У меня такая проблема:от 1&1 работает интернет и хенди тут проблем нет,но телефон домашний со дня установки не хочет через Фритцбокс работать, только на прямую через Телеком работает,что уже не пробовал ничего не получется.Потом 1&1 забрали у Телекома ансшлюс,теперь вообще лажа мне никто не может дозвониться(телекома нет).Я много раз им звонил,пробовал вместе настроитьно не идёт.Уже другой кабель получил ,напрямую без сплитера,всё-равно не идёт,минуты две-три после включения работает,потом нет.Это порядком надоело и я написал кундигунг фристлос мит аншраибене бриф послал.Теперь он уже у них,но они не реагируют,говорят ждите,но сколько не уточняют.Может у кого-нибудь была такая проблема,поделитесь решением или просто подскажите что делать?!Заранее благодарю!

а ты можешь звонить?

для начала надо обновить фриц на актуьлную прошивку.
если не поможет сбросить на заводские настройки и настроить по Start-Code
если и это не поможет посмотреть в Ereignisse что происходит с телефонией.
а так конечно Кюндигунг они не примут, сославшись что проблема на вашей стороне.

возможно у него телекомовский номер не зарег-ный,а звонят на этот номер

вот пусть запустит старт-код, тогда телекомовский номер и зарегистрируется

Да я уже раз десять скидывал на заводские установки и начинал всё заново.Телефон зарегистрирован,но работает первых две-три минуты,потом сигнал"занято" всегда.

а что в Ereignisse стоит?

Пишет: Internettelefonie mit <Rufnummer> über <Rufnummer> war nicht erfolgreich. Ursache: <Meldung>.

и что стоит в <Meldung>?

Busy Here (486) oder Request Cancelled (487)

беря в расчёт, что телефон вы проверяли на телекомовской линии проблема может быть либо в самом фрице, либо в телефонии айнцев, что крайне маловероятно.
я бы зарегистрировал номер у http://sipgate.de -длится пару минут и бесплатно , толькo выбирайте basic без наворотов, и внесите его в фриц. если и с ним повторится подобное - значит требуйте заменить фриц по гарантии. прошивка во фрице кстати актуальная?

Проблема в том что гарантия уже давно прошла,а новый они хотят мне за дополнительную плату втюхать,чего я не хочу.Это ,как я уже писал,длится 3 года. С ноября сего года комплетаншлюс у 1&1,телеком уже здесь совсем ни причём,звонки должны идти через интернет.А в феврале сего года моя супруга дала добро им на смену тарифа,что автоматически фертраг стартонул заново на 24 мес.А вот новый фритцбокс они не предложили(Я просто не знал что при смене тарифа фертраг начнётся заново).На мой вопрос почему не прислали фритц. они сразу заменживались,мол типа,наверное коллега забыла сказать,а теперь поздно.Ну хорошо,старый-то всё-равно с телефоном не дружит,значит надо менять,почему я должен доплачивать.Я же плачу каждый месяц за 4 флета,а получаю только 3(т.е. без телефона)Самое интересное,они на кундигунг не отвечают-беспредел.

у AVM гарантия 5 лет. меняйте роутер

срок кундигунга Вы можете посмотреть на своей странице в 1&1 и он будет по прошествии двух лет контракта. какого ответа Вы от них ждёте?

kündigung fristlos!!!

С 1и1 забудьте это. И если Вы не сын миллионера и ваш адвокат не работает на Билл Гейтса, то "fristlos" не получится.
Попробуйте надавить на них, чтобы поменяли рутер (сразу настроенный), проверили линию и чтобы не продлили фертраг.
А кюндиговать нужно по сайту, там стоит срок. Я вот кюндиговал 1и1, и потом месяц сидел без телефона и интернета. То ляйтунг не свободный, то телеком не давал другим.

Значит прийдёться идти к адвокату.Просто я не понимаю,как живя в Германии,не получать то,за что платишь.

не поможет. неисправный модем не является основанием для кюндигунга. а бесплатно предоставлять новые модемы они не обязывались

Да ну,они обязывались предоставить мне пакет из 4-ёх флетов из которых один не работает с самого начала.Это условие они не выполнили,и не моя проблема почему фритц не работает,они должны заменить за свой счёт.Судя по вашим словам,можно просто открыть шарашкину контору разослать модемы,собирать каждый месяц деньги,а товар не поставлять.Что-то я не пойму,я им звоню почти каждый день,а они просто начинают всё сначала и одно и тоже.Уже реально нужны жесткие действия.И откуда у вас такая информация?

не должны, фриц ваш. вот если бы вы его арендовали как в телекоме, тогда другое дело

а разве они вам не поставлают товар? подключите исправный фриц и всё будет работать.
а в принципе по этой системе работают все операторы и провайдеры в германии - никто не обязан бесплатно предоставить железо если это не стоит в договоре.

вы договор свой читали?

Генди прав, при чём тут айнцы, если у вас неисправное железо? Ты же не будеш на Телеком бочку катить, если у тебя телефон сломанный? Или на оператора мобильной связи, если твой мобильник поломался? Дык почему ты собрался бочку катить на айнцев, если у тебя Фритц накрылся? Если у тебя завтра компьютер сломаеться, чё значит тебе айнцы будут должны компьютор поменять?

и не айнцев.
фритцы делает фирма AVM и гарантию они дают.
ты туда обращался? нет конечно.

Стоп,господа.При заключении фертрага я получил от них фритцбокс и всё остальное,так.Фритц с первой минуты уже не функционировал,просто они мне прислали с самого начала "гавно".Телефон через него не работал вообще,я понимаю там если бы он работал,а потом отказал бы тут другое дело.И почему я должен обращаться в AVM ,1&1 с ними решает проблему почему бокс дефектный,т.к. я у них напрямую фритц не заказывал.Или я не прав?

у айнцев есть бесплатный телефон, позвони и обсуди с ними эту проблему. звони им почаще, не понравился бератор, звони ещё раз.

если фриц не работал, надо было сразу обращаться к айнцам. через три года говорить, что фриц изначально был неисправен бесполезно.
как известно Gewärleistung в германии длится только 2 года.
к AVM вы ещё можете обратиться потому, что они из куланц дают необычно долгую гарантию - 5 лет.
с другой фирмой и такой возможности бы не было.

Ты уверен, что Fitz дефект?
Если есть возможность, возьми у друга, брата, свата и проверь или наоборот со своим Frizom на рабочий Anschluss.
Когда удостоверишся, что Фриц карут. Тут ничего не сделаешь, попроси aus Kulanz Gründen поменять, но вежливо. Один не согласится, звони еще раз или попроси Vorgesetzter.
Если Фриц все таки рабочий ...
У меня такая история 2 раза была с разными Anschluss. Причем один сразу тупил, а второй просто квакнул. В обоих случаях звонил говорил, они меня по протоколу гоняют, обнови Friz, замени кабель, сплитер, настройки итд. Я с закрытыми глазами могу Friz настроить после всего этого. У них есть Störungsgarantie в AGB почитай. Если в течении суток после заявки, сейчас не помню срок, они не решат проблему, то за весь месяц не надо платить. Но конечно на это надо сослаться при разговоре или в письме. Мне в обоих случаях помогло. И деньги пересчитали и связь востановили. Угроза Kündigung им по барабану. У тебя 2х годичный договор. А вот если денег косается и еще это в AGB стоит, они резво реагируют.
У меня в конечном итоге была Netzwerkkarte в распределителе (где-то на улице) капут. Наверно видели такие маленькие белые ящики возле домов. Интернет работает по маленьку а как большой трафик пошел, звонок или что скочать, карта греится и тупит. Такое часто с дешовыми WiFi стиками наблюдается. Вообщем трепаться можно много, надо пробывать.

Мне тоже на кюндигунг они не ответили,а когда я им позвонила,они мне ответили ,что я не тот пакет кюндиговала,но почему они не ответили и не написали ни чего ,до конца моего кюндиг.остался месяц,не знаю как теперь быть

срок кундигунга Вы можете посмотреть на своей странице в 1&1 и он будет по прошествии двух лет контракта. какого ответа Вы от них ждёте?

20/11/10 14:05 Re: 1&1 Kündigung fristlos

а что там должо быть написано?

#28