Привет всем! Была клиентом 1&1 пять лет. Решила сменить провайдера ,т.к. не хотела больше иметь долгосрочного контракта .Были ещё сим-карты (2 штуки) от их конторы.Кундигунг отправила им аж 8.03.10 .
22.05.10 должен быть активирован кундигунг ,все письма я отправляла им по почте и заказными письмами (чеки сохранились).Интернета не стало с тех пор как отключили Телеком. До мая месяца снимали с моего конто деньги 1&1 .Но вот в этом месяце они опять сняли деньги и за инет и за сим карты (которые уже с 20 мая отключены ). Что делать ? В понедельник в банке собираюсь возвращать деньги .Народ помогите ,что делать ? Не могу отвязаться от их конторы.
В мае месяце подключила Алису.

5 лет назад надо было остаться у телекома

у меня в Телекоме был телефон ,а инет - у 1&1

не позже чем за три месяца нужно было кундигунг отправлять!!!
опоздали вы с отправкой.

не получив от старого провайдера подтверждение на кундигунг,
идти и заключать, что то новое. помоему полное

лично я, нестал бы отзывать.

В прошлом году я пыталась кундиговать у них инет ,но они написали мне ,что активируют кундигунг 22.05.10
А где написано ,что за 3 месяца до конца надо кундиговать.Я слышала только за 2 месяца.

3 месяца я платила счёт за инет ,но приэтом его не имела из-за отключения телекома .Пришлось подключится к Алисе .

Я не понимаю,почему они написали ,что мой кундигунг будет активирован 22.05.10 ?

если у вас было письменое потверждение этому.
зачем вы тогда писали ещё один?

скорей всего, что из за того получилася путаница.
позвоните им выясните ситуацию.

этот ответ пришёл ещё в прошлом году ,а в этом на всякий случай отправила . Потом мне нужно ещё было расторгнуть контракт с симками.

Вот и зря, не нужно было. Если уж, то просто напомнить можно было, типа что "к такому-то числу контракт заканчивается, надеюсь, что вы не забыли про это", хотя и это лишнее. Сами себе палку в колёса поставили этим новым рассторжением.

Что теперь делать ?

Полагаю, что придётся до 22.05.2011 платить. Или попробуйте позвонить им и объяснить ситуацию, т.е. что это не должно было 2-е рассторжение быть, а только подтверждение первого, и если удастся уверить в этом, попросить чтобы письменно вам подтвердили - то что по телефону обещают к делу не пришить.

В понедельник буду звонить (в воскресенье работают они ? ).
Не подскажите мне по какому номеру лучше звонить ?

Мы тоже не можем отвязаться. Они нас уже продали кредит-реформу. Уже год кровь пьют.
Со своей стороны могу посоветовать
- перво-наперво проконсультироваться в фербраухерцентрале - это мне уже умные люди из Германки позже посоветовали.
- написать заказное письмо с копиями чеков об отправке, хотя на письма они не реагируют, абсолютно тупые ответы выплевывает компьютер, лучше все-таки в фербраухерцентрале, будет дешевле, чем у адвоката.
- третий вариант попросить преждевременный кундигунг, за это они у нас просили 70 евро, мы не согласились, теперь должны уже кредит-реформу 500 евро.
Воюем дальше

Вот это я попала !!!!!!!

Большинстао создают сами себе проблемы, как автор темы.
Чтобы не было проблем, перво-наперво нужно заблаговременно отправить письмо о расторжение договора и всё будет хорошо.
И никто у Вас не будет пить кровь. А то один договор не расторгнут, а уже заключают второй, и потом кого то обвиняют в своей глупости.

Фербраухер -централе не дорго берут и сами обсуждают проблему с 1+1 - это мне один товарищ на Германке сообщил, сами мы не пробовали в Фербр.центр., мы сразу к адвокату ломанулись, а 70 евро - все лучше, чем 2 года им платить. Попробуйте преждевременный кундигунг, а может быть все-таки решится Ваша проблема письменным -с прикладыванием копий чеков- путем.

У нас совсем другая проблема была, я ее где-то месяц - два назад на Германке обсуждала.
Автор просит совета, а не Ваших оценок ее/его умственных способностей.
А 1+1 действительно очень непорядочная компания.

Спасибо большое ,завтра обязательно пойду туда и буду решать дальше создавшуюся проблему.

Я написал что многие люди делают глупость.
Почему 1и1 непорядочная компания, они все непорядочные.
Совет ей не поможет, платить я думаю придётся до окончания договора, да плюс ещё заплатит деньги в Фербраухер -централе, который в этой ситаации врядли поможет.
Вот пример, у Вас договор на мобильнуб связь с О2, Вы отправляете им кюндигунг не за 3 а за 2 месяца, и заключаете договор с другим оператором.
О2 Вас не отпустит и Вы будете платить за 2 договора. И что по Вашему О2 будет непорядочной компанией, потому что захочет получать с Вас деньги за договор.

Я считала ,что заблаговременно отправила кундигунг .
В доме нужен интернет и не по прихоти ,поэтому пришлось подключаться к Алисе (без долгосрочных обязаловок ).

Вы отправили не за три месяца

Так мне же было в прошлом году в письме сообщено , что кундигунг будет 22.05.10

Когда у Вас точно кончался фертраг?

22.05.10 - так мне айнцы писали

Зайдите к себе в кунден логин на странице 1и1. и посмотрите что у Вас там написано, когда кончается фертраг

Если у Вас есть официальное кундигунгBestätigung von 1&1, тогда копируйте его и заказным письмом к 1+1, Überprüfen Sie bitte noch mal... и т.д.
Если получаете неадекватный ответ, то идите в Фербр.централе, а платить два года не нужно, за преждевременный кундигунг 1+1 хотели от нас 70 евро, они назвали это возмещением ущерба - указано в AGB - так кажется это называется.

Никого не слушайте, а сделайте следующее... Напишите им письмо что вы хотели от них уйти ещё в прошлом году, но опоздали с Кунд. сделайте копию того что вам было прислано подверждение на кунд. к 22.05.2010, приложите к письму . На этом основании вы не обязаны больше кунд., и то что вы им ещё раз писали кунд. ничего страшного, оплатить вам конечно придётся до 22.05, всё что снимается у вас с конты после этого числа возвращайте назад!! У меня была похожая ситуация с Vodafone опоздал с кунд. они мне прислали подверждение на след. год, год прошёл а они как ни в чём не бывало снимают дальше, написал им письмо, прикрепил подтверждение присланное ими же и всё отстали!
PS: Никого не слушайте ... это я так к слову))))

А не может так получиться, что первый кюндигунг был анулировал повторным который автор отправил?

вот на соседнем форуме прочитала

Почему так ?Я специально писала в этом году для того , что бы не было промашки.

Тогда вам надо было правильнее написать, что мол у вас к 22.05.2010 кунд, что мол не забудьте отключить.
Но всё равно не расстраивайтесь, а сделайте как я написал выше!

CX-7 Вам дал совет, попробуйте сделать так, может получится, обязательно отпишитесь здесь чем дело закончилось.

Человек совета просит вот и отвечаем, сами в это г..но вступили, теперь хлебаем. А автор пусть сам решает каким путем идти.
И еще есть компании, которые дорожат репутацией и клиентами, а есть иные, -отличные от других-, кавычки у меня не печатаются.

Я с 1и1 уже более 6 лет, многим знакомым подключал интернет от 1и1, некоторые по разным причинам потом расторгали договор (о чём некоторые желеют до сих пор, а некоторые нет), но кюндигунги я отправлял зарание. и проблем не было.

Дело в том ,что в субботу я обнаружила ,что с конто сняли деньги 1&1,а сегодня утром (до помощи из форума) написала им письмо по инету ,что вчём мол дело и всё такое и собираюсь шторнировать свои деньги назад и дальнейший контакт не собирась с ними заводить ,а в конце написала ,что мол можем встретиться в суде .
Вопрос : Мне опять писать им письмо ?

Я тоже переписывалась с ними несколько месяцев, угрожая адвокатом потом отозвала из банка разрешение на снятие денего с конты, на что они ответили, что не хотите с конты, платите Überweisung -ом, а платить не за что было связи от них мы не имели - они не могли нас обеспечить связью, как они нам сообщили -по техническим причинам, после еще нескольких писем и неадекватных-компьютерных ответов, я психанула и пошла к адвокату. После письма адвоката, они нас продали кредит-реформу и те теперь хотят от нас 500 евро. Я по первости отвечала кредит-реформу с прикладыванием копий всей с 1+1 переписки, потом адвокат посоветовал вообще ничего им не отвечать. Вот ждем чем дело кончится, может в суд на нас подадут, хотя адвокат сказал, что в его практике еще не было, чтобы интернет-провайдер подал на кунда в суд.

ДА ДА ДА, или как хотите... это возня согласен, ну или платите дальше!

В том то и загвоздка - что НЕ хотим платить ни за что .

0721/9600 24 часа в сутки.
7 дней в неделю.

Если у вас есть на руках кюндигунг, то зачем вы паникуете. И то что вы второй раз его отправили не играет никакой роли. не ждите завтра, а звоните сегодня 0721-9600 и разъясняйте ситуацию. повторюсь, если у вас есть прошлогоднее расторжение договора, то не паникуйте. Единственное, что может сделать это расторжение бессильным, так это если они после получения вами этого расторжения, они получили от вас разрешения по телефону, его отозвать, предложив за это какие нибудь ангеботы. Деньги назад отзывать не советую, пускай сами возвращают, если они виноваты. Удачи

Да, кстати, айнсы по телефону звонили? Спрашивали что оно могут сделать чтобы вы остались у них? Одно неосторожное слово и контракт продлевается на 2 года. Так что срочно зайти на страницу login.1und1.de/xml/config/Login;jsessionid=7857B54D74BE37A4EEC51B8171376... в Control-Center i посмотреть там до какой даты договор.

если она меньше, чем за 3 месяца до конца контракта подаёт кюндигунг, то его принимают, но кюндигунг наступает минимум через год, а то и два. да, ей подтверждают кюндигунг, но совсем другой датой. на странице 1 &1 она могла всё это посмотреть, но не посмотрела. для кого тогда все эти AHB пишутся? у многих какие-то свои законы в голове и они упёрто в них верят, потом ищут виноватых...

а как я могла посмотреть ,если у меня на тот период вообще не было интернета ?

Зашла на control -страницу и вот что там написано :
wir bedauern sehr, dass Sie die folgenden Artikel aus Ihrem 1&1 Paket mit der Vertragsnummer .... gek�ndigt haben.
Artikel:
- Simcard (V1)
Der Artikel wird zum 20.05.2010 gek�ndigt.
- Simcard (V1)
Der Artikel wird zum 21.05.2010 gek�ndigt.

Uns ist es wichtig, dass unsere Kunden mit den Leistungen von 1&1 zufrieden sind. Hatten Sie vielleicht Fragen zur Einrichtung oder den Funktionen?
Sie finden bequem Antworten zu vielen Fragen in unserer Sofort-Hilfe (FAQ) unter:
http://hilfe-center.1und1.de
Unsere Mitarbeiter beantworten Ihre Fragen auch gerne pers�nlich. Sie erreichen uns jederzeit �ber das Kontaktformular in Ihrem Control-Center unter:
http://www.1und1.de/kontakt-cc
Auch am Telefon sind wir f�r Sie da:
Bei Fragen zu WebHosting: 0900 1000 181 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend)
Bei Fragen zu DSL und anderen Produkten: 0721 96 00 (kostenfrei aus dem Fest- und Mobilfunknetz der 1&1 Internet AG)
Wir freuen uns, wenn wir Ihre Fragen beantworten k�nnen und Sie weiterhin unsere Produkte nutzen.
Mit freundlichen Gr��en
Elke B�ttcher
Vertragsadministration
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur - Amtsgericht Montabaur HRB 6484
Vorstand: Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich,
Thomas Gottschlich, Robert Hoffmann, Markus Huhn, Hans-Henning Kettler,
Dr. Oliver Mauss, Jan Oetjen
Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Scheeren
Честно говоря на тот период у меня не было инета .И я всё-таки думала ,что письмом меня известят .

это кундигунг ваших двух карточек.
но не самого фертрага.

на той странице у меня ещё написано:
status
1&14DSL Löschen

Я не знаю ,где там найти до какого числа контракт

когда не было интернета? когда Вы за 2 месяца кюндигунг писали? если у Вас нет почтовых марок для отправки письма, тоже почта виновата? кюндигунг вообще лучше через интернет на личной странице 1&1 писать. и смотреть свою страницу можно с любого компа; у родственников, друзей, в интернеткафе, на работе, во многих ресторанах и кафешках со своим лептопом и т.д. в следующий раз будете всё по правилам делать, через год или два.
за такой срок можно было научиться личной страницей от 1&1 пользоваться? на форумах же хватает времени торчать.

Почтовые марки есть всегда при мне .И это был первый кундигунг вообще у меня .Я не сталкивалась раньше с этим и думала ,что всё идёт через письмо и не надо так иронично мне отвечать .

на вашей личной странице от 1&1 идёте на - meine Daten (вверху слева), внизу нажимаете на Kündigung и потом ещё раз вводите ваш Kundennummer und Passwort, потом можете уже посмотреть Kündigungstatus, до какого числа у Вас Vertrag продолжается.

я так понимаю, что в Control Center 1&1 вы можите зайти
под своим кунденомер и пассвортом?
тогда так
Control Center и там в Kundenshop, сверху чуть правее
посмотрите, что там стоит? до кокого числа у вас фертраг.

не вижу я там Kundenshop . Там только SHOPPING

Раз стоит Löschen, значит договор уже закончился.

н.п.
Прежде всего благодарю всех за советы по моему делу .
Сегодня утром собралась идти в Verbraucherzentrale ,но перед уходом всё-таки позвонила по тел.0721-9600
мне сказали ,что деньги ,которые сняли в этом месяце-это расчёт за месяц с апреля по 20 мая и это Abschlussrechnung,с которым контракт полностью закрыт и анулирован.
И по почте они пришлют подробный расчёт ,произведённый ими. Я до сих пор не могу понять за ,что сняты деньги в этом месяце ,т.к. и в прошлом месяце та же сумма ушла с моего конта .
Вот такие дела.

Поздравляю! А вы паниковали

ну вот, а вы сразу ненанижу, деньги верну.
один звонок и всё решилося
а по адвокатам и verbrauchzentrale пускай другие бегают.

очень плохо..... кундигунг не позднее чем за 3 месяца это везде с такими фертрагами.....
деньги не отзывайте,теперь пишите ещё один кундигунг отсылайте письмом и факсом и вот billing@1und1.de это ихняя почта.....
и платить вам ещё год.......

Прочитай тему до конца: С какой радости ей платить ещё год?

Мне теперь ещё в следующем месяце надо быть бдительной за своё конто.

ну теперь я уж точно буду знать о 3-х месяцах.

Всем большое спасибо за участие