Вы внимательно читайте Fall

Там и читать нечего. Вот это всё, что есть:

Der Käufer hat den Artikel nicht erhalten

Käufer hat angefragt еine Rückerstattung

Anmerkungen (текст его письма):

Guten Tag, bis heute habe ich keine ХХХ erhalten können Sie mir Infos geben? Haben sie die ХХХ abgesendet ? Lg

Ну, ещё мой ответ. Никаких сроков нет и в помине.

В правилах стоит:

Nachdem ein Käufer eine Anfrage gesendet hat, weil der Artikel nicht angekommen ist, haben Sie 3 Werktage Zeit, darauf zu Antworten und eine Lösung zu finden.

Разумеется, я не стала ждать 3 дня, а ответила сразу.

И такое ещё есть в правилах:

Ist der Käufer dennoch nicht zufrieden, hat er insgesamt 21 Werktage lang Zeit, eBay einzuschalten und um Hilfe zu bitten.

Но это в случае, если он в самом деле заплатил и ничего не получил. А мой случай - не заплатил, а требует Rückerstattung. А в правилах такого случая просто нет. Не описан он. Я думала, может, с кам-то такое случалось, может, кто в курсе.