zipazka спасибо за поддержку!
да, тоже заметила, что многие тут очень злые - то ли жизнь у людей трудная, то ли трудное детство сказывается...
письмо с ошибками.... ну и что? если с ошибками то пусть тебя обманывают, грубят, дурят - а ты слово не скажи, так получается?
и правильно zipazka написала: нужно писать и жаловаться, с ошибками или без, иначе ничего не изменится.
если вы на работе напортачили, вас шеф за это тоже ведь не похвалит, так и тут...

специально доценту: прочитайте соседнюю тему про вашего любимого телекома, тут же на форуме... нормальный телеком...ага....

да уж... заняться больше нечем, лучше б объяснили человеку нормальным языком почему, что и как делать.
Про ошибки: и сам страдаю, есть тут такие кто нет? Думаю такие тут не появляются , - у филологов другие заботы, на germany.ru у них просто нет ни времени, ни желания лазить, а если бы и было, то как ни странно они б не стали кричали во всё горло об ошибках другого, - к чему бы это?
Про "очепятки" на форумах, в аське и прочих онлайн штуках: указывать на них, - признак неполноценности. Почему? Ну, если этого не понимает кто-то, нет смысла даже пытаться объяснять...

полностью согласен

Здесь думаю присоединюсь к большинству, - больше времени и нервов потратите. Т.е. не стоит оно того, попросту...
Ну, если всё же хотите, напишите Ваши претензии на БУМАГЕ и отправляйте в главный офис, - так вероятность того, что Ваша бумага будет прочтена отделом контроля качества выше, ещё выше скорость реагирования, чем если общаться постоянно с одним и тем же сотрудником, который не отвечает за заморочки которые у них произошли (а в Вашем случае скорее всего произошла несогласованность, между технической слубжой и клиентской, - одни не уведомили своевременно других).

Если не придут, то обязательно о себе напомнят, когда будет техническая возможность Вас подключить.
Если что-то подписывали разрывайте договор и ищите прова который может подключить и устраивает Вас (только моё мнение).

Такого не было, но думаю будут полезными в Вашей ситуации следующие наши выводы:
За два года сами много ин-фы перелопатили в поисках следующего прова (давно переезд планировали), т.е. подбирали, сравнивали тарифы и отывы. Кроме того имели опыт общения с 1&1, Alice и T-Home, O2 как в своих случаях, так и решали вопросы для родственников. Причём в самых в разных ситуациях, от банальных, до сложных, как с технической стороны так и.... Любопытно, что казалось бы в "мёртвых" ситуациях благодаря толковому сотруднику и его технической подготовке решали вопросы успешно, а в других, где всего лишь нужно было изменить наши данные тянулось и тянется до сих пор (два случая у разных провов). У каких провайдеров, что было, не перечисляю, так как всё то же самое, как позитивное так и негативное можно встретить и у других провайдеров, вопрос в каких количествах. Но полной статистикой здесь ни кто не обладает, поэтому не рекоммендовал бы прислушиваться к заявлениям вроде: "айнцы лучшие", "алис отстой" (или на оборот), - на паре примеров давать оценку, по меньшей мере необъективно.
Сами же теперь на очередные "заскоки" провов смеёмся, пишем ответ и стараемся не вспоминать, что б не тратить нервы и время, - себе дороже.
В общем, оглядываясь назад могу уверенно сказать: насколько вы будете довольны качеством услуг В ПЕРВУЮ очередь зависит от того насколько толковый будет у вас первый представитель от прова (ну последующие то же конечно), во вторую в каком состоянии линия в вашем доме (думаю объяснять не нужно, что при выбранном супер-тарифном плане, в доме со старыми проводами+плохом монтаже, качество и скорость соединения мягко говоря Вас не порадует).
Что можно посоветовать:
Опросить всех в вашем доме, у кого какой провайдер. Отметить для каждого провайдера какие сложности именно с этим домом, потом определяться сравниваю тарифные планы. Сложно? Ну тогда лотерея...
Что до сотрудников на которых Вы попадёте, это то же своеобразная лотерея, в которой Ваши шансы повышаются, если обращаться при необходимости руководству.
Всё это конечно IMHO, но глубоко убеждён в сказанном

Вам был нанесен конкретный материальный ущерб, который Вы могли бы доказать документально? Если нет, то Вы просто потеряете время на переписку.
Расскажу вкратце про мой опыт с ALICE. Подписал с ними договор. Жду рутера, его нет. В день подключения звоню на хотлайн. Мне говорят: рутер давно у вас. В ходе беседы выяснилось, что рутер был ошибочно отослан не на мой домашний адрес (физическое лицо), а на адрес табачного магазина в другом конце города (юридическое лицо, ничего общего с моей фамилией). Хорошо хоть владелец магазина его обратно не отослал, а ждал. Пришлось самому ехать, забирать. Далее. В тот же день подключения убедился в том, что мой телефон работает односторонне: я звонить могу, а мне не могут. С учетом того, что я фрилансер и тут вопрос денег и заказов, ситуевина не очень приятная. Всех на мобильник не переведешь, есть люди, привыкшие звонить на стационарный. Оказалось, они как-то не так перенесли мой номер от Телекома и номер потерялся между двух миров. Мало того, они включили онлайн-автоответчик, на который люди оставляли сообщения, а я прослушать его не мог. Продолжалось это три недели. Потерял не только время, но и реальные деньги. Сейчас выясняю с ALICE вопрос компенсации, напр., в виде списания ежемесячной платы на энное время или Gutschrift.

Taм еще и дешевле на пару евро в месяц выходило, да? Я тут уже как то высказывался, если все работает и устраивает, то не надо из-за экономии в пару десятков евро в год и изходя из "наслушавшись" лишний раз дергаться. Вероятность остаться на несколько месяцев без телефона и интернета, а так же потеря старого номера, а так же основательно подпорченные нервы и куча бумажной волокиты - очень велика. Но видимо осознание этого приходит только после того, как этого в полной мере хлебнешь

спасибо за совет и поддержку.
с елис у меня хороший опыт был, всегда всё работало на ура и вовремя. но пришлось переехать и от всех услуг отказаться.
теперь в этом доме и этой квартире куда въехали вообще не было до нас телефон-аншлус и естественно интернета. т.е. нам нужна линия от телекома и потом можем подключится к интернету. элис написала, что телеком им эту линию не даёт и не известно когда даст, по этому они не знают когда смогут нам всё подключить (хотя странно - письмо пришло с якобы нашим будущим тел.номером...).
я уже слышала, что телеком так делает - не даёт свою линию и ты хочешь не хочешь а идёшь потом к ним.
хотя опять таки странно: в этом доме кроме нас только еще одна семья живёт, так вот у них 1&1 и всё функционирует и линию им телеком дал. но мы не хотим идти в 1&1 и тут начитались и у меня был негативный опыт с ними (якобы они мой кюндигунг не получили и пришлось мне еще год с ними сидеть и два контракта паралельно платить...).
вопрос был собственно говоря в том что, их е-мейл, можно рассматривать как отказ от фертрага или нам нужно еще что то им писать (уже и не знаю, заказным письмом что так как вы нам не можете предоставить услугу которую обещали, мы отказываемся от вашего ангебота... или как????)

конкретный материальный ущерб - я могу сказать, да был!
у меня нет мобильного контракта, т.е. звоню чисто по при-пейд. вернее мне мобильник почти не нужен, так смс-ку скинуть или если в дороге макс. позвонить что задерживаемся. в общем в месяц где то евро на 5-6 ни больше у нас счёт. а в этом месяце к 40 приблизился однако.... и вся эта бадья продолжается и сколько еще будет длится ни кто не знает...

нет, элис дороже чем 1&1 выходило по любому. но опыт с ними у меня был хороший, хотелось опять быть у них...

[/цитата]Если что-то подписывали разрывайте договор и ищите прова который может подключить и устраивает Вас (только моё мнение).[цитата]
онлине форму заполнили они нам все письма прислали, ля-ля-ля, спасибо за ваш ауфтраг, через три недели будет вам радость...
затем прислали письмо с нашим будущим тел.номером (который мы тут же всем и сообщили... дурни), и пассвортом для интернета.
а на следующий день и-мейл от них, что обломались вы человек-хороший, не будет у вас элиса...
и поехала душа в рай...

Искренне желаю Вас победы на Alice, но шансов в данном случае у Вас крайне мало. У меня к потерянным заказам также можно было бы прибавить затраты на звонки с мобильного, т.к. мой домашний был недосягаем, и я эту тему озвучил, но адвокат был против, недоказуемая штука. Впрочем, дело Ваше.

спасибо.
если даже нам и не поможет, то всё же вода и камень точит, если многие будут писать и жаловаться, глядишь что то и изменится.
надежда умирает последней!

[/url]http://www.vz-bawue.de/mediabig/51901A.rtf[url]
вот, пожалуйста, то о чём я писала, про мобильник... нужно с них эти расходы требовать, нужно...
это особенно доценту, фреестартеру и иже с ними....

что то Вы больше языком чешете чем делаете.

Угрожать в таких случаях бесполезно. Ну прочтёт это письмо служба поддержки (а они там гроши получают и ни за что не отвечают), в лучшем случае в архив отошлют, а в худшем вообще посмеются и сотрут. Тут надо не угрожать, а делать. Письмо от адвоката они конечно проигнорировать на смогут, но ведь и они прекрасно знают, что к адвокату Вы не пойдёте. Потому что сумма спора маленькая, а случай вряд-ли страховой.
На мой взгляд заказное письмо в главный офис было бы лучшей альтернативой. Хотя я бы плюнул на это и лучше бы узнал, почему Alice не может перенять DSL. Потому что от этого ответа зависит сможете ли Вы перейти к кому-нибудь вообще. Палки в колёса вставляет скорее телеком и не исключено, что он с таким же успехом сделает это и с другим провайдером.

вот это точно. я на себе это испытал.

да уж доцент, из вас хамство так и прёт.
мы уже всё давно сделали: и адвокат написал и фебраухерцентрале. всё будет хорошо.
кстати, такое уже у меня было с 1&1, давно уже, лет 5 назад, они не могли подсоединить мой телефон и я наверное месяц звонила по мобильнику и в их тех.службу за огромные деньги. все деньги были мне возвращены.
ну а доценты и иже с ними умники, пусть смеются. хорошо смеётся тот, кто смеётся последним, как известно.

всё так и было сделано.
уже всё выяснили, телеком ставит палки в колёса, как вы говорите. они линию не отдают. никому. старые линии, которые уже проложенные и имеются в наличии, они не в силах себе забрать, а вот если новую нужно проложить, тут они не отдают её никому. монополисты хреновы. (но доценту нравятся. еще ему нравится больше платить чем надо... ну да ладно, кто как самоутверждается...)

и вы как то добились что телеком в конце концов вам линию отдал? поделитесь пожалуйста.

да да, да-да конечно, охотно верю

да я так самоутверждаюсь,Вы правы, поэтому я не трахаю себе мозг за 10 евро, зато Вы, а точнее Вас наверно не... ну да ладно, делайте что хотите, главное чтобы Вы дальше были счастливы.

модераторы, ау?

почему модераторы?, иди же к адвокату
я Вас как то оскорбил?