В декабре месяцы прошлого года 2007 мы заключили договор с 1&1, в январе нам подключили интернет. О том, что будет подключен и телефон было сказано, что у нас старый дом и пока полностью они не могут нам сделать. Потом было письмо, что с 14 мая этого года нам полностью подключат интернет с телефоном. Наступило 14 мая и с этого дня у нас мертвая линия ни телефон и конечно же ни интернет у нас не работает. Пытались к ним дозвонится, там постоянно был автоатветчик, написали им письмо, пришел человек с телекома проверил линию сказал у них все в порядке разбирайтесь с 1&1. В письменом виде им сообщили сразу же написали отдельное письмо Кундигунг на, что получили, что наш договор деуствителен до 2009 года, а вот на нашу проблему они не обратили внимания. Было повторное письмо где им сообщалось, что у нас ничего не работает и мы им не будем платить, был ответ что у них все в порядке, чтобы мы сами искали причину.
Что нам делать? Стоит ли обратится к адвокату?

Начнём с технической стороны: У вас наверняка как роутер FritzBox, он подключе: какие на нём лампочки горят или моргают? (Важно разница между горит постоянно или моргает!!!) Потом: Вы после 14 Мая, перенастроили ваш FritzBox на комплетный АДСЛ (в пункте: Internettelefonie) ?
Если из того, что я спросил Вы поняли только "Вокзал" то прежде чем бежать к адвокату, закажите у 1унд1 настройщика, за 69,95 (может и ошибаюсь, когда-то это цена проскакивала у меня перед глазами) он Вам всё настроит.
P.S. Оказываеться даже на халяву щас....
http://dsl.1und1.de/xml/order/DetailsVorOrtInstallation;jsessionid=DB06123F10CE5...

имено с 14 мая лампочка только моргает, зайти в Internettelefonie я не могу потому что инета нет. я уже много раз пыталась зайти в настройки но как интернет отключен у меня не получается.
а где найти номер этого настройщика? Я там его не нашла...

Какая лампочка моргает? Их там 5 штук на боксе. Вот тут по пунктам расписанно что делать, и в самом низу страници номер телефона: http://service-center.1und1.de/page/dsl/stoerungen

Вход в настройки FritzBox никак не зависит от наличия Интернета: наверняка проблема в неправильном соединении кабелей, или настройках самого Компьютера

мигает одна единственная кнопочка POWER, другое даже не реагирует. Мы провода после не меняли, но почему на FritzBox я не понимаю, к нам приходил знакомый который в этом понимает и он говорит, что ничего не может сделать потому-что линия мертва.

Дозвонится до них очень трудно, когда им звонили они вообщее тупят, говорят свяжутся с нами по домашнему телефону когда говорим, что у нас домашний по их вине не работает они удивляются. Если бы по нашей вине мы ни правильно что подключили то когда к нам звонишь шли бы просто гудки, но там говорят, что времено такого телефона нет

Мигающая Power, говорит, что fritzBox не может ссинхронизироваться, НО меня сильно смущает то, что Вы не можете ничего посмотреть или настроить в FritzBox, при правильно подключённых проводах такого просто не может быть. Наберите в адресной строке Вашего Броузера fritz.box там нажмите на ссылку "Ereignisse" и на закладку "Internetverbindung" и что там запротоколированно?

Попробуйте на Вашем телефоне набрать следующую комбинацию:
#991*15901590*
Это может заставить Ваш FritzBox стартануть по новой.
Если получиться, то потом зададите Ваш StartCod, и он востановит все настройки автоматически.

Такой номер вряд-ли пройдет: Данные по старткоду Fritz берёт с 1унд1, а если он не синхронизируеться, как он их возьмёт?
Кстати, к автору темы: какой именно FritzBox у Вас, и версия Firmware?

Еще забыла написать. Нас Телеком с 14 числа отключил, хотя мы не давали полного на это согласия, и сама розетка от Телекома отключена, а 1&1 нам никакую другую не подключали. Тогда с какой розетки вообще должен быть интернет если все отключенно?

Как без вашего согласия? Такое не может быть, вы получали от 1&1 письмо, или E-Mail, который нужно было распечатать, подписать и отправить назад по почте или через факс, без этого нелзя никак.
Розетка остаёться телекомовская, АДСЛ и Телефон идут по одним и тем-же проводам, но по разным частотам, по этому, то что телефон вообще молчит, это абсолютно нормально, АДСЛ от этого не зависит.

Здравствуйте ДобраяНоВредная!
Вы написали что вас Телеком с 14 числа отключил, это значит что у вас ДСЛ-Комплетт? Поэтому вам нужно убрать дсл шплиттер если он у вас есть, потому что он вам не нужен. может в нём проблема???????
http://service-center.1und1.de/page/dsl/tour?position=modem
__________________________________________________________________________________________________________________
www.dsltarifflat.de/DSL-Alternative.html

У нас Surf & Phone Box (7113) einrichten

Нам пришло от них письмо, что будет с 14 мая полностью Surf & Phone, а потом как то с Телекома позвонили и сказали, что 1&1 нас кундиковал. Мой муж возмутился сказал что мы не отказывались от них, но там сказали что нас уже решили от них отключить... Когда позвонили в 1&1 спросили в чем дело они сделали вид, что не понимают в чем дело...

Как это нормально, что телефон молчит? Если в розетку суешь шнур от телефона он же должен как то реагировать.?!

О том, что будет подключен и телефон было сказано, что у нас старый дом и пока полностью они не могут нам сделать. Потом было письмо, что с 14 мая этого года нам полностью подключат интернет с телефоном.
Это значит с 14 мая 1&1 Surf & Phone Komplett!. В этом случии 1унд1 кюндигует вас с телекома и это нармально. Как написал выше (wld 26/6/08 16:59) без вашей подписи они этого сами сделать не могут, так как подпись нужна телекому. Без неё телеком вас незачто никаго бы не отпустил! Поэтому кагда вы позвонили в 1&1 и спросили в чем дело они не смогли вас понять.
В саобшении за 24/6/08 13:28 вы написали что не можете войти в (Internettelefonie Benutzeroberfläche, Startcenter) потому что инета нет. скарее всего у вас нету связи между Компьютером и FritzBoxам. саветую проверить все кабеля. Чтобы попасть в FritzBox Startcenter вам надо открыть Интернет Бровзер и вводите в адресную строку Вашего Бровзера адрес 192 168 178,1.
После таго как вы сможете войти в Startcenter позваните в 1&1 и попрасите у них kostenlose Service-Technikera
http://dsl.1und1.de/xml/order/Fragen;jsessionid=B1B8AD6A3B3ED6350A7CE3BE8A7DF094.TC171b?__frame=_top&__
lf=DslAnschlussCheck&$linkId=ln.scnd.Fragen&linkOrigin=DslAnschlussCheck&linkType=txt#q1202
P.S
Чтобы в будущем при заказе ДСЛ не дапускать ошибок найдите себе харошего Телекомуникатион Бератера! это просто мой совет.
________________________________
www.dsltarifflat.de

нет не должен, т.к. у вас на телефонную розетку подаёться только ДСЛ сигнал, и телефон этот сигнал непонимает.

С Вашего позволения поправлю: адрес: http://192.168.178.1

все провода подключены и номер стоит. К нам приходил знакомый который в этом лучше моего понимает, но и у него ничего не получилось, хотя он многим помогал решить любую проблему что связанно с инетом или комп.

если у вас полный аншлюсь от 1и1 (телефон, интернет и т.д.)то ваш телефон будит работать только через интернет телефони тоесть все звонки будут проходить через инет. в случаи если у вас не настроен бох то естественно и телефон не будит работать. Прежде всего вам нужно войти в бох и активировать ваши телефонные номера которые вам должны были прислать от 1и1 писменно!!! для выхода в инет ван необходимо так же в настройках бокса внести цугангдатен которые в свою очередь так вы должны были получить писменно от 1и1 !!! БЕЗ ЭТИХ УСЛОВИЙ У ВАС НЕ БУДИТ НИ ИНЕТА НИ ТЕЛЕФОНА. при прозвоне на ваш номер естествнно робот скажет что такого номера нету потому что он не активирован.
что касается подключения самого боса то внимательно посмотрите прилогаемую инструкцию! там есть картинки и описание. нужно строго следовать этой инструкции. Лампочка РОВЕР означает что у вас есть соединение между боксом и компом. вам теперь необходимо инсталировать всё что находится на диске от боха.так же возможно что сам бох неисправет. такое редко но бывает. что в это удостоверится нужно подключить проверенный бох. спросите у своего знакомого.
после того как вы подключите всё правильно у вас будут гореть лампочки - Ровер, Интернет когда вы будите телефонировать и Фестнетц когда будут вам звонить.
Ещё одна альтернатива проверки боха. если у вас есть УСБ W-LAN то попробуйте войти в бох через безпроводную связь но опять же не забудте предварительно установить на комп всё что находится на дисе от боха. код для входа через W-LAN обычно состоит из большого колличества чисел и он находится на упаковке от диска. Если я не ошибаюсь то у меня была подобная проблема при первом входе в бох через кабельное подключение. мне пришлось с перва установить безпроводную связь а уже потом я смог установить инет через кабель.