Здравствуйте.
Такая проблема. Мой интернет провайдер Алисе. Уже более 1,5 когда. Месяц назад переехал в новую квартиру. Три недели тому назад попросил их подсоединить меня в новой квартире - 10.05. Назначили термин для техникера на 20.05. Он НЕ пришел, хотя мое имя есть на звонке, звонок функционирует. Позвонил в Алисе. Назначили новый термин - 26.05. Техникер снова НЕ пришел. Звоню. Назначают новый термин - 7.06.
То есть месяц они не могут обеспечить меня услугой, за которую я плачу.
Вопрос: Как называется немецкая организация по защите прав потребителя?
Любая дополнительная инфа are welcome. Заранее спасибо

VerbraucherZentrale

с техникерами проблемы будут у вас независимо от провайдера, потому что, они их заказывают у телекома, а телеком в свою очередь у своих подрядчиков.
вам еще повезло, что техникер не оставил у вас в почтовом ящике бумажку, что он был и вас дома не застал, тогда вам пришлось бы его визит оплатить.

Откуда знаешь, что не было? Они иногда в подвале, в ящики все подключают и уходят. Подключаешь дома все сам и все. Проверь, может линия уже подключена.

Ннда, у Алисы ничего не меняется . 3 года назад мне Алиса подключала DSL в течении 6 (!) недель. Когда я им в ярости позвонил и сказал, что собираюсь расторгать договор, т.к. недоволен их услугами, мне заявили, что я их еще не видел :-)
Потом, когда подключили, все, надо сказать, работало бесперебойно.
Про Vervbrauchenzentrale можно забыть. Они ничем не помогут.

Признаков, что он был, нет. Нет, сети нет - проверял.

у меня была похожая фигня.
Им я не звонил, очень накладно выходит, я просто пошёл туда, где она дома (Alice ist jetzt bei o2 zu Hause)
Они за меня звонили.
За время, которое у меня не было интернета (они не присылали мне модем, якобы адрес был неправильный), они сняли с меня деньги.
И опять я пошёл в o2 и попросил их поговорить со службой поддержки. Деньги не вернули, но не сняли в след. месяце.
А так .. достаточно неприятное впечатление у меня от них. Как в общем-то и от o2 после поглощения Telefonicой.

Такая беда у многих провайдеров случается. Как повезет Поэтому я всегда знакомым, родственникам итд советую- если все работает, то лишний раз не дергаться к другому провайдеру, из-за экономии 5 евро в месяц.

С провайдером как с компьютером, если работает лучше ничего не менять :)

К нам техник так и не пришел. Термины назначались 6 (шесть) раз. Перед пятым разом я сказала сервисному сотруднику, что у меня ощущение, как будто надо мной издеваются. Он посочувствовал и пообещал, что техник будет ТОЧНО. На шестом разе они настояли сами... Каждый раз сидим по 4 часа дома в ожидании. Может, правда издеваются?

Все проблемы(подобные) происходят от того, что Вам нравиться заниматься садо/мазо:(я сказала). Привыкайте к общению с какими-либо конторами только в письменной форме. Как только Вы отвыкните от устного общения-сразу поймёте что : Kunde ist Koenig.
А Вы Kunde и есть....

Эта контора покруче будет, чем VZ.
http://www.bmelv.de/DE/Startseite/startseite_node.html
Только по больше демагогии используйте...
Копию Жалобы(Reklamation) в StA с просьбой разобраться и представить Вам письменный ответ о проведённом расследовании.