Проблема - 1&1 снял Einrichtungsgebühr
Заказал GMX Free DSL. При заказе заполнил формуляр где стояло kein Bereitstellungs- preis.
За неделю до получения модема, мне звонил сотрудник, не знаю, был ли он от GMX или 1&1, но он сказал, что я заплачу только 9,60 Еuro Versandkosten для модема.
Вчера получил модем по почте, в коробке так же лежал рехнунг, где вписали Neuanmeldung 59,90 Euro.
Сегодня уже сняли эти деньги с конто.
Вчера сразу после просмотра написал мэйл, однако никакой реакции.
Как быть, что за фигня?!?!?

А у меня другая фигня с айнцами была. Когда я с ними договор заключала, стояло, что первые три месяца мне не надо будет платить Grundgebühr (дело было в 2006). Так я первые три месяца и не платила! Но в четвертом и пятом они мне "втихоря" деньгу за эти же "бесплатные" месяцы все-таки сняли. Поделили сумму на части и в счет поставили дополнительно к договоренной грундгебюре. Я тогда еще наивная была и верила серьёзной компании 1und1, позвонила туда, и мне девушка сказала, что первые три месяца все-таки не бесплатные были. Я и ничего не предпринимала, ибо доверяла айнцам. Это только где-то через год, когда они мне никак помехи на линии удалить не смогли (дело длилось довольно долго) и в моей fristlose Kündigung к каждому слову цеплялись (дескать написан срок удаления помех такой-то, но "подразумевается" другой, более выгодный для них ), доверие мое к компании, как к компетентной и Service orientiert, лопнуло. Они мне еще 10 евро Versandkosten должны остались, когда я им их Hardware-ламачча назад отослала (по договору они должны перенимать расходы). Просто терпения и нервов не было уже, еще и за 10 евров свои права отстаивать.
Мой совет к вам: пишите Widerspruch и требуйте деньги назад, ссылайтесь на договор (что Вы так, похоже, и сделали). Подождите еще ответа по емайлу, мне на все емайлы отвечали. Если ответ не придет, пишите письменно и заверенным письмом (5 евро будет стоить). И не всегда верьте тому, что вам на уши вешать будут. Пригрозите адвокатом.
Хотя, как кому везет, может и вернут вам деньги без нервотрепки. Удачи!

Всё очень просто. Вы идёте в банк или просто звоните туда и просите, чтобы банк вернул Вам эти деньги. Вернуть снятые с Вашего счёта деньги Вы можете в течение 6 недель с момента снятия денег.

После этого они очень быстро отреагируют на Ваше письмо.
Если пришлют манунг (хотя я очень сомневаюсь в этом) или ещё что, то просто в ответ на это напишите им письмо и объясните ситуацию.
Если при заказе действительно было указано, что с Вас не будут взиматься деньги за подключение, то я думаю, что от них в ответ на Ваше письмо просто придет письмо с извинениями, что это была типа ошибка в системе и прочий бред. Обычно они так отписываются.

Я вот что нашёл на странице при заказе: Für Ihren Haus-/Wohnungsanschluss beauftragen wir die Deutsche Telekom AG. Die anteiligen Kosten für den notwendigen Technikerbesuch betragen für Sie einmalig 59,90 ┬.

а если нет - придётся заплатить в два раза больше и в последующие месяцы следить, что деньги сняты вовремя, у них есть привычка отключать ластшрифт после отзыва денег

Это стояло уже там, где надо вводить конто данные.

Тогда странный смысл у kein Einrichtungspreis

А что у Вас на руках после заказа осталось? Есть ли подтверждение заказа со всеми Konditionen (где стоит, что бесплатно)? Где вы заказывали? Дайте ссылку на формуляр, может, вместе чего-нибудь найдем.

я разок побывал в этой шалашке, повёлся на яркий транспарант : Endlich echte Flatrate !!!
Через полгода получил письмо, так как мой трафик превышает 25!!! Гигабайт в месяц, я делаю им этим убытки Предложили 100 Евро за то что уйду от них, на что я с радостью согласился, так как были случаи пропадания интернета, звонок в службу спасения, через сутки интернет снова появлялся, через 3 дня звонок от службы, типо чо вы нас беспокоите, у вас же инет есть
Потом месяц не могли (не хотели?) порт освободить для телекома
Как быдлом были, так думаю и до сих пор остались Аркор та же шайка

Линк на формуляр выставить не могу, так как он не будет работать... Попробуйте на странице www.gmx.de пройти все шаги, до момента ввода конто данных. Речь идёт о GMX Free DSL. Формуляр от 1&1. Так как интернет от них, ГМХ только перепродаёт услугу.|
После заказа пришёл мэйл, где были все позиции. Но всё было без указания сум. Суммы я увидел, когда получил бумажный рехнунг.

Я думал, что то, что стояло в формуляре, что касалось техника от Телекома, будет для меня бесплатно, однако они видимо это подругому дефинируют.
Я не понимаю, что тогда означает kein Einrichtungpreis? Это что ли не за посещение техника?!

Я бы советовал не торопится, чтобы не платить штраф(у вас есть 6 недель), а разобраться сначала перепиской через емайл.

Ну да, стоит там kein Bereitsstellungspreis
Но: если у вас до них не было вообще никакого аншлуса, то рехнунг правильный. Вот что я нашла по этому поводу:
Für GMX Free DSL wird ebenfalls kein Bereitstellungspreis erhoben, wenn der Neukunde zuvor zumindest einen Telefonanschluss genutzt hat. Für den bei Neuanschaltungen eines Anschlusses notwendigen Technikereinsatz berechnet GMX einmalig 59,90 Euro.
Полный текст от 01.09.2008 http://www.teltarif.de/arch/2008/kw36/s31138.html

Да, у меня сейчас нет телекомовского аншлюса. Аншлюс был, но до июля этого года и это был не мой аншлюс, жилец до меня не платил несколько месяцев за телефон и его отключили с запозданием.

Ну тады вам платить придется . Я б тоже засомневалась, если б мне "ни за что,ни пр что" 59,90 в счет поставили. Хотя б сноску с инфой у Keine Bereitstellungsgebühr для тех сделали, у кого вообще аншлус отключен. А то думай потом...
Если я не ошибаюсь, это вообще нормальная практика. Телеком деньги за это тоже берет, даже если ДСЛ у него заказываешь. Различают в этом случае подключение или Freischaltung нового аншлюса и его Bereitstellung или Einrichtung. При последнем на аншлюс подводится телефонный номер и ДСЛ, которую заказывали. Freischaltung стоит 59,90; Bereitstellung - бесплатно.

всё правильно, к сожалению. эта сумма возникла из-за отсутствия у вас телефонного подключения.
мы недавно тоже подключались к этому тарифу, в рехнунге было только 9,60 за пересылку.
в этой ветке тоже этот вопрос поднимался
foren.germany.ru/telecommunication/f/11945294.html?Cat=&page=5&view=colla...

Если Вы о GMX то расскажите пожалуйста, как гладко прошло подключение, как долго Вы его ждали и какой fritz.box они присылают? А то автор ветки меня немного напугал, ведь я тоже собираюсь к GMX перейти.
Спасибо.

да, я имел в виду именно этот пакет GMX. Подключили за 1 месяц, без каких-либо проблем. Прислали простенький FRITZ!Box Fon WLAN 7113.

Чёрт с ними со всеми.

GMX это только re-seller, перепродавальщик услуг 1&1. Если брать бесплатный модем, то как здесь сказали, дают FritzBox 7113. Внешней антены у него нет. Можно подключить два аналоговых телефона. Я заказал всё 24.10.08, пообещали подключить к 18.11.08. Единственные горькие пилюли, которые я уже сейчас получил, это эти дурацкие 59,90 ┬ и нортон антивирус (хотя я при заказе не ставил галочку). Чего-то другого неприятного я пока не видел...

За Нортоном 360 проследи, а то могут два воткнуть... :) По счёту!

А я заказал у них через web.de. Заказал 25.10. Подключат 29.12. "Рад безумно". Отмазки стандартные. До этого был Телеком. Жалею, что сунулся к ним.

Спасибо за искрений рассказ, информация действительно полезная для всех, т. к. Вы и bevios по-видимому являетесь первопроходцами. Ведь желающих перейти в GMX, наверное много, ведь они на сегодняшний день самые дешёвые.

А этот FritzBox 7113 разве не WLAN, или он не очень хороший? И есть ли возможность взять у них другой модем?

Долговато, Алису мне подключили ровно за неделю.
И ещё может, кто знает, есть ли у GMX или 1und1 Privatkundenauftrag как у Алисы www.alice-dsl.de/kundencenter/export/de/download/formulare/privatkunden/f... чтоб уж наверняка не было заморочек а то неохота потом из-за этих галочек с ними разбираться, поэтому проще заполнить этот формуляр от руки и послать им.
Спасибо.

Уж очень долго, Вы меня пугаете, я не думаю что это зависит от названия компании, видимо у них действительно много желающих, но главное чтобы потом всё хорошо работало.

Этот модем как бы самый дешёвый, стандартный и он действительно WLAN. Сзади есть какая-то кнопка, рядом с ней надпись WLAN. Подробнее информацию о том что делает эта кнопка я пока не нашёл, даже в инструкции в коробке с модемом нет об этом информации.

Надо посмотреть. Может и есть такое. Я как и все заказал через интернет, но не думал, что они могут изменить какие-то детали заказа, причём без моего согласия...

Другой модем тоже есть, с доплатой. У него вроде несколько антен.

Этих хитрецы нортона автоматом в заказ ставят. Его надо самому удалять, когда после проверки адреса выдают Auswahl im Überblick. Тогда внизу в разделе Unser Vorschlag für mehr Sicherheit будет kein GMX Sicherheitspaket gewünscht. А если уж получилось так, что взял нортона, то сразу кундигуй, пока он 3 месяца бесплатный.

WLAN у него есть, это роутер простой модели, но его вполне достаточно для большинства обычных пользователей. А при онлайн-заказе возможности выбора другого роутера нет
Мы заказывали 9.10, подключились 11.11.

Ей можно включать/выключать WLAN

Да уж, интересно как из-за этого можно делать убытки? И как можно проверить, насколько используется трафик, чтобы его не превысить?

это давно забытые истории. больше айнцы за превышение траффика стольники не раздают.
мне тоже предлагали, но я хотел 200 и не сошлись в цене

Ребята, а вот ещё такой вопрос у Алисы есть Kundencenters там можно самому зашперить платные и мобильные телефонные номера, и просматривать счета за месяц. А есть ли такое у GMX? Чтобы тоже можно было зашпереть платные номера.
Спасибо.

у них это можно сделать у себя во фритце

Кстати, а FritzBox 7113 легко настраивается на бетамакс? Я просто его ещё не подключал, так как интернета пока нет, во вторник запустят, наверно...

все фрицы с телефонной фунцией одинаково легко настраиваются на бетамакс

да, нормально, обычным путём. уже всё настроил, всё функционирует.

Ясно, значит чтобы мой телефон определялся или не определялся там же надо настраивать? Даже не знаю, справлюсь я сама с настройками с этим фрицом? Он хоть на русскую винду программируется? Но, а как же телефонные счета смотреть?
Спасибо.

фрицу абсолютно безразлично какой у вас виндовс и есть ли виндовс вообще - он сам себе компьютер
счета бетамаксов можно смотреть онлайн в своём профиле

А до бетамаксов вообще есть способ достучатся или дозвонится?

А русская винда немецкие счета показывает?

Мне тоже сегодня пришел счет с неожиданными 59,90.
Когда я заказывал интернет на http://dsl.gmx.de то нигде не видел ни одного упоминания о гебюре за техника при новом подключении. Этой информации не могу найти и сейчас.
То что это стоит где-то в другом месте (я имею ввиду Вашу ссылку на teltarif.de) еще ни о чем не говорит. Если бы я при заказе это где-либо видел - то не заказывал бы.
Буду с ними биться, пойду в Verbraucherzentrale.

А оно там есть.

Ну может сейчас там это и пишут, а когда я заказывал не было. Кто знает? Перед тем как акцептировать АГБ, я их прочитал и распечатал.
Также я распечатал Bestellungsübersicht, где все расписано с суммами. Нигде об этом не упоминается.
Все платежи должны отображаться при заказе, так как например оплата за пересылку, в остальных случаях это обман. Особенно в этом случае, когда вводят в заблуждение фразой "kein Bereitstellungspreis". Буду бодаться.

в ПДФе действительно был Bereitstellungspreis зачеркнут красным, как щас помню
а вот в последнем шаге заказа эта надпись всплывала 100%, где-то уже обсуждалось тут месяца 2 назад, даже скриншот был.

На последнего.

Подскажите пожалуйста кто знает, какой телефонный номер надо вписывать в это окно?
И если ставлю галочку, то открывается ещё три окна, какие номера туда надо вписывать?
И надо ли вообще там ставить галочку?
П. С. Телефонный номер я хочу оставить телекомовский.
Спасибо.

Совершенно верно. Я тоже у 1&1, но у меня... тьфу-тьфу... никаких проблем и всё тип-топ... пока. За подключение ты не платишь, если телекомовский техник к тебе смог придти в назначенный день и чес и ты был дома. Если дома никого небыло, платишь бабки.

Это свинство! 1&1 эти деньги не снимает, а GMX сшибает эти бабки для себя за посредничество.

1и1 сейчас стал брать 32 ойро

Значит, я успел во-время подключиться.

Здесь >>> обсуждалось, почему берут эти 59,90 ┬. Так что возможно Ваша телефонная розетка была не подключена.