Описывать всех бед с этой непорядочной компанией не буду. Проблемы с ней постоянно. Дело в том, что в последнее время эта конторка обнаглела совсем. После сменыконты новую сообщать не стал стал отправлять оплату убервайзунгпми. После оплаты прbслпи угрозу манунгом и отключили телефон. Отправил письмо и приложил копию убервайзунга. Вроде все нормально. Теперь опять пришло письмо от другого бератора с требованием опять оплать уже оплаченныу . услугу. Причем заблокировали мой почтовый ящик и на их я то жене могу писать. Пишет, что такого почтового ящика нет. Самостоятельно опять черезубервайзунг оплатил счет за следующий месяц. Но телефон не подключили и почта не работает уже больше месяца. Письменно то же ни каких уведомлений. Связаться с ними не могу и они на связь не выходят. Просто в шоке от такого отношения ксвоим клиентам. Подскажите что делать? Куда обращаться?

Номер телефона здесь: foren.germany.ru/telecommunication/f/15167838.html?Cat=&page=0&view=colla...

обязательным условием получения от них услуг-доступ к вашей конте. Не думаю, что они согласятся на ваши переводы

есть сдесь защита прав потребителей ты можеш туда сходить тамevro 20 отдаш и все esli oni ne pravi to vse budet ok

6.8.
Der Kunde ist verpflichtet, während der gesamten Vertragslaufzeit ggü. 1&1 die Ermächtigung zum Lastschrifteinzug und eine entsprechende Bankverbindung aufrechtzuerhalten. Dies gilt insbesondere für einmalige und/oder geringfügige Beträge.
вы на это давали согласие.

Правильно, пусть выбросит ещё 20 евро, чтоб ему объяснили, что он неправ.

По той причине, что нет контроля за платежами по этой причине и не хочу давать. Так как порядка нет в организации. И снимают по 2 раза да еще и непонятно за что, а правду от них потом не добьешься. А если и объешься На все один ответ компьютерная ошибка и ни каких извинений. Надоела такая непорядочность. Спасибо откликнувшимся будем разбираться.

Как это не понятно? Всё есть в рехнунге.

Разбирайся, но имей ввиду, что закон в данной ситуации 100% не на твоей стороне.

вот именно один и тот же счет но два раза от разных работников. А потом, это была ошибка компьютера. Все объяснения. Наверно я виноват, надо было заплатиь два раза за одно и тоже. Причем это не первая компьютерная ошибка и даже не 2. Зачем мне нужны такие головные боли. Один работник пишет одно, другой работяга другое. Связи нета деньги с конты слизывали толко в раз. И все время такоей электронный адрес не существует. Столько времени узодит на эти не нужные разборки.

1&1 это такая говённая контора

Точно!
Тоже имел случай в этом убедиться...
И потом, братцы, похоже они лезут в монополисты... поэтому долг каждого из нас - обломать им кайф, разрывая договоры при первой возможности...
Чем больше мы рассредоточимся по провайдерам, тем выше конкуренция, тем лучше для нас всех...

Поддерживаю! 1&1 - наглая , загребущая преступная группировка.
Порядочностью там даже и не пахнет, качество связи ниже плинтуса.
Неуважение ,подстава и обсирание клиента - торговая марка!
Эта фирма довольствуется даже неприкрытым рекетом ,или есть другое название
выдавливанию денег без предоставления услуг?
Я, законопослушный гражданин , предупредивший о своём переезде за 2 месяца.
Получив гарантии подлючения и ...неполучив подключения ,уплативший уйму денег за сервистелефон,
где мне устно признались о невозможности сервиса.....
и вот уже почти пол года вынужден заключить контракт с другим анбитером.
Сейчас я преступник и неплательщик получающий штрафы и манунги .
Даже отдав 20 еуро Verbraucherzentrale и получив от преступной группировки кундигунг мои проблеммы не закончились.
Они продолжают шантаж и вымогание через частный рекет (Creditreform).
Утюгом пока не гладили ........ но желающим заключить контракт с этой мафией ....подумайте!

а лучше их не заключая вовсе!
Я к сожалению пару лет назад незнал к кому податся от телекома, и благодаря тут оч. активным пользователям которые так восхищались ими всётаки вступил в гавно, где и пробыл два года.
За два года у меня были всётаки позитивные моменты - это когда я кюндиговал их и они потом звонили ко мне и спрашивали почему я отказываюсь от них, я мог ответить потому что вы дерьмо!

Странный момент - ты ведь сам ушёл от Телекома к 1&1, а значит чем-то они тебя привлекли а Телеком не удовлетворил? ;) Самое смешное так это то, что если линия плохая и договоры мы читать не умеем, то любая фирма будет для тебя плохой, а если хорошая - то просто образцовой...
ИМХО подписка договоров с провайдерами, особенно мобильной связи, заставляет наших граждан хотя бы раз в жизни прочитать договор, который они подписывают в следущий раз ;)

да причём тут договор? от телекома ушёл потому что достали своими неправильными рехнунгами, а пошёл к 1&1 потому что такие как ты тут советовали (может даже и ты лично ). Так вот, договоры я читать умею и линия в порядке (доказано ещё при телекоме и сейчас при алисе), а сранный 1&1 только и делал как стрелки на телеком да на линию переводил. Постоянные сбои и их тупорылый сервис с вопросами:
- а какой у вас цвет провода?
- Серый,
- У вас проблема, Вы должны заменить провод на красный.

> да причём тут договор?
Ну например в пункте ДО. Это не нападение на тебя лично, но, как показала практика, большинство покупают именно 16000 а не до 16000 живя где-нибудь в "деревне", а потом удивляются почему у них в луч шем случии 2000. ;)
> от телекома ушёл потому что достали своими неправильными рехнунгами
Ну значит и Телеком тоже не святой? А сам что написал? Тогда надо было перечислить Телеком и 1&1... ;)
> а пошёл к 1&1 потому что такие как ты тут советовали (может даже и ты лично )
Убил фразой - меня пока что один человек ;)) Что до советовать, то, как и раньше писал, нормальный провайдер для каждого только тот у которого хорхошая бесперобойная линия именно до твоего рутера - все остальные будут плохими и замороченными ;)
> а сранный 1&1
Обычно проблемы на последней мили между 1&1 и тобой, а эта миля за Телекомом... ;)
> только и делал как стрелки на телеком да на линию переводил.
Правильно, 1&1 да и любой другой ресселер не может ничего сделать на другом конце провода, т.к все под монополией Телекома ходим.
> Постоянные сбои
Могу привести пример из жизни - три провайдера были поменяны в течении полугода из-за постоянных обрывов в связи, на четвёртом (кстати были 1&1) прислали техника - техник порылся в шкафчике в подвале и указал на проблему - проблема была в очень слабом контакте, точней в плохо прикрученном шурупе... ;)
> и их тупорылый сервис с вопросами
Соглашусь только на половину - сервис общается с тобой как с тандартным ДАУ, т.е спрашивает всё, что нужно. Если ты сразу же, с ходу, обяснишь что ты уже делал и что у тебя в порядке и что ты как проверял и перепроверял то и получишь подробный ответ ;)
> а какой у вас цвет провода?
Кстати, вспомнил ;)) Звонил я как-то раз в телеком с проблемой ВЛАН-соединения (дефект был в рутере, точней в антенке ещё при производстве) и ввёл техника в ступор сказав, что у меня нет провода а "Lämpchen blinkt..." ;)
> У вас проблема, Вы должны заменить провод на красный.
Ну это уже от каждого товарища-сервисоработника зависит, т.к очень хороший ИТ вряд ли пойдёт работать за 5-8 Евро в час...
К чему я это всё написал? Любой концерн хочет держать как можно больше клиентов, а не растранжиривать их направо и налево и, естественно, отсутствие своих сетей и высокооплачиваемых кадров делают своё дело. Телеком ведь тоже не ... а потому единственно правильный и надёжный провайдер для тебя это тот, у кого с тобой нет проблем и ты с ним телефонируешь только два раза - в момент подключения и расторжения договора.
Причём проблемы могут быть у одного и того же провайдера одновременно - например при переходе с линии 6000 на 16000 или наоборот, причём отношение к провайдеру очень резко поменяется после того, как он тебе не "переключил" в 24 часа... ;)
Вывод - все провайдеры хороши, но у некоторых есть больше "наворотов" в той или иной сфере за ту же плату, но стоят ли они? Т.е стоит ли переходить с одного на другого в погоне за "халявой"? ;)

У меня совершенно другое мнение - все провайдеры плохи! Как говорится идеал конечно ненайти, поэтому нужно с чем то смирится.
Например:
Телеком - качество+сервис цена
1&1 - качество + сервис цена
Алиса - нет 2-х летнего договора сервис платный
Тоесть у каждого свои минусы, заметь не плюсы а минусы. Так вот, кто с какими минусами может смирится того и вибираем.
Но 1&1 самое худшее из всех и не потому что мне не нравится, просто посматри хотя бы на германке с какой частатой появляются темы "1&1 Проблема!" "1&1 помогите" и т.д.

А Вы оригинально мыслите...
Когда Вам предложат повышение жалования - просто откажитесь...

Ну мысли бы не были такими оригинальными, если бы не подводные камни перехода = на 5 евро в месяц дешевле + 2000мбит/с- (минимум две недели, как правило, без интернета и, если повезёт, без телекома + проблемы с передачей телефонного номера + новые "халявные пол года" на что-нибудь + головная боль + нервы + всего 2000мбит/с вместо заявленных до 16000мбит/с) -> что получаем в итоге? ;) Я ещё понимаю когда народ переходил с тарых договоров с временной или волюмной оплатой, но теперь, когда цены особо не отличаются...

Вот как раз я и переходил... и именно в 1&1,... и переезд был в 1&1,... и сервис-телефон был в 1&1... не стану расписывать, просто поверьте нА слово...
После этого было еще несколько провайдеров, но такого, извините, говна, как в 1&1 больше не было... да, таки, никто не идеален, но цинизму 1&1 конкурентов нету...
Кстати, тут многие вероятно помнят предложения расторжения договора для фиельрунтерциер со стороны 1&1... уже сам этот факт много говорит об политике данного провайдера...

Что-то я такого не помню. Помню Аркор и Телеком посылали, но это сколько же нужно качать, чтобы так спалиться? :))

как-то было такое, это было в те времена, когда 5ГБ в месяц траффика считалось в порядке вещей, а предложения рассылали тем, кто, к примеру 200ГБ в месяц траффика наматывал, и это было предложение, типа на тебе 100 евро и иди к другому провайдеру, можно было предложение отклонить без всяких последствий.
Кстати я то-же тогда по 100-150 ГБ в месяц наматывал: никто мне не звонил и ни что не предлагал......

20 гигов в месяц и мне предложили 100 евро и идти на все 4 стороны потом 4 недели не отдавали порты для телекома, месяц без инета
лет 6 назад вроде

Может это видео откроет глаза всем желающим перейти к айнцам

извени а при чем сдесь клиент? деньги то с него кассирует не Телеком, вот инетпровайдер и должны без кунды все с телекомом и решать,а свалить свои проблемы на другова проше всего или ты так несчитаеш?

> извени
Не извеню, т.к "вены" не вижу ;)
> а при чем сдесь клиент?
Клиент, как чаще всего и бывает при перекупках компаний, жертва обстоятельств - как я понял, то переезд в новую квартиру совпал с перекупкой Фринета? Ты когда-нибудь пытался обьединить два банка с данными в один общий котёл? ;)
> вот инетпровайдер и должны без кунды все с телекомом и решать
Должны и разве не решают? Просто ты тоже войди в положение провайдера - ему хочется и денюжку поиметь и клиента не потерять,а в случии какой-нибудь проблемы всегда нужно идти кланяться к Большому Брату и просить его техника шодить и посмотреть что произошло с "их" линией. И Телеком об этом, естественно, знает, а потому их техники приорезировано обслуживают своих клиентов, а потом уже всех остальных в зависимости от того кто сколько Телекому оплатил - логично? ;)
> а свалить свои проблемы на другова проше всего или ты так несчитаеш?
В данном случии проблемы нужно было бы в первую очередь сваливать на продавшийся Фринет, который не договорился с новым покупателем о возможности отказа от бывшего доровора. К тому же на данный момент, из перечисленного выше, я не увидел, что они сливают все проблемы на Телеком - вполне ведь возможно, что до сих пор ни разу не был проверен действующий адресс? Ведь не зря же техник пришёл на старый адресс? Он ведь явно его не в гугле искал, или нет? ;)

А, вспомнил, но там не только 1&1 замешан был, а почти все на тот момент действовавшие провайдеры... но опять-таки я знаю кучу народа, кто качал на своих сверхскоростных 2мбит 24 часа в сутки и с 100% отдачей - и никто не получил никаких писем. Что-то тут в этом деле тогда было не чисто - наверняка кто-то кого-то куда-то здал по доброте душевной ;))

Кажеться я исключение..
Был фринет ....не было проблем ,
счас айнци ....тоже нет был "лишний визит" (60евро) техника от водафона при переключении от фринета, но после звонка в сервис они прислали Gutschrift..
а сегодня вообще ,наглецы ,прислали бумажное письмо..:
"
может тут какая то зависимость от местности..?. или просто везение?

да побольше бы таких видео

И Вы совершенно правы... как сменивший несколько провайдеров могу только подтвердить...
Однако, есть варианты... у каждого индивидуально, разумеется... я, к примеру хочу уйти в КBW... (кстати, как раз наоборот - на пять ойро дороже,.. правда, скорость чуть повыше, но это не принципиально)... как Вы понимаете, совсем другая розетка позволяет не ждать переподключения... соответственно бОльшая часть проблем, связанных со сменой провайдера уже отпадает...
Справедливости ради должен сказать, что с продажей меня из фринет в 1&1 ничего не изменилось... связь приличная, телефон работает... А меняю провайдера из принципа... не хочу 1&1... они многих обидели...
Вот, к примеру, уже неделю как отправил им кундигунг - никакой реакции...

Вы исключительно точно и лаконично описали эту наглую фирму!
Когда я им уже платил 7 месяцев без всяких услуг с их стороны, а просто до времени истечения договора (телекомовский кабель был уже отключён), то они попытались не просто продлить эти выплаты ещё на год, но игнорировали все мои напоминания и разъяснения и даже натравили инкассо...
И только помощь адвоката из "Фербраухерцентрале" заставила их поджать хвост. А уж чтобы признали свою неправоту и извинились (как это сделала, например, фирма "Алиса") - на это даже и не надейся.
Другой пример:
Моя дочь по моему совету попробовала отказаться от договора в связи со сменой квартиры. Получила категорический отказ...
Когда же переехала в новую квартиру, то внезапно и не спрашивая её согласия уже фирма 1&1 разорвала договор, поскольку у неё возникли какие-то сложности с подключением.
Стоило дочери обратиться к Телекому и никаких проблем с подключением не было...
1&1 - худшая и самая наглая фирма в Германии!
Телеком - солидная фирма, но дорогая.
"О zwei" - и хорошая и выгодная!
Сейчас у меня от неё и интернет, и "фестнетц", и фамильный "фертраг" на мобильные телефоны с различными мультикартами.

сам намудрил, и ешё кого то виниш.
ты им ешё спасибо должен сказать, что они тебя отпустили.

на какого пробайдера, нет такого видео?
хочу знать куда бежать.

да на кого не ткни, у всех рыльце в пушку получается как лотерея, либо будет всё пучком, либо полная лажа
из моего опыта
первый мой инет был через 1и1, 5 ( или 15 не помню уже) гигов в месяц тариф, раз в месяц один день не было интернета, звонок в службу спасения, интернет сам востанавливался спустя 24 часа, через 3 дня звонок, а чо я их беспокою, инет то есть
затем телеком, телеком,телеком, нареканий 0, тип топ, но дороговато и наворотов практически никаких, год назад перешёл на КД, опять же, нареканий нет, быстро, дешего, 2 симки для бесплатных звонокв между ними, мне нравится, теперь вот в связи с переездом перелопачиваю ресурсы в поисках, кому отдаться, и на каждого есть неплохой компромат в сети

хочу спросить совета по-поводу Хэнди - D1 -(ранее mobilcom ) - делали 13.12.06., на 2 года-при покупке телефона (с опред.тарифом-на сумму са.20,00 евро).
стояла (ранее) дата для последнего кундигунга 30 дней (у меня была сохранена их брошурка, с к-й меня и послали), но при смене закона--такое не сообщается (через год ) на 3 месяца и мой "Mobilfunkauftrag" был продлён ( из-за опоздания) ещё на год (но уже с подтверждением-в писменном виде и датой не 13.12., а 31.12. ( уже 17 дней украли).
Но дело в другом. В том же 2008 (5.12.), я сменила тариф на меньший (са.10,00 евро) и по совету продавца взяла новый телефон (не дешовый , доплата 250,евро), при этом я ей показала кундиг. и она подтвердила мне как минимум 3 раза, что всё в силе, и 31.12.09.--это последний день действия антрага. Поправка: если в "Mobilfunkauftrag" стоял пункт Миндестлауфцайт 24 месяца, то в Vertragsverlängerung такого пункта и в помине нет (вру-в самом низу написанно мелким шрифтом, что с момента даты подписания продливается на 24 месяца, конечно при подписании-такие мелкие прописи не читаешь, доверила усному).
Вопросы. Если уже мой подтверждённый кунд.не действителен, то Дата считается от момента подписания и значит до 5.12.2010. ??? Смена платы на меньшую и покупка телефона -- влияют каким то образом на дополнительное продление?? У меня нет этой Симкарты (я её выбросила, за ненадбностью). Могу ли я зашперовать мой телефон?? и как я понимаю при закрытии Симкарты и кундигунге к 5.12.2010 -- они не смогут мне автоматически продлить ещё на какой-ниб.срок??

Смена договора = новый договор по новым правилам.

Глупости про "сам намудрил"!
Если уходишь к другому провайдеру, то сам и не должен "мудрить". Если сам будешь "кюнидиговать" - то потеряешь свои номера.
Поэтому должен был грамотно "кюнидиговать" новый провайдер.
Глупости и про "спасибо, что отпустили".
Семь месяцев получали деньги без предоставления услуг и не поняли, что лишились клиента?
А если уж хотели сдирать ещё год за неправильный "кюнидиговать" - то и пытались бы сдирать с допустившего ошибку провайдера, а не с клиента.
А так самое точное определение - наглые вымогатели!
Кстати, и "отпускать" они не собирались, чтобы им говорить спасибо.
Просто судебные издержки должен платить проигравший - а они прекрасно понимают, что заниматься вымогательством на суде им не удастся!

на моего нет)))) претензий никаких нет. все проблемы решаются сразу. Если непонятки по телефону, то можно в любое время прийти и персонально пообщаться с человеком.
П.С.: Провайдер не Телеком ... местный кабельный пров. NefTV

Никто никому не должен, а тем более за кого-то кого-то кундиговать и запомните себе это на будущее.
Самое большое, что может провайдер сделать: это дать тебе образец , который ты должен подписать и отправить старому провайдеру.
Чисто по закону: Провайдер не имеет права за тебя кундигунг писать и отправлять!
Даже если кто-то пообещал за тебя это сделать, он должен иметь с тебя "Vollmacht", без такового старый провайдер обязан кундигунг отклонить!
П.С. Никакие телефоны номеров не теряються, если вместе с кондигунгом послать антраг на "Портирунг"
И вообще перестань перекладывать свою безграмотность на плечи других.

Не надо рассказывать сказки, если я на практике уже убедился в обратном.

Это тоже Ваши домыслы.
Мой новый "Vertrag" даёт все основания и возможности сделать всё новому провайдеру наилучшим образом.
А вот сделает он как нужно или как попало - это как раз и характеризует отношение провайдера к своим клиентам.
Как раз поэтому (а не только из-за выгодной цены) я предпочёл "О zwei" всем прочим.
И вообще, пытаться доказать, что клиент всегда не прав, а организация-вымогатель всегда права - это пережитки совка, в котором лес рубили, а щепки летели.

Про всякие там "Портирунги" клиент вообще знать не обязан! Для того он и обращается к специалистам. И если специалисты делают для него неудобства или занимаются вымогательством вроде фирмы 1&1 - то пусть такие фирмы остаются без клиентов.
Это Вам не "социализм" с человеческим лицом!
Здесь покупатель всегда прав, а предлагающие услуги фирмы - должны максимально удовлетворять его требования.

Безграмотность проявляется прежде всего в ощущении своего полного бесправия!
А уж быть осведомлённым сразу во всех областях - это и не требуется и не под силу никому.

жалко мне тебя.....
С твоим раскладом мыслей тебе будущие траблы на 100% гарантированны........

похоже Вы так и ничего не понял,
или не хотите понять.
как уже здеся написали, жалко Вас

Себя пожалей, а я с этими проблемами уже разобрался наилучшим образом.
Кстати, о непорядочности фирмы "1&1" по отношению к клиентам здесь пишу не я один.

правильно, потому что Вы не один такой.
кто заключает договор не читая. и не разу не заглядывал в AGB своего провайдера.

Уважаемые wld, Schachspiler и stepan2002 давайте жить дружно. Вы все трое принадлежите к той категории форумчан, которая даёт дельные советы. Сейчас переругаетесь, кто будет форум поддерживать. Пожмите друг другу руки и признайте, что все частично правы. Удачи!

Вчера наконец смог открыт` почту. Где эта фирма 1 и1 меня сердечно приветствовала и сказала, что снова со мной и телефон сегодня заработал. Бред. Также пришло пис*мо от некой фирмы, в которую обратилас`1и1. Фирма якобы проверила мои даные окаялос* я должен несчастным и бедным 1и1 целых 8 евро и еще оплатит* работу этой фирмы. Причем ни счетов ни придупреждений не было.

Смешно однако. Чем больше клиентов тем больше и отзывов. Плохих во много раз. У 1унд1 пожалуй самая большая сеть покрытия и клиентура. Соответственно и недовольных на порядок больше.
Я лично пишу на форум если появляется проблема, а если нет? То хуля я тут забыл!
У меня 1унд1 с 2003 года. Были и проблемы тоже. Один вывод для себя сделал, не психовать и не спешить сразу провести Lastschriftrückgabe, даже если деньги сняли несправедливо (в противном случае кроме отключения интернета заплатите ещё 12┬).
Пишете спокойненько им на мыло ваши претензии. Вам конечно прогонят какую-нибудь тупую туфту и объяснят, что вы полный идиот и должны платить. Но это даже к лучшему. Мы ж люди грамотные и ушлые, вежливо объясняем, что они неправы и почему. Там конечно будут упираться. Тогда мы потребуем связать нас с компетентным представителем фирмы. Нас ещё побросают туда сюда, но в конце концов будут вынуждены связать со специалистом. Не огорчаемся если специалист окажется не того профиля и не сможет решить нашу проблему, в конце концов он даст нам нужный ID спеца и мы наконец сможем звонить и мылить конкретному лицу даже не зная его имени. Теперь уже проблемы начнутся у него! Теперь уже он будет звонить на наш номер(если у нас коннектом совсем тупо, то звякнет и на мобильный), будет часами тестировать и апдейтить наш рутер и платить ему за это не надо.
Наконец специалист с нашей помощью устранит проблему.
Мы же спокойно анализируем ситуацию и если убеждаемся, что вина провайдера, А НЕ НАША!!!(что бывает чаще всего), выставляем рехнунг за причинённый ущерб и ждём ответа. Если фирма платить отказываются, то как положено начинаем Mahnverfahren против фирмы. Обычно до этого дело не доходит, а фирма приносит извинения и выплачивает компенсацию по собственной инициативе.
Конечно если вы по пьянке поменяете пароль доступа, а утром об этом не вспомните, то обвинять провайдера, что у вас не работает телефон и интернет будет глупо.
Кстати я сам грешен в этом, было однажды такое дело.
А во общем с 1унд1 я пока остаюсь, в нашем регионе пока ничего лучшего не придумали. Никто не даёт 10500/950 на гнилых проводах телекома, сам телеком зациклился на 6000, а кабеля у нас вообще нету. В соседнем доме кстати 1и1 выдают 19000, видно проводка поновее, но телеком всё равно упирается в 6000. Все остальные шестёрки или продались как фринет аинсам или такое фуфло гонят, что читать не хочется.

Зайди на контроль-центр 1и1 и посмотри рехнуги, там всё разжёвано, кому, сколько и за что. Если не согласен, то можешь им отправить видершпрух. Только сомневаюсь, что они предъявили, что-то незаконно. Ты сам нарушил условия договора и все издержки они должны повесить на тебя. Радуйся, что легко отделался.
Кстати ты попробуй это сделать с кем-нибудь другим. Например с провайдером мобильной связи. Будешь платить как за новое подключение, ну и манунг конечно...
Ещё лучше попробуй так сделать со страховкой автомобиля. Возьми и отзови страховой взнос назад или вообще не плати.
А с 1унд1 чего бороться. Там всё как у всех ни хуже и не лучше. Нужно радоваться, что в Германии законы строгие и если тебя попытаются незаконно кинуть, то никакое бабло им не поможет, заплатят как миленькие и тебе, и твоему адвокату, и за суд тоже. Судья даже будет рад с них содрать по полной. Только вот беда, мы правил не знаем, а хотим чтоб было по нашему.

причина всех этих проблем, в основном в том, что народ думает, типа 1унд1 или там Алиса/Аркор/Вася пупкин должны свои обязанности выполнять, а мы нет......, Сначала напишут / продиктуют неправильно свой адрес при переезде, а потом возмущаються, что провайдер им счёт выставляет за то, что он через паспортный стол их адрес добывал.....
Я уже молчу о том, сколько бочкокатения на провайдеров происходит из-за того, что прокладка между стулом и монитором не в состоянии два кабеля подключить, или роутер настроить, а в хотляйн, вместо того, что-бы обьяснить спокойно ситуацию, начинают обкладывать всех куями.
Даже здес на Германке, если взять все эти проблемы, то 80% из них причина сами юзеры (пусть они обижаються пусть нет, но это, к сожалению, факт)
Просто в натуре у человека такое, никогда не признать свои ошибки, ведь гораздо проще свалить на кого-то

А откуда такие цифры? Вот я, например, никого в своем русскоязычном окружении (упор на слово "русскоязычные" делаю, потому что форум у нас русскоязычный, соответственно отзывы про 1и1 тут явно не от аборигенов) не знаю, у кого было бы 1и1. Телеком (несколько человек), Алиса (большинство), но ни одного 1и1.
Так мне теперь, наверное, можно утверждать, что больше всего клиентов (по крайней мере русскоязычных) у Алисы?

http://www.rozetka.de/Forums/showthread.php?t=420
не плохо б и на германке зделать опрос.

читал, читал - напишу и свою историю
многие тут пишут про "гнилые" линии Телекома и т.д.
у меня дома было подключение Телеком (телефон) + 1и1 (интернет). Постоянно шла реклама про достоинства перехода на 1и1 и т.д и т.п.
я (идиот) на эту рекламу купился. Вся суть была отказаться от Телекома и уйти полностью на 1и1. Подписал бумаги (смена тарифа), начал ждать.
Перед термином по переходу на 1и1 получил звонок с Телекома - уверены ? Ответил что да
На следующий день пропало все - и телефон и инет. Эпопея продолжалась 2 недели, без результата, это с учетом того что 1и1 сам назначил термин по подключению.
На звонки в 1и1 (тогда еще платная линия) с мобильника ушло больше 60 евро - результат ноль. Хорошо что мой знакомый один из самых крупных реселлеров 1и1, позвонил
своему знакому в компании и тот через два дня добился того, что выехал техник и сделал переключение.
Итог :
при подключении с Телекомом скорость была порядка 11 - 12 тысяч (тариф 16.000 1и1)
при подлючении 1и1 с тарифом 16.000 - скорость сейчас порядка 5.800 - все !!! Это при том, что они клятвенно заверяли и проверяли что да, возможно.
ведь с Телекомом было возможно, значит и с 1и1, провода то те же. Живу в центре Ганновера, не село и не горы ...
писал туда и емайлы и письма, звонил, просил - толку ХРЕН.
В итоге с цены в 34.99 за 16.000 они мне сделали скидку в 5 евро ... + 2 года договор.
Свои 60 евро которые я наговорил с мобильного получил назад через 4 месяца + адвоката.
недавно, в конце декабря помоему пришло письмо от 1и1 - у нас служба клиентов, департамент поддержки новый и прочая .....ня. Позвонил, поговорил - тоже самое дерьмо что и было до этого.
а самое смешное что пришла реклама от 1и1 - тариф 50.000, подключайтесь сейчас
кюндигунг написал и отправил по факсу - результата ноль
кюндигунг написал заказным письмом - ответ пришел через 5 недель - да получили, но еще перезвоните и только тогда он будет активирован ...
с нетерпением жду ноября 2010 года что бы забыть 1и1 как страшный сон

> многие тут пишут про "гнилые" линии Телекома и т.д.
Делаем разбор полётов ;)
> Подписал бумаги (смена тарифа), начал ждать.
После подписки бумаги должна была придти ещё одна бумага на перенятие твоего телефонного номера - она пришла?
> На следующий день пропало все - и телефон и инет.
Логично, Телеком отключил вашу линию строго к оговоренному дню, а потом уже начал передовать ваш "порт" новой компании ;)
> Эпопея продолжалась 2 недели, без результата, это с учетом того что 1и1 сам назначил термин по подключению.
Термин да, но передача порта, как и любой другой официальный запрос на "Leistung/Auftrag" длится ровно 14 рабочих дня, т.е чуть меньше трёх недель. Всё это время тот же Телеком имеет полное право не отдавать линию врагу на вполне законных основаниях, что он, имхо, в твоём случии и делал.
> На звонки 1и1 (тогда еще платная линия) с мобильника ушло больше 60 евро - результат ноль.
А что тебе говорили? Явно ведь было сказано что-либо, что ваша линия ещё не свободна и мы ничего не можем сделать? В данном случии, кстати, можно было позвонить в Телеком и запросить их найти твои даные по твоему телефонному номеру и узнать всю "подноготную" передачи к 1&1.
> Хорошо что мой знакомый один из самых крупных реселлеров 1и1, позвонил своему знакому в компании
Очень рад за твоего знакомого и за поднятую его планку в твоих глазах, НО реселлер, если он не одновременно техник телекома или не сводный брат товарища владельца 1&1, ничего кроме того, что ты можешь сам сделать, не сделает. Т.е он просто позвонит и попросит посмотреть что да как. Учитывая то, что две недели уже явно подошли, то...
> и тот через два дня добился того, что выехал техник и сделал переключение.
Заметь, что техник приходит от Телекома, т.е как рз 14 дней прошло - если бы твой товаришь не звонил, то техник всё равно бы пришёл и подключил. ;) Кстати техник домой заходил или откуда-то звонил?
при подключении с Телекомом скорость была порядка 11 - 12 тысяч (тариф 16.000 1и1)
при подлючении 1и1 с тарифом 16.000 - скорость сейчас порядка 5.800 - все !!!
> Это при том, что они клятвенно заверяли и проверяли что да, возможно.
Это возможно только тогда, когда техник придёт к тебе домой и лично замерит ДО передачи линии и после. Я просто таки уверен, что все тебе говорили о ДО 16000, но минимум где-то около 6000 ;)
> ведь с Телекомом было возможно, значит и с 1и1, провода то те же.
Провда да, но релейные подстанции нет - Телеком шифруется и не рискует там, где "рискуют" за счёт более современной техники другие ;)
> Живу в центре Ганновера, не село и не горы
Вполне возможно что проблема именно в этом - желающих уж слишком много, а линии не резиновые, да и соединения частенько делятся на 2 человек как минимум, дабы провода не пропадали... причём не только у 1&1. ;)
> писал туда и емайлы и письма, звонил, просил - толку ХРЕН.
Если не было письменного заверения о ровно 16/1 и замера (такое делается у профессиональных пользователей, а не для домашнего круга), то... тебе всегда говорили ДО.;)
В итоге с цены в 34.99 за 16.000 они мне сделали скидку в 5 евро ... + 2 года договор.
> Свои 60 евро которые я наговорил с мобильного получил назад через 4 месяца + адвоката.
Странно, очень странно. Обычного звонка в сервис до этого момента хватало. Конечно если не права качать, а разговаривать нормально, детально обрисовывая ситуацию и аргументируя.
> Позвонил, поговорил - тоже самое дерьмо что и было до этого.
Но телефон ведь теперь бесплатный и 24часовой-сервис? Или ты не рад? ;)
> а самое смешное что пришла реклама от 1и1 - тариф 50.000, подключайтесь сейчас
Линии совершенно разные. ;))
> кюндигунг написал и отправил по факсу - результата ноль
А для кого сделали такой хороший онлайн-формуляр, где не надо ждать 5 недель, а, если делать это среди дня а не в 3 часа ночи, можно позвонить сразу же и подтвердить?
> с нетерпением жду ноября 2010 года что бы забыть 1и1 как страшный сон
Добро пожаловатъ в клуб тех, кто не доволен всем и вся из-за своего желания сладкого слова "халявы".

> Подписал бумаги (смена тарифа), начал ждать.
После подписки бумаги должна была придти ещё одна бумага на перенятие твоего телефонного номера - она пришла?
----------
пришла
> На следующий день пропало все - и телефон и инет.
Логично, Телеком отключил вашу линию строго к оговоренному дню, а потом уже начал передовать ваш "порт" новой компании ;)
----------
в этот день я еще не знал что меня ждет
> Эпопея продолжалась 2 недели, без результата, это с учетом того что 1и1 сам назначил термин по подключению.
Термин да, но передача порта, как и любой другой официальный запрос на "Leistung/Auftrag" длится ровно 14 рабочих дня, т.е чуть меньше трёх недель. Всё это время тот же Телеком имеет полное право не отдавать линию врагу на вполне законных основаниях, что он, имхо, в твоём случии и делал.
----------
меня об этом 1и1 ни устно, ни письменно не предупреждал. Если бы об этом шла речь, то может я бы вообще отказался от смены чего либо
> На звонки 1и1 (тогда еще платная линия) с мобильника ушло больше 60 евро - результат ноль.
А что тебе говорили? Явно ведь было сказано что-либо, что ваша линия ещё не свободна и мы ничего не можем сделать? В данном случии, кстати, можно было позвонить в Телеком и запросить их найти твои даные по твоему телефонному номеру и узнать всю "подноготную" передачи к 1&1.
----------
мне говорили все что угодно, топик есть на форуме все будет в течении 24 часов, потом опять, потом опять, потом через 2 дня а там и выходные
> Хорошо что мой знакомый один из самых крупных реселлеров 1и1, позвонил своему знакому в компании
Очень рад за твоего знакомого и за поднятую его планку в твоих глазах, НО реселлер, если он не одновременно техник телекома или не сводный брат товарища владельца 1&1, ничего кроме того, что ты можешь сам сделать, не сделает. Т.е он просто позвонит и попросит посмотреть что да как. Учитывая то, что две недели уже явно подошли, то...
----------
я прекрасно знаю о чем говорю человек который имеет более 50.000 клиентов, как то имеет возможности позвонить и нечто исправить, потому как при забивании бумажек постоянно идут ошибки и при подлючении тоже. Если бы не он - трудно сказать сколько бы это продолжалось
> и тот через два дня добился того, что выехал техник и сделал переключение.
Заметь, что техник приходит от Телекома, т.е как рз 14 дней прошло - если бы твой товаришь не звонил, то техник всё равно бы пришёл и подключил. ;) Кстати техник домой заходил или откуда-то звонил?
----------
сейчас, 3 раза он пришел прилетел на самолете звонок был напрямую из 1и1 на нерабочий телефон, после чего в течении минут 10 начал дергаться ФрицБох. Все это время товарищи из 1и1 висели на трубке, пока не заработало (о том как я еще не знал)
> Это при том, что они клятвенно заверяли и проверяли что да, возможно.
Это возможно только тогда, когда техник придёт к тебе домой и лично замерит ДО передачи линии и после. Я просто таки уверен, что все тебе говорили о ДО 16000, но минимум где-то около 6000 ;)
----------
с учетом вышеизложенного мне разница между 16.000 и bis zu давно понятна. Какой смысл делать самому себе хуже ? 1и1 не один раз заверили, что скорость будет на уровне актуальной, 11 - 12 тысяч
> ведь с Телекомом было возможно, значит и с 1и1, провода то те же.
Провда да, но релейные подстанции нет - Телеком шифруется и не рискует там, где "рискуют" за счёт более современной техники другие ;)
----------
может быть, не спорю
> Живу в центре Ганновера, не село и не горы
Вполне возможно что проблема именно в этом - желающих уж слишком много, а линии не резиновые, да и соединения частенько делятся на 2 человек как минимум, дабы провода не пропадали... причём не только у 1&1. ;)
----------
тоже может быть, вопрос зачем хватать клиентов, которым не можешь обеспечить качественный продукт и сервис. Жаба давит дайте мне таблеток от жадности,
и побольше, побольше
> писал туда и емайлы и письма, звонил, просил - толку ХРЕН.
Если не было письменного заверения о ровно 16/1 и замера (такое делается у профессиональных пользователей, а не для домашнего круга), то... тебе всегда говорили ДО.;)
----------
ответил выше
> Свои 60 евро которые я наговорил с мобильного получил назад через 4 месяца + адвоката.
Странно, очень странно. Обычного звонка в сервис до этого момента хватало. Конечно если не права качать, а разговаривать нормально, детально обрисовывая ситуацию и аргументируя.
----------
конечно, аргументируя тоже самое смог адвокат, правда его аргументам понадобилось 3 месяца. Может в 1и1 с немецким проблема ?
> Позвонил, поговорил - тоже самое дерьмо что и было до этого.
Но телефон ведь теперь бесплатный и 24часовой-сервис? Или ты не рад? ;)
----------
конечно я безумно рад теперь болтавней можно заниматься бесплатно и 24 часа в сутки мальчики и девочки по вызову - хот лайн 1и1
> а самое смешное что пришла реклама от 1и1 - тариф 50.000, подключайтесь сейчас
Линии совершенно разные. ;))
----------
ага, они у нас есть, но вам мы их не покажем может быть, проверять нет желания
> кюндигунг написал и отправил по факсу - результата ноль
А для кого сделали такой хороший онлайн-формуляр, где не надо ждать 5 недель, а, если делать это среди дня а не в 3 часа ночи, можно позвонить сразу же и подтвердить?
----------
не знаю когда они его сделали, тогда же когда и бесплатную линию ? В тот момент формуляра не было
> с нетерпением жду ноября 2010 года что бы забыть 1и1 как страшный сон
Добро пожаловатъ в клуб тех, кто не доволен всем и вся из-за своего желания сладкого слова "халявы".
----------
интересно, а в чем заключалась моя "халява" ? В том что я вынужден платить 2 года за услугу, которую я получаю в половинном объеме ?
если это считается халявой, то я балерина
одно радует, что слухи идут очень быстро и 1и1 получит сторицей назад по заслугам.

А мне теперь нравится 1&1... потому как сегодня,... всего через полторы недели после отправки письма, получил на мыло подтверждение кундигунга... без всякого формуляра...
Фу-х!...

А говоришь грамотный, но с математикой всётаки плохо. На розетке 1&1 занимает первое место по количеству клиентов ты прав, только вот посчитай теперь всех остальных но вместе (тоесть телеком & Со). Получаем примерно такое соотношение:
1&1 - 100 клиентов
другие Со. - 200 клиентов
тоесть других в два раза больше.
Теперь смотрим на форум тут и сравниваем сколько раз упоминается 1&1 и сколько другие Со. Просмотрев всего лишь 3 страницы этого форума, делаем вывод:
3 страницы - 3 темы с проблемой 1&1
3 страницы - 0 тем с проблемой других Со.
Дальше сам посчитаешъ?

н.п.
Я без проблем расторгла договор. Сделала, всё как написано.
Теперь вот думаю, куда податься. Склоняюсь к телекому из-за звонков за границу в основном.

Может это связанно с тем, что основная масса нашего форума находятся у 1&1?

я вот всё думал, стоит вам отвечать или нет.
Вы ведь всёравно в другом убеждены.
т-ком Вам после не известно какого звонка отключает телефон и интернет.
хотя у вас уже была линия от айнцев.и переключение должно было быть в указаный термин.
но виноваты в этом айнцы.
т-ком две недели не отдавал линию.
опять виноваты айнцы.
с вашей линией т-ком неизвестно что зделал, что скорости нет.
опять виноваты айнцы.
одно могу сказать, такие истории я уже встречал на яву,
и самое интересное они происходят у тех кто забирает свой номер у т-кома.
и какбы там небыло, я вам желаю успешно кундиковатся у айнцев и найти
для себя достойного провайдера.
да, кундигунг пишите уже сейчас.
удачи.

А я Октября 2010. Представляю, сколько мне придётся ещё звонков и писем от 1и1 до Октября выдержать.

stepan2002
учитесь читать не по диагонали в частности и про кундигунг в том числе
Ваше мнение безусловно важно и принято ко вниманию

аналогично вот уже оторвусь по полной программе

куда потом,у кого хочешь презимлится? Я тоже у айнцев еще несколько месяцев,но уже думаю,что пойду в Arcor(vodavone).

П.на П.
Я у 1&1 уже 3 года,но таких "страстей -мордастей" у меня с ними ещё не было тьфу,тьфу,тьфу.
Как начиталась всякого,мне даже расхотелось менять квартиру,а ведь планировала.

Я переезжал с 1унд1, всё как по маслу: за месяц до переезда позвонил в Umzugsservice, в день выезда в старой квартире отключили, через неделю в новом доме включили, за неделю отсутствия инета даже пару евриков вернули.

Скажем так , мой знакомый за последние пять лет сменил по роду деятельности штук 10 квартир, всё это время был у 1&1 - в срок от 3 дней до недели переключали с любых линий от 512 до 50000 в разных частях Германии...

Я был 5 лет у них пока они не предложили перейти полностью к ним,обещали до 16 тысячь скорость когда согласился,прислали письмо ,что только 2 идёт и всё на этом даже и разговаривать отказались.Обратился к Адвакату от Computerbild (Anwalt kämpft für sie) через три недели 1und1 обещали золотые горы или назовать дату ухода от них
Так как я обратился к анвальту, я назвал дату ухода и на этом всё.Адвакат бесплатный.
Только случий был опубликован в журнале,так как я согласился на опубликацию,имена естествено выдуманные были.

А номер журнала можно в студию? ;)

тоже клиент 1&1 уже третий год и не знаю пока проблем...
главная розетка от телеком за 16 евро
и от 1&1 интернет DSL 16 000 Flat за 29.99 евро
(Телеком аншлюз надо , поэтому и с ним...)

Я тоже не могу дождаться 30 июля, когда смогу уйти от 1&1 и забыть их. Я предполагаю уйти к Unitymedia. Кто-нибудь имеет информацию о плюсах и минусах этого Anbietera?