Добрый день.
Только что получил по почте очень неприятный сюрприз - счет от T-Online, клиентом которого я являюсь, на сумму 235 евро.
Месяц назад у меня вдруг пропал интернет и телефонная связь, о чем я сообщил T-Online. Через неделю от них пришел техник, проверил розетку в квартире и спустился в подвал. Точно он не сказал в чем было дело, сказал только, что какие-то неполадки были в подвале и он их устранил.
В полученном счете помимо месячной оплаты за интернет и телефон, стоит сумма:
Fahrtpauschale - 40 евро
Arbeitsleistungen im Auftrag des Kunden je 15 min - 115 евро.
Итого получается 29 абонентка, 12 - телефонные разговоры, 155 - визит техника и сверху налог 37 евро.
Скажите, пожалуйста, должен ли я оплачивать этот счет?
Я в Германии недавно и по наивности полагал, что такого рода неполадки, которые возникли не по моей вине, должна устранять фирма, клиентом которой я являюсь.
Как мне быть в такой ситуации? К слову сказать, оплатить этот счет я в данный момент и не в состоянии (на конто в данный момент меньшая сумма).
Спасибо.

Позвони на телеком и объясни ситуацию настаивая на том , что неполадки были не по твоей вине. Если ты плотишь сам, то скорее всего получишь новый Рехнунг.Если нет то сперва снимут, а потом вернут.

В зависимости от дома.
Рассмотрим три варианта:
1) если дом не приватный, т.е вы не являетесь владельцем, то то, что он делал в подвале - не является услугой телекома. Услугой телекома будет являться всё, что он сделает, переступив через порог вашего дома - покопается в розетке, подсоединит кабель и т.д Раз он сказал, что проблема была в подвале - ето не ваша проблема и платить не надо, но лучше позвонить в телеком, обяснить ситуацию и потребовать анулирование суммы.
2) если же дом приватный, то всё, что находится за пределами фассада - ваша личная проблема и тогда то, что он делал в подвале, является вашей проблемой и платить надо.
3) если дом не приватный, но основная розетка телекома находится по какой-то причине в подвале, а к вам идёт дополнительная (например через комутаторские услуги в доме с ИСДН) - платить придётся, т.к если проблема была между основной розеткой и вашей, то это уже ваша территория, а не телекома.
В любом случии надо руководствоваться следующей формулой - телеком отвечает за всё, что находится за пределами вашей частной собственности - все претензии за оказанные услуги являются недействительными, если была проблема и нужно было устранить неполадку. Другое дело, если вы его сами пригласили, когда проблемы не было, но это, как я понимаю, у вас не случилось?
В любом случии поможет звонок или личное явление в местную шаражку телекома (но не в магазин ресселера) ;)

На что еще я могу сослаться в такой ситуации?
Я совсем не представляю, где искать информацию о том, кто из сторон, берет на себя расходы в случае ремонта. В AGB на эту тему ничего не нашел.
Подскажите, где можно найти эту инфрмацию?

На будущее - когда подписываеш документ о проделанной техником работе внимательно читай что там написано, здесь тоже часто пытаются найти крайнего и крайним часто становится сам клиент.

Маленькое уточнение к словам Corvus_Black .Всё правильно, только если дом приватный, то телеком отвечает за линию до коробки телекома, которая находится на територии "ПРИВАТА" и имеет замок. Если неполадки до этой коробки, то ответственность лежит на Телекоме-соответственно Костен тоже телекомовские.

Огромное Вам спасибо за такой подробный ответ.
От сердца отлегло. Буду звонить в понедельник, но мой немецкий пока не на высоте, так что одновременно со звонком еще и вышлю письмо.
В подвале насколько я знаю ИСДН нет. Дом не приватный, снимаю квартиру в старой пятиэтажке.

Не помню, подписывал ли я что-то. Кажется нет, но не уверен.

Заблуждение:
всё, что идёт до первой телефонной розетки, это всё Телекома, он может Вам поставить только тогда что нибудь в счёт, если поломка по Вашей вине: Перебили кабель, например,. У меня был случай, пропал телефон, из-за того, что коннтакты в распределителе окислелись, расределитель у меня в подвале, Дом мой, платить ничего не надо было.

Тебе не надо пытаться защищатся от Телекома и доказывать свои права, пускай Телеком докажет, что неполадки были по твоей вине(от коробки телекома до телефонного Апарата(ПРИВАТ) или от двери твоей Квартиры до телефона(НЕ ПРИВАТ)

Иными словами я могу написать телекому письмо (+ позвонить) и попросить объяснить, на основании чего выставлен мне этот счет, так как все неполадки возникли не по моей вине.
Спасибо огромное за помощь, в понедельник буду писать/звонить.
Все выходные испортил Телеком.

Не откладывай на завтра, то что можно сделать сегодня. Звони прямо сейчас и тогда выходные не пропали

Кабель до первой розетки и первая телефонная резетка в квартире находятся в собственности телекома или другой телефонной компании и должны поддерживатся компанией в исправном состоянии. Пользователь несёт ответственность за ремонт только в случае механической поломки (при переноски мебели задели и сломали).

А они сегодня работают?
Я думал выходной.

Имелось в виду, то, что поправил olegwins ;)

Позвонил.
Сказали следующее, попросили выслать письмо на их адрес с возражением. В течение 30 дней сумма, которую выставили в этом рехнунге не будет снята с моего счета. На мое письмо с возражением должны прислать ответ.

Можешь позвонить ещё раз(всё равно попадёш на другого, возможно грамотного) и скажи, что писать ничего не будеш,мол почему ты должен исправлять ошибки других и делать работу за других или пускай оплачивают то время, которое ты потратил на составление и отправку письма. Поверь ето работает.Удачи

отправляй заказноеписьмо (mit Rückschein) что бы они потом не отвертелись а то скажут мы ничего не получали а время пройдет и придется все платить
да и у телекома есть русская линия 08003301060 работает с 10 до 17 в рабочие дни

Письмо я все-таки отправлю. Спасибо за русскую линию, не знал.

телеком отвечает за линию до коробки телекома, которая находится на територии "ПРИВАТА" и имеет замок
Я бы ещё уточнил - если доступ к этой коробке имеет только телеком (их ключ) - то это тоже проблема телекома, но в любом случае, все проблемы _вне_ квартиры (если это не физическое повреждение кабеля и т.п. вещи) - это не проблемы клиента.
Или, упрощенно - ответственность клиента заканчивается там, где он получил провода (розетку) от телекома. Если это квартира (техник подключил розетку) - значит, всё что вне квартиры - проблема телекома или домовладельца.

Вот написал письмо, завтра планирую отправить.
Beanstandung gegen letzte Rechnung
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit informiere ich Ihnen darüber, dass in letzter Rechnung, die ich von Ihnen bekommen habe, ein Fehler unterlaufen wurde. Der Rechnungsbetrag ist zu hoch und ich bin damit nicht einverstanden.
Am Anfang des Aprils funktionierte mein Telefon nicht. In diese Zeit hatte ich auch keinen Zugang in Internet. Ich habe Deutsche Telekom das Problem gemeldet. Bald danach ist Ihr Techniker gekommen. Er hat etwas im Keller repariert und gesagt, dass es ein Problem dort gab. Und wenn ein Problem irgendwo außerhalb der Wohnung, die ich miete, entsteht und ich daran nicht schuld bin, dann gibt es keine Gründe diese Forderung zu stellen.
Deswegen bitte ich Ihnen um diese Rechnung zu stornieren.
Mit freundlichen Grüßen