Ручка - внешний жесткий диск

Пожалуйста не называйте это жестким диском.

https://ru.wikipedia.org/wiki/USB-флеш...

при нажатии на метку

на метку также нажимать не нужно. Там же специальный сканер, достаточно просто поднести.

Судя по описанию, проблема в самом изделии. Напишите с поддержку, что скажут. Ведь аналог в России работает без проблем.

https://www.ravensburger.de/service/kontakt/index.html

Обновление микропрограммы

Микропрограмма — это встроенное программное обеспечение ручки, которое осуществляет управление функциями устройства.

Компания Равенсбургер периодически предоставляет обновления микропрограммы. Они устанавливаются на ручку автоматически во время загрузки аудиофайлов.

Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь в нашу службу технической поддержки. Пишите нам через контактную форму программы tiptoi® Manager или на электронный адрес offi ce@unitoys.ru

или звоните по телефону +7 495 276 02 86.

Только вот непонятно, зачем ребенку в Германии или в другой стране нужен русский язык для обучения.