Господа!
Вопрос ,для тех кто подключен к Алисе?
Вот уже 3 -й раз мне начисляют сумму в два раза больше, а доказать этой фирме ,НЕВОЗМОЖНО, да и сил просто нет !
Убивает наповал ,ИХ отношение скотское к людям !
Может кто- то испытывал такие мытарства,помогите пожалуйста,как им написать умно ,и опереться на точную букву закона,чтобы раз и на всегда отпала охота обманывать людей!Обидно просто,что эта фирма так не уважает нас.К стати и у дочери такая же история,видят ,что фамилия хорошо по русски звучит ,и все тут!
Благодарю всех ,кто примет участие!

A что мешает просто уйти от них?

рэхнунг в студию

видят ,что фамилия хорошо по русски звучит
А причём тут фамилия? У меня она тоже не совсем по немецки звучит, со счётом была лишь однажды проблема (за год с лишним), сумма была на несколько евро больше, и ещё до того как я успел возмутится, они её пересчитали и всё стало на свои места.
Вы бы поподробней рассказали, в чём проблема.

1.Залогиньтесь и зайдите в свой онлайн рехнунг
2.Кликните Einzelne Verbidungen:
-там зафиксированны разговоры за каждый день + по номерам (построчно !!!)
-карандашом себе пометьте самые "крупные" суммы и соотв. номера телефонов
3. И посто сверьте номера со своей записной книжкой
- сразу будет видно

Если ты считаешь то Алиса дурит, то на нее можно написать в соответствующюю бехерду. Рынок телекоммуникаций тут не тредель и регулируется законами.

у меня мытарства...второй месяц продолжается нервотрёпка. Началось с того, что я переехала, вместе с ними, ессно, потому что меня всё устраивало. Но в новой квартире они больше месяца не могли подключить, зато деньги не забыли снять. Написала Widerspruch, толку нет, ответили, что я всё равно обязана платить...не знаю, как доказать, что ни телефонной связи, ни интенета с декабря у меня не было и нет. В середине января устно и письменно сделала отказ от услуг, тётка в сервисе даже сказала, что сразу всё отказ, без месяца Frist, тем не менее, счёт за январь уже прислали, деньги сняли...не знаю, что делать.

1.У вас какой договор : 2 годичный или с возможностью ежемесячного кюндигунга?
- если второй - просто расторгните
2. Чтобы Алиса больше не снимала денег с конто сделайте так:
- зайдите в сайт - в Lunge
- введите свой Login
- где "Персональные данные" клик на Bankverbindung
- ну и поменяйте N конто
3.НЕМЕДЛЕННО пишите в 2 экз Widerspruch (насчет отсутствия аншлюсса+ невыполнения уфирмой условий договора. И пригрозите кюндигунгом)
- письмо послать einschreiben

Пойдите в Банк и верните свои деньги, Alice через Lastschrift оплату снимает. Вы не обязаны оплачивать услуги которыми вы по их вине не можете пользоваться. Пусть потом попробуют доказать обратное через Verbindungsnachweis.
Обратитесь в Verbrauchercentrale там вам подскажут как правильно поступить в данной ситуации. Здесь вам насоветуют такое что потом за манунги нерасчитаетесь.

Это по меньшей мере криминально и называется Betrug.
Можно просто в банке наложить шперу на ластшрифт от алисы, это криминалом не пахнет.

Так куда?

у меня мытарства...второй месяц продолжается нервотрёпка. Началось с того, что я переехала, вместе с ними, ессно, потому что меня всё устраивало. Но в новой квартире они больше месяца не могли подключить, зато деньги не забыли снять. Написала Widerspruch, толку нет, ответили, что я всё равно обязана платить...не знаю, как доказать, что ни телефонной связи, ни интенета с декабря у меня не было и нет. В середине января устно и письменно сделала отказ от услуг, тётка в сервисе даже сказала, что сразу всё отказ, без месяца Frist, тем не менее, счёт за январь уже прислали, деньги сняли...не знаю, что делать.
Я,с ними с идиотами уже 5 лет мучаюсь...и самое главное не знаю куда податься?твари!!!!!!

А причём тут фамилия? У меня она тоже не совсем по немецки звучит, со счётом была лишь однажды проблема (за год с лишним), сумма была на несколько евро больше, и ещё до того как я успел возмутится, они её пересчитали и всё стало на свои места.
Вы бы поподробней рассказали, в чём проблема.
проблема..что каждый месяц они дописывают новые номер по которым я ит не звонила!

Пойдите в Банк и верните свои деньги, Alice через Lastschrift оплату снимает. Вы не обязаны оплачивать услуги которыми вы по их вине не можете пользоваться. Пусть потом попробуют доказать обратное через Verbindungsnachweis.
Обратитесь в Verbrauchercentrale там вам подскажут как правильно поступить в данной ситуации. Здесь вам насоветуют такое что потом за манунги нерасчитаетесь.
да........я лично пробовала на них так подействовать так они мне такой рехнунг прислали..что штанов не хватило расчитаться..........

Это по меньшей мере криминально и называется Betrug.
Можно просто в банке наложить шперу на ластшрифт от алисы, это криминалом не пахнет.
Надо все пробовать ...а насчет запашка ..так Алиса давно протухла!!!!!

это у вас наверное,а у меня цветёт и пахнет и ничего лучше пока не встречал,повезло наверное

может кто то использует вашу линию?!

Попробуйтк незвонить день два а потом проверьте в кунденцентре были ли звонки с вашего номера, если звонки были то кто то нелегально подключается на вашу линию. В этом случае нужно сделать анцайге на унбекант в полиции и сообщить провайдеру. Может в вашем доме проживает русский умелец, немцы до такого недодумаются. Большинство распределительных ящиков стоят в подвале и без замков, подключайся и звони до усёру. Наверняка ещё и на Россию или Украину звонят. Если бы по Германии звонили вы бы и незаметили в счёте.

ты в это веришь, что сосед русский немец приходит и подключается в келлере к автору темы и к ее дочке??
5 лет с ними мучаются и все же не уходят от них. ну бред же.

спасибо за советы...договор расторгла, конечно, Widerspruch писала (на два счёта, по отдельности, посылала per Einschreiben, то же самое с Kündigung), недавно пришёл ответ, что Kündigung они не получали, но теперь получили...до этого я звонила, мне по телефону подтвердили, что всё gekündigt, а письмо с Reklamationsabteilung, там они не в курсе были...короче, у меня чуть ли не Nervenzusammenbruch, ничего больше не хочу, буду счастлива, если за февраль деньги не возьмут.

пойти в банк не могу, он в другом городе. Онлайн вроде нельзя...

ого. Не, у меня до переезда проблем не было, это они не в состоянии были данные обработать и с телекомом договориться на новом месте.
Ну вот, в середине второго месяца я отказалась.

ну.вот не всем и не всегда везет!

так вот уже по немногу разбираться.но из тупика неикак не вылезу.....
одно знаю..что сволочей много!!!!!

в том то и воспрос ..что звонят в россию..а я таких и телефонов не знаю?

ты в это веришь, что сосед русский немец приходит и подключается в келлере к автору темы и к ее дочке??
5 лет с ними мучаются и все же не уходят от них. ну бред же.
лично я.уже во все стала верить!!!!!!!!

спасибо за советы...договор расторгла, конечно, Widerspruch писала (на два счёта, по отдельности, посылала per Einschreiben, то же самое с Kündigung), недавно пришёл ответ, что Kündigung они не получали, но теперь получили...до этого я звонила, мне по телефону подтвердили, что всё gekündigt, а письмо с Reklamationsabteilung, там они не в курсе были...короче, у меня чуть ли не Nervenzusammenbruch, ничего больше не хочу, буду счастлива, если за февраль деньги не возьму
какие Твои годы.еще не все нервы Тебе выкачали!!жди...еще потрепют!
Вопрос?Как составить правильно письмои опереться на закон,,что фирма Алиса воры и жулики!!!!!!

ого. Не, у меня до переезда проблем не было, это они не в состоянии были данные обработать и с телекомом договориться на новом месте.
Ну вот, в середине второго месяца я отказалась.
зачем?????????

по моему, то что вы пишите - полный бред. У деток своих и их друзей спросите, кому они звонят. Если недовольны, Kündigung можно сделать к концу каждого месяца. Я про Алису могу только все хорошее сказать, и сервис отличный, и тех.служба супер - уже 2 раза пользовались, так нам все пошагово по полчаса объясняли, и support тоже всегда очень вежливый и готовый помочь. Так что, как-то не верю я вам... Фирм сотни, перейти есть куда! По поводу письма на них, так к адвокату сходите, он вам все и напишет.

спасибо, и Вам того же

у меня, увы, другое впечатление осталось.

вполне возможно,но причём тут алиса,подобное и у других провайдеров случается,так что это скорее всего болезнъ нашего времени.

Прежде чем писать на форуме почитайте и поучитесь ... http://foren.germany.ru/common/f/7551047.html?Cat=&page=0&view=collapsed&sb=5

Незнаю ,незнаю кто протух .. ,уже больше года у них ..доволен ,а вот с телекомом было 3 раза дороже и скорость в 5 раз меньше ..

Согласен с вашими выводами ,а вот к адвокату не обязательно ,достаточно спросить в Media Marktе. Ich bin doch nicht blöd.
на информационе ,человека который занимается оформлением договоров ,он всё зделает ,и кундигает ,и все тех..вопросы решит с провайдером за 3 -10 мин...
Уже неоднакратно проверено ,всё быстро и без проблем ..с моей стороны всё решаю в одном месте ,писем не пишу ,к адвокату не хожу...
Удачи всем .