Добрый день уважаемые форумчане. Столкнулся вот с такой проблемой. С августа 2007 года подписал контракт с интернет провайдером Kabel Deutschland. В начале всё было хорошо, но с января по март интернета практически не было, аргументировалось это техническими работами в Бремене, где я живу. Поскольку я живу на окрайне и ADSL у меня максимально 3 мбита даёт, переходить к другому провайдеру ничего не давало.
Летом у меня была свадьба, было не до этого, уехал на пару месяцев из Германии, по возвращению сел за компьютер и немного "офигел", инет вновь такой же как и в марте, максимум дотягивает до 1,5 - 3 мбита при обещанных 26 !!! При звонке в техподдержку KD мне сказали, что у них всё классно и всё дело в моём железе, но прозвонив всех друзей и знакомых, у которых KD в Бремене убедился, что у всех подобная проблема. Когда я попросил техника подъехать ко мне и протестировать линию, мне дали дорогой 0900 номер, и сказали что мастера на дом можно вызвать только там.
Узнал, что в моём районе доступен VDSL 50 мбит от Телекома и они 100% гарантируют скорость. Так как контракт с KD я подписывал на год, год уже прошёл, я позвонил в службу поддержки и заявил, что хочу расторгнуть соглашение по причине не выполнения условий договора. Тогда мне было сказано, что поскольку я за месяц до окончания контракта не уволил его письменно, он автоматически продлился на ещё 1 год. Давно уже хотел поставить себе Картину.тв , заказал месячный абонемент, каждые 5 сек. обрывы, вообще смотреть не возможно.
Хочу услышать вашего совета, что мне делать, или терпеть ещё год такой интернет, платить за то, чего не получаю, или бороться с провайдером, закрыть для него доступ к счёту и отказываться платить, пока они не исполнят условия контракта ?
Заранее благодарю, Леонид

Ндааа. Сочувствую...

Как вообще с такими компаниями бороться ? Если я докажу, что моя скорость не привышает 1,5 - 3 мбита, имею права прекратить платить им деньги за услуги или тогда судиться придётся?

Да-а-а, сочувствую... У меня с КД проблемы начались еще до того, как они начали предоставлять свои услуги Хотел к ним перейти от 1и1, но, скорее всего, уже не перейду. Вот здесь http://foren.germany.ru/legal/f/12214861.html?Cat=&page=0&view=collapsed&sb=5 вкратце описал свою проблему.
Теперь по поводу Ваших вопросов, возможно придется и судиться.., но сначала напишите им претензию, т.к. телефонные переговоры мало к чему приводят, а Вам необходимы доказательства того, что во-первых, скорость действительно такая низкая, а во-вторых, что Вы сообщили об этом своему провайдеру, чтобы тот имел возможность знать об этом и исправить неполадки. К сожалению Ваша проблема не единична, просмотрите форум(эту ветку и "Право"), наверняка найдете ответы на Ваши вопросы.

и заявил, что хочу расторгнуть соглашение по причине не выполнения условий договора. Тогда мне было сказано, что поскольку я за месяц до окончания контракта не уволил его письменно, он автоматически продлился на ещё 1 год.
Пиши sonderkündigung, по причине не выполнения условий. Ты не должен ждать пока у тебя кончится договор, ето само собой. Если не поможет иди в Verbraucherzentrale.

Точно, при невыполнении условий с их стороны можешь в любое время прервать договор.
Это касается для обычного прерывания договора, но не для такого случая.

а у тебя в договоре стоит слово BIS напротив заявленных 26мб?

Да, конечно, по этому я и спрашиваю, реально ли с ними бороться, так как я думаю, что они свои обязанности исполняют до тех пор, пока я какой либо канал получаю, даже если это 56 кб. Но это абсурд, мы же не в России живём, где бороться с подобными организациями бесполезно.

сдесь примерно такой же беспредел
и боротся с им очень тяжело

инет вновь такой же как и в марте, максимум дотягивает до 1,5 - 3 мбита при обещанных 26 !
А до этого он был быстрее, хотя бы короткое время?

Сложно сказать, было как то не до этого, канал был стабильным, мне этого хватало, но когда попытался посмотреть Картину, сразу понял что канала не хватает, начал мерить скорость и убедился, что история повторилась....!

Для начала:какой у вас стоит модем-моторола, арис или томсон?

Модем стоит томсон !

Попробуйте набрать 192.168.100.1 и посмотрите что у вас напротив:
Downstream
Signal to Noise Ratio-?
Power Level-?
Upstream
Power Level-?
Дальше в зависимости от того что он (Томсон) вам выдаст.

Вы это имеете ввиду ?

Да именно это. На вашей линии, назовём её линией "Ц" всё в порядке и форканал и рюкканал. Знаначит с вашим модемом всё тоже в порядке. А раз с ним в порядке- значит и с оборудованием в вашем доме вероятно всё в порядке. Есть ещё линия "Д", так называемая штрассенлиния, на которой также как и вас в доме стоят фертайлеры усилители и пр. И скорее всего на этой линии где-то проблема. Это должен Кабель Дойчланд со своими техниками проверить.

Я просил их выслать ко мне техника, но они дали мне дорогой 0900 телефон, где мол можно человека надом вызвать. Служба поддержки вообще ничего делать не хочет. Это может быть причиной разрыва договора ?

и не будет, всё что подключено после розетки их не касается и стоит дополнительно.

Картина.тв не тот сайт по которому можно судить о качестве канала, проверьте гирину канала на немецких сайтах к примеру здесь http://www.wieistmeineip.de/

Я не проверял скорость на картине, я купил себе абонемент и ресивер !