Гарантийный ремонт МФУ
Привет сообществу!
22 месяца назад было куплено МФУ НР в Mediamarkt. При покупке я уточнил о гарантийном сроке, продавец сказал, что 2 года.
Устройство перестало сканировать-копировать, работает только как принтер.
При обращении в HP Support был получен ответ
Nach Prüfung aller von Ihnen übermittelten Daten, konnten die Garantie-Informationen zu Ihrem HP Gerät in unserer Datenbank aktualisiert werden. Die Garantie für Ihr HP Gerät ist abgelaufen.
Ihr Gerät hat ein Jahr Herstellergarantie. Im zweiten Jahr nach Kauf befindet sich Ihr Gerät in der Gewährleistung, Sie können Ansprüche gegenüber Ihrem Händler geltend machen.
После обращения в Mediamarkt получил ответ
leider ist das Gerät außerhalb der Herstellergarantie. Eine kostenlose Reparatur ist in dem Fall leider nicht mehr möglich.
Die Kollegen hier im Markt können es aber gerne für Sie überprüfen.
Anbei sende ich Ihnen einen kurzen Hinweis bezüglich der Gewährleistung.
| Gewährleistung Gewährleistung ist die gesetzliche Haftung des Verkäufers für Mängel, welche bereits im Zeitpunkt des Gefahrübergangs des Produkts an den Kunden vorhanden waren. Tritt ein Mangel innerhalb der ersten sechs Monate ab Gefahrenübergang auf, wird davon ausgegangen, dass dieser Sachmangel bereits bei Gefahrübergang bestand, das Vorliegen eines Gewährleistungsfalles wird zu Gunsten des Kunden vermutet (Gilt nur bei Verbrauchsgüterkauf.). Der Markt als Verkäufer muss also in dieser Zeit beweisen, dass das Kaufobjekt bei Gefahrübergang mangelfrei war. Nach Ablauf der ersten sechs Monate liegt die Beweislast, dass das Kaufobjekt schon bei Übergabe mangelhaft war, beim Kunden. |
Ответы от НР и Медиамаркт противоречат друг-другу в части Gewährleistung.
Можно ли что-то предпринять, для ремонта МФУ по гарантии?