дает на использование, нужно возвратить.
Не 70, а самый дорогой 50, в зависимости от договора, может и бесплатно.
Не везде и всегда подойдет любой модем, иногда да. если берете только интернет, то скорее всего да, если телефон в придачу, то нет. До недавнего времени подключение телефонии небыло взломано, не знаю как сейчас, но и это не для простых сметрных.

вообще да, это жена не так поняла, за 70 у них подключение/настройка, надеюсь она этого не заказала, счет сейчас только 30 за модем, 50 за подключение и 10 за доставку (только подключлись) надеюсь приход мастера из телекома входит в эти 50.