Вам тут понастрочили ненужного бреда на 3 листа.

во-первых, все вопросы к вашему ТУРОПЕРАТОРУ, это не турбюро/агенство, а ваш организатор 5vF .

во-вторых, у вас на месте должен быть райзелайтер- представитель от этой фирмы 5vF , или от ФТИ. У них они общие. Вот у него надо было сразу же решать все вопросы на месте, даже ночью по телефону. Там обычно эти работники вас встречают и дают всю полезную информацию, но к сожалению БОЛЬШИНСТВО приезжающих не желают воспользоваться этой информацией, игнорируют их присутствие. А когда возникают проблемы, начинают звонить не туда, куда надо и нагружать отель своими проблемами. И этот представитель подтверждает все ваши проблемы подписью.

в-третьих, напишите письмо с подробным описанием вашего отъезда туроператору и потребуйте от них компенсацию. возможно пойдут на встречу и дадут в виде гутшайна. Эти все подробности вам также могли объяснить в вашем турбюро, где вы покупали поездку.