На уроветнь рекламации А2 конечно могут посмотреть с ухмылкой.

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Dezember 2017 kaufte ich in Ihrer Filiale Möllner Landstraße 3, 22111 Hamburg, in Begleitung meiner Familie, ein paar Winterschuhe (Rieker 33323-24). Nach einiger Zeit bemerkte ich einen Defekt an dem Schuh/ an den Schuhen. (В зависимости от того, де вы заметили дефект, нa одном или двух башмаках?) Aus diesem Grund wollte ich die Schuhe umtauschen. Leider ist mir beim Umzug, die Rechnung abhandengekommen. Der Schuhkarton ist jedoch noch vorhanden. Als ich am (дата) in Ihre Filiale kam, um die Schuhe umzutauschen, weigerte sich der Verkäufer die Schuhe ohne Rechnung zu tauschen. Ich fühle mich zu unrecht behandelt und möchte mein Recht auf Umtausch hiermit geltend machen. Meine Familie kann den Kauf bezeugen.

Vielen Dank im Voraus.

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Unterschruft.

Hаверное опоздала. Попробуйте таким текстом. Может ещё кто подбросит мысль..?

Удачи!