У меня есть опция, согласно которой не тарифицируются звонки в страны Европы, но

то есть на каждую из этих стран по 500 минут, я правильно понимаю?
Помогите разобраться, каким образом выставляется счет за использование этих самых бесплатных 500 минут. В переписке с Kundenbetreuung выяснилось, что

При этом мне выставляется счет за февраль, в котором вижу, что осуществлен Berechnung vom 31. Januar 2011 bis zum 28. Februar 2011.
Почему минуты посчитаны с 31 января до 28 февраля, а не с 1 февраля до 28 февраля?

эта опция позволяет за дополнительные 15 ЕВРО /мес. звонить по всей Европе, а также в Россию , США , Израиль ... без ограничений и доплаты.
В Украину, Белоруссь, Молдову и ... - 500мин. в месяц на каждую из стран,- без дополнительной оплаты, всё что больше - доплатить, и дорого.
Неиспользованные минуты не возвращают, и на следующий месяц не переходят. Речь идёт о звонках на стационарные (не мобил.) сети этих стран!
почему посчитали с 31-го - спроси у Алисы е-маилом ещё раз. Может с 31-го не включая, т.е. с 1-го имелось ввиду? Или подключали тебя 31-го - вот от него и считают. Пиши им маил и спроси ещё раз.

Условия этой опции мне известны. 500 минут дается в течении Abrechnungszeitraum, unabhängig vom Kalendermonat.
Мэйлов и я им написала уже штук 6. Столько же и ответов получила. То, что в итоге выяснилось, я написала в заглавном сообщении.
Почему посчитаны минуты и за 31 число предыдущего месяц (причем как минимум 2 сотрудника указали, что Abrechnungszeitraum c 1 по последнее число каждого месяца), никто так и не объяснил. Но в последнем мэйле написали, что все посчитано верно.

ну, если всё знаешь, зачем спрашивать?

Спрашиваю, так как после 2-недельной переписки с Алисой стала сомневаться в собственной адекватности.
На вопрос, почему минуты в феврале считались не с 1 февраля, а с 31 января, получила ответ, что с 25 по 27 февраля я разговаривала с Украиной kostenpflichtig.

Алиса доводит меня до белого каления. Получила очередной мэйл з баснями о том, чтосогласно распечатке звонков я наговорила в зону Европа 4 на 140 минут больше положенных 500 минут. О том, что часть этих минут была выговорена не в феврале, а 31 января, и что часть звонков была сделана вообще в Белоруссию - ни слова. Вопрос о том, что вообще делают звонки за 31 января в счете за февраль, игнорируется уже третий раз.
Что мне с ними делать теперь, может кто-нибудь подсказать? Деньги я отозвала назад, переведу лишь ту часть, которую я действительно им должна.

Здравствуйте,"заморочки" с Алисой знаю не понаслышке..Что бы не углубляться в подробности ,скажу: это её стиль!!!!! стиль,во главе угла которого уверенность,что "загойдаетесь" писать и спрашивать....Они же реально понимают,что их "контингент"-в основном приезжие,плохо владеющие\или почти вообще не владеющие\языком.Поэтому и ведут они себя,как Остап Бендер.:"грузите бочки апельсины"....Это они так "вываживают клиента".... на себе все это испытал.Выход следующий \хотя не очень гарантирует успех\Посылайте факс! тогда у Вас будет реальное подтверждение этого маразма...Напишите,кроме всего,что передаете дело в "фербраухер централе" Это может помочь,но денег скорее всего не вернут...И ,если есть возможность ,обращайтесь или к адвокату или в "централе"....Сами Вы ничего не добьетесь...

у меня тоже стало такое впечатление складываться, т.к. переписка приняла откровенно ненормальный характер.
факс им отправлю.

И желательно указать в писме следующее: обязательно настаивайте на письменном ответе\никаких звонков от фирмы!!\ Поясните это требование тем,что вы собираете материалы для передачи в фербраухер централле ...а там и далее.....И о том,что в случае продолжения напоняток с перепиской,обратитесь на все форумы и везде где фвозможно с рассказами\исключительно подтвержденными документально\ как Елис "работет" с клентами...

Заодно хорошо проверьте, как Алиса считала вам эти 500 минут. У родственников было так: в первом случае разговор начался в 12.00, продолжительность разговора - 28 минут, и в 12.01 на этот же номер следующий разговор. Во втором случае - разговор - 3часа 50 минут (уметь надо) и следующий звонок на тот же номер через 23 минуты после начала разговора длительностью в 3 часа. Как они считают - знают только они.

не, таких чудес у меня в счете нет.
там все правильно, за исключением того, что в февральском счете почему-то указаны звонки и за 31 января.

а вам какого числа алису подключили?
У нас ,например ,идет счет за разговоры, с другими странами, с 15 числа марта и до 14 апреля включительно ,и так уже много лет.Покамись проблем еще не встретили с алисой .Ни разу лишних счетов не присылали.

Подключили они нас 2 февраля 2006 года. К 31 октября 2010 они кюндиговали флэтрейт на страны Европы, и новый пакет с новой опцией (ограничение в 500 мин. на нек. страны) включены с 10 ноября 2010.
бесит то, что на вопрос "с какого по какое число действуют 500 бесплатных минут?" 2 раза получаю ответ - с 1 по 31. Один раз я даже заставила расписать мне с ноября по май, каким образом отсчет действует. Ответ тот же - с 1 до последнего дня месяца. На вопрос, а какого беса в счете выставлены разговоры с 31 по 30 число, за счет чего и произошло превышение лимита, получаю ответ - посмотрите в Einzelverbindungsnachweis, с 31 янв. по 27 февраля Вы наговорили больше, чем 500 минут.
писанина эта мне поднадоела, деньги я отозвала. перевела им то, что им причитается за их услуги.
12 апреля получаю письмо, датированное 31 марта, с требованием в течение 5 дней объяснить свои действия или перевести деньги на их счет, 6 апреля они опять снимают всю желаюмую сумму, я снова отозвала деньги назад.
письмо им отправила...

Абсолютно не удивленна , Алиса в своей красе. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СВЯЗЬ. Если возникают проблемы, своими силами не решить.
И не доводите себя до "белого колена", они не заслуживают этого.

Должна признаться, за 5 лет проблем особо не было, точнее, вообще не было до этой осени.

ну обьясните, зачем он вам нужен. звонки по бетамаксам на украину сейчас 0,5цт/мин .500 минут это целые 2,50€!!!
даже если брать стандартную цену 4 ц/мин получится 20€ за 500 мин, без всяких пакетов

неприятности себе вы уже организовали. тепрь вас занесут в шуфу, а возможно и доведут дело до суда, где ваши расчёты не будут никого интересовать

честно? а лень было провайдера менять, и в совокупности со звонками в Белоруссию меня эти 15 евро устраивали...
через пару недель у родителей будет безлимитный инет (они уже несколько месяцев ждут) и тогда я перейду к КД
а Вы мне предлагаете дарить по 20 евро каждому, кто попросит? пусть или объяснят, с какого перепугу они так счет выставляют, или доводят дело до суда

А у меня за два года - 6 месяцев проблемы. Технических. В июне заканчивается договор. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВЕРНУСЬ В АЛИСУ!!!

зачем менять провайдера?

нет конечно, но отзывать деньги в банке снятые по текущему договору не самая лучшая идея.
если конечно нет однозначных доказательств обмана

интернет уж очень дохленький...
отзывать деньги не хотела поначалу, долго и нудно писала письма, впрочем, несколькими постами выше изложена вся история