У мены дговор c 1╖1 на безлимитный интернет,бесплатные звонки по Германии и карточка на Хенди.Плотим 35 Евро в мецяц. Но интернет и телефон постоянно прерывается. Терпение лопнуло заключили договор с Дойче Телекомом,но 01.07.2010. Посоветуйте как бороться с 1╖1 до 01.07.2010? Звонили в 1╖1 часто результат ноль.Соединение в квартире очень хорошее или хорошее. Можетт у кого-то есть совет, а то хочеться ругаться за что я плачу деньги.

А ничего не поможет, ругайтесь-не ругайтесь, им всё по барабану. А после подачи кундигунга могут и ещё чаще соединения прерывать (в отместку), необязательно, но возможно. Будут так же вас ангеботами закидывать, как по почте так и по телефону (по собственной шкуре знаю, через 2 недели с небольшим я готов с ними).

Да, они уже звонили и спрашивали, что мы от них уходим? Звонили уточняли.Так что, теперь должны мы деньги платить за то что сидим без интернета и телефна? Выхода нет?

а на FritzBox софт актуализировали?
зайдите на fritz.box и выбирете пункт DSL, потом Einstellungen и там попробуйте выбрать "точечьку" поближе к Max. Stabilität, потом Übernehmen.
если ничего не поможет, то надо постоянно Störungmeldung делать у 1und1, лучше по мэйлу, т.к. телефоный саппорт у них не малых денег стоит.

телефонный сапорт у айнцев бесплатен, по 0800 номеру

номер в студию, плизззз!

Используйте Entstörungs-Garantie.

Unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 1 013 452 erreichen Sie von Montag bis Samstag unseren 1&1 Kundenservice - von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr.

Спасибо, будем все применять.

Ну не думаю что все так просто... там прежде чем попасть в студию нужно задать свой Кунденнумер или телефон, и если вы не Kunde с бесплатным сервисом то будете отосланы на другой номер с 0180...)

нп
а с какого пошли эти фертраги с Qualität-Garantie?

с этого года и кстати, распространяеться и на старые фертраги с "Комплетаншлюсом"

У нас в декабре заканчивается договор с 1&1 чему я очень рада. У нас тоже самая проблема инет обрывается, по телефону говоришь в этот момент разговор прирывается, бывало, что по несколько дней не могли воспользоватся не инетом не телефоном Тоже писали, звонили, говорят что нет никаких проблем.

была у людей тоже такаяже проблема,
но причина была в кабеле от т.розетки до телекомкабеля.
поменял им кабель, и люди сейчас забыли о всех проблемах.
(но это в своём доме)

Вот и я об этом сразу подумал. Может, фриц глючный или ещё что. Необязательно сразу на 1&1 валить. У нас, слава богу, никаких проблем не было.

ага бесплатный, такой что когда звонишь туда в евриков пять вылетает..некомпетентный персонал, идиотизм полный, если я буду рассказывать всё... так для не хватит.... интернет не работал,и не могут понять почему... сказали, что наверное у меня кабель слишком длинный , идиоты.. 1,5 года был не длинным и вдруг стал таком.... ушла от них правда ещё пришлось платить 5 месяцев так просто.
с айнцами никогда больше не свяжусь и всем говорю, чтобы дальше держались от этой фирмы

залезла специально в старые бумажки... если надо с техником связаться.... там 0900 номерок....

0800 всегда бесплатен , там даже в теории не может вылететь 5┬
некомпетентность персонала это да, но это общее у суппорта всех провайдеров. они видят только то, что есть у них в компьютере.
тоже пару дней интернет у них не работал, они мне за это заплатили 30┬
и незачем искать древние 0900 номера

сорри, но только что пролазил пол часа на их сайте, искал бесплатный сервисный тел. номер, результат = 0. в рехнунгах тоже не одного бесплатного номера.
http://dsl.1und1.de/xml/order/KontaktPopup
сам имею горький опыт, звонил несколько раз и приходили счета большие. один раз написал им, что мол не по моей вине Störung - деньги за телефонаты вернули, второй раз (та же причина) - деньги не вернули.

Support
Fragen zu Vertrag und Technik
Rufen Sie einfach unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 1 013 452 an.
Dort steht Ihnen unser 1&1 Support-Team rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche hilfreich zur Seite.
Fragen zu Rechnungsdaten?
Unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 1 013 452 erreichen Sie von Montag bis Samstag unseren
1&1 Kundenservice - von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr .

а у меня другой текст стоит, смотри картинку

может обьём услуг и бесплатные телефоны от цены контракта зависят?

у меня Home за 35 евриков в месяц, было пару раз проблемы с интернетом, так я звонил по бесплатному номеру они сразу же проверяли и устраняли проблему, это занимало 5 минут, так что я доволен, а проблемы надо искать у себя сначало а потом звонить.

Это не из вашего поста.

Но как совет, попробуйте действительно короткий кабель, кот. обычно идет в их комплекте (до 1,5 м.) иногда это помогает.
1унд1 может быть и не виноват, т.к.
скорее всего вы живете в населенном районе, в многоквартирном доме., а в этом доме живут клиенты различных компаний. Так вот, эти компании теже Элис или Аркор, каждая имеет свои настройки сети и частоту.
Кто-то из жильцов перезаключил договор, в какой то момент, а его провайдер, поднял частоту до максимума (т.к. в рекламе было обещана большая скорость), а нагрузка на сеть из-за оборудования уже максимальная. Т.е. тут вступает очень много факторов. Один из них это длинна вашего кабеля от телекомовской розетки до рутера, поэтому сигнал может плавать и происходит разрыв соединения.
По хорошему, 1und1 должен снова прислать спеца и подкорректировать подключение на распределительном щитке, или по договору с телекомом должен придти спец от них. Но телеком в этих случаях особенно не торопиться, тут ещё играет частный фактор.
Ну и т.д.

я свои счета не буду показывать, может что-то изменилось спустя год.... но у меня осталось только ну оченъ плохое воспоминание о этой фирмы

надеюсь, что с нанайцами расторгниете по уму договор, не проспите срок иначе платить двоим придется.
бороться просто, нужно определить прчиину, посмотреть в роутере статитстику линии, если худо, то оперировать цифрами.
иначе они включают дурочку и будут заставлять причину у себя исктать.
у телекома такого нет, 24 часа на устранение любой бяки. им можно и ночью звонить и ночью к ним приходить, круглые сутки прием ведется.
самолично с техником потрещать, из первых рук,Ю так сказать инфо получить,а не от куклы сидящей на телефоне.

я и попробывала, ничего не изменилось.... (кстати дом на 4 квартиры был)
а дело было в другом.... я в то время собиралась переезжать, соответственно я послала письмецо сначала в телеком, так как грундгебюр платила я туда, что с 1.11.08 они закрыли (не знаю как сказать правильно) линию на этой квартире. Телеком же что-то перепутал, и послал айнцам письмецо, что не с 01.11.08 а с 01.10.08. И айнцы отключили меня. Это я уже потом выяснила, когда переехала, когда с телекомом согласовывала даты и искала самый дешёвый вариант телефона и инета. Я не хотела переносить телеком и айнцов так как у одного подключка 60,- у другого 50,-, а на оставшиеся 5 месяцев (фертраг с айнцами) смысла не было это платить. Только почему-то айнцы меня гоняли, сначала апдейты я должна была скачивать где-то, потом у себя инсталировать, потом кабели менять, только спустя неделю после моего первого звонка они мельдовали штёрунг, хотя дело было в другом. Но никто не знал причины или не хотели ничего знать.

А это тоже бесплатная поддержка клиентов.Притом практически ВСЕГДА на стороне клиента.И самое смешное и грустное,что спИциалисты: VZ & RA ничем людям не смогли помочь,а когда их спросили об этой инстанции,они очень смутились и начали "строить глазки". Адвокат сказал,что он не имеет понятиЕ что это за инстанция. :) .Прикольно,а?
П.С. Вместо того,чтобы тратить нервы,деньги и своё время на пустые походы по замкнутому кругу(Teufelkreis), опишИте детально и подробно свои проблемы и ситуацию и отошлите свои претензии в эту контору.
Aufsichtsbehörde:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas,
Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4, 53113 Bonn
Telefon 02 28/14-0
Telefax 02 28/14-88 72

Бегло прочитал топик:
зачем Вы почти за год заключили фертраг с другим анбитером? И какая сейчас скорость интернета?

Привет! Может кто знает как кюндиговать Norton 360 online---если ето вообще возможно... что то искал безрезультатно в кунденцентре, пока еще не поздно а то потом придеться платить после 6 месяцев))

сегодня пришлось звонить в саппорт, попробовал по бесплатному номеру, продиктовал свой Kundennummer, а мне в ответ: "фиг вам, звоните по платному номеру"

Я айнсам звонил 02602-96-0 Festnetz

Была похожая ситуация. Интернет обрывался по 25 раз на день. Звонили через день в саппорт - говорят всё в норме. Потом 1&1 назначили термин, выслали техника (оплачивал телеком). Выяснилось, что дело в испорченом кабеле в квартире. После этого уже почти 1,5 года ни одного обрыва.

Айнцы не высылают техников, они передают проблему телекому, а те посылают техника.

спс за номер, звонил сегодня по нему, всё прокатило))

А где Вы прочитали, что он был айнсовским? Или Телеком всех техников оплачивает, не только своих?
А вот время и день его визита мне действительно сообщил 1&1.

Из этого следует: Потом 1&1 назначили термин, выслали техника (оплачивал телеком). Сам у айнцев был до недавнего времени, это туда-сюда посылание было одной из главных причин ухода от них. Теперь у телекома, если проблемы возникнут, то знаю, что только они за это в ответе и не отфутболят куда-то.

Хм, по пунктам:
1. Позвонили 1&1 и сказали" 23 числа в 15.00 к Вам придёт техник"
2. Техник пришёл, какая фирма его прислала мне на тот момент было абсолютно всё-равно, главное результат.Исходя из п.3 вполне логично следовало, что он был Телекомовским (ну не будет же Телеком оплачивать работу сотрудников 1&1, Аркора, Алисы...).
3. За его работу платила не я, а Телеком.

за его работу платил не телеком а 1унд1.

Как раз Телеком - это я узнавала по телефону в 1&1.

А как обстоит дело с "N 25.de не знаете.хорошая фирма?

N 24.de пользуется сетями водафона. соответственно качество хорошее, но 10┬/неделя слишком дорого

Скажу моё мнение.
1 & 1 работает только на новых клиентов.
У них замечательная реклама( большой бюджет) дают бонусы.
Быстро прдключают - только плати!
А вот техническая поддержка: НУЛЕВАЯ ! ! !
Я задалбался слушать музыку по платному телефону.
На все сообщения по э.почте они отвечают молниеносно, но совершенно бестолково!
Мой контракт должен был продлится еще на 2 года. Я написал кюндигунг (расторжение) а в ответ тишина.
Я на них плюнул и ушел к О2.
Когда начались наезды обратился к адвокату. Все решилось в мою пользу.
Совет: если найдете ещё желающих отказаться от услуг 1 -1, вам будет легче выиграть коллективный иск.
Совет 2: более важный: найдите грамотного адвоката!
Удачи.