Ситуация такая: У меня контракт в О2, примерно 2 года уже. Контракт <Genion>, без телефона, с хоумзоной. Флэт на о2 и на фестнетц. К этому всему 15%-онлайн скидка на каждый счет.
В субботу утром получаю 4 смс: мы отключаем вам surf-option, мы отключаем вам internet-option, мы отключаем вам online-preisvorteil и наконец "поздравляем с новым тарифом". Хоумзона исчезла.
Захожу на страницу - у меня новый тариф: какой-то там Blue 100 для смартфонов. Звоню в о2, говорят: вы у нас в пятницу заказали новый тариф и айфон!!! я говорю, я этого не делала и как такое может быть, там же надо persönliche Kennzahl называть, его никто не знает! Они мне говорят, ну, может это какой-то ех вам заказал? Что за бред?
Короче, обещали stornieren, посылку с айфоном говорят не принимать, а отсылать назад. Разговор был сегодня утром, до сих пор ни хоумзона не появилась, ни данные в интернете не изменились.
Кто сталкивался с такой ситуацией? Что посоветуете? Я в растерянности, как такое могло произойти?
П.С. Только что говорила с подругой, она если звонит в о2 и забыла свой persönliche Kennzahl, ее спросили год рождения И ВСЁ!! Что за фигня? То есть любой, кто знает год моего рождения и номер телефона, мог мне устроить такую подлянку?

Подойти в O2 Shop и на месте всё разрулить. С письменным подтверждением.

Увы, это так. Достаточно знать дату рождения и адрес, в большинстве случаев. Даже в банках это так.

Думаете, это что-то изменит? Я контракт заключала онлайн и слышала, что таких клиентов "посылают" в сервис-лайн.
Я просто боюсь, что даже если все разрешится, старый выгодный тариф мне не вернут. Скажут - а нету больше. Я платила всего 12,50 в месяц.

Произошла какая-то ошибка.

Часто persönliche Kennzahl совпадает с годом рождения. Это делается автоматически при заключении фертрага.

В O2 Shop никто ничего разруливать не будет. Всё только по телефону 0179-55222.

Kennzahl не с годом а с датой совпадает tt mm в данном случае 2508

У меня НЕ совпадает (ни с датой ни с годом). Вообще другое число, известное только мне.

0179-55222 И сказать, что если фертраг заключён, как это они согласились изменить другой? Еслт фертраг сделан на 2 года, менять они не имеют права, а Хенди заказать новый сейчас можно. Въобщем, либо это ошибка, либо развод. Пугайте Анвальтом ))))

Не делается это автоматически, по крайней мере, раньше не делалось - у меня его спросили явно, никаких умолчаний.

Будут. Они туда как раз посылают, периодически.

После заключения фертрага мне сообщили, что мой Kennzahl совпадает с годом моего рождения. Было это правда, три года назад.

Может и посылают, только не туда, куда надо. Все эти шопы заточены под новых кундов, а со старыми никто по-хорошему и разговаривать не хочет.

Намёк на то, что очень хочется поменять провайдера, если проблема не будет решена, обычно резко меняет отношение.

Абсолютно с Вами согласен, но намёк надо делать по вышеуказанному номеру телефона, а не в шопе.