Проблема в следующем. С начала этого года появились частые обрывы связи, на пару недель сделают и опять по новой.Надоело уже.На прошлой неделе звонила к ним опять на счёт обрывов . Мужчина сказал , что передаст заявку в тех.отдел. Сегодня с утра ни телефона , ни интернета не было, к обеду появилась связь ненадолго, но скорость была ниже в 3 раза.Позвонила снова им, мужчина опять говорит, что передаст заявку в тех отдел. Я не выдержала и сказала, что хочу чтобы мне вернули оплату за интернет за этот месяц, он говорит:"Звоните завтра в Rechnungsabteilung".Теперь вопрос: Решается этот вопрос письменно или устно? Возвращают ли они оплату за месяц, если не восстановили связь(как они обещают на следующий день) или только за те дни, когда не было интернета? Вообще как себя вести в этом случае, кто уже сталкивался? Они меня честно уже достали, жду когда фертраг кончится, хотя я у них уже 6 лет и проблем больших никогда не было.

каждый обрыв нужно у них мельдовать;деньги возвращают за те дни когда не было инета;
скорее всего у вас фритц накрывается(у меня так было)

Денги возврощают за месяц,если в течение суток не устронят проблему(рабочие дни) по их вине,
но нужно им сообщить о поблемах и притензиях по 1&1 Qualitäts-Garantie/1&1 Entstörungs-Garantie (по телефону или писменно через 1&1 Control-Center/Support Center)
1&1 Qualitäts-Garantie für Ihren DSL-Vertrag
1&1 Qualitäts-Garantie für Ihren DSL-Vertrag Selbstverständlich profitieren auch Sie als DSL-Bestandskunde von der 1&1 Qualitäts-Garantie!
Alle Kunden erhalten - kostenlos und ohne vertragliche Neuverpflichtung - die 1&1 Entstörungs-Garantie:
So beheben wir zum Beispiel Störungen, die bis 12 Uhr mittags gemeldet werden, oft noch am gleichen Tag,
spätestens jedoch am nächsten Werktag. Ansonsten erlassen wir Ihnen eine monatliche Grundgebühr.
Übrigens steht allen 1&1 DSL-Kunden unsere freundliche, kompetente Hotline unter 0721 / 9600 zur Verfügung.
Sie erreichen unsere Hotline-Mitarbeiter kostenlos aus allen 1&1 Netzen - Festnetz und Mobilfunk - rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche.

а как сообщать, если у человека всё от одного провайдера и всё отрубилось.? и не позвонишь, и не напишешь.

так ведь айнцы ещё симку дают. она уж точно никак от интернета не зависит и с неё можно бесплатно позвонить

Моб.тел.,уличный тел.автомат,если нет и этого то соседи,друзья,знакомые у которых есть тел.,моб.тел.,комп с интернетом.
Дальше продолжать?

мил человек, а ты наверно у телекома ошиваешся, на дешевизну не клюешь, платишь в тридорога, сидишь где то спереди( раз не в полной жопе?) и по национальности поди какой нить чистый ариец, погоняющий плеткой быдло??? че тогда на русских форумах ошиваешся и лезешь с херней всякой, вместо того чтобы человеку совета дать???? пытаюсь по имени национальность отгадать: все-это имя а пох фамилия??? да простят меня модераторы за резкость... ну достали уже такие умники....

Зачем народ смешить ни кто ни что не вернёт а если и вернут три евро то нервы попортят у меня бывало за день по 120 раз (сам считал) отключался телефон и инет и это нормально для шайс & шайс.

Значит плохо просил.
dsl.1und1.de/xml/order/QualitaetsGarantieEinstieg;jsessionid=11987BCB0DAB...

Уже 4 дня сними воюю ни хрена весь инет обшарил ничего не могу найти хоть караул кричи не знаю как добиться справедливости

Мне вернули оплату за целый месяц, вернее за июнь месяц пришёл Rechnung , а там 0,00 .Так как у нас проблемы со связью с 12 мая были, я постоянно звонила и долбила их, а потом позвонила в Rechnungsabteilung и сказала, в связи с проблемами верните мне деньги, они посмотрели в компе когда проблемы начались, сколько раз я им звонила и гов."ОК". Но проблемы со связью так и не решились, опять обрывы, я в этом месяце уже 2 раза звонила и в Support написала, как связь наладят, то позвоню опять в Rechnungsabteilung, посмотрим , что получится.

Что ищем?
P.S. Кто ищет — тот всегда найдет!

Что ищем? Правду а её как ты знаеш в инете нету.
P.S. Кто ищет — тот всегда найдет! Я много что нашёл но как слова переделать в дело вот это проблема

У Boris-L спроси,он тебе растолкует "как слова переделать в дело".

у меня в этом месяце тоже Rechnung 0,00.с 23 мая отключили и телефон и интернет.звонила каждый день.через 10 дней подключили телефон,а интернет скорость только 1000 мб. сегодня пришло письмо от них,что полное подключение будет 14 июля и благодарят меня за то что я якобы согласилась на tollen neuen features для этого они проводят технические работы.кто со мной на эту тему разговаривал и когда, они мне так и не сказали...скоро кончается фертраг.думала уйти,но куда....