Товарищ пытался положить наличные на банковский счет в Шпаркассе.

Зашел в помещение банка, когда рабочий день закончился и остался наедине с банкоматом.

Вставил карту, понажимал кнопки, вложил наличные в лоток, лоток закрылся, банкомат вырубился, выдал квитанцию о прерванной транзакции (см. прикреплено) и карту обратно. Денег не вернул.

Немедленно позвонил в банк, сказали не беспокойтесь завтра утром деньги у вас будут на счету. На следующий день в банке сказали что проверяем, через неделю зачислим деньги. Через неделю сказали - ждите вторую неделю. В итоге дали официальный ответ (см. прикреплено). На все дальнейшие обращения банк отвечает - обращайтесь куда хотите, а нас не беспокойте, видео с камер смотреть не будем.

Сегодня он сходил в полицию. Полиция сказала, что это не их дело, заявление не приняла, сказали тем не менее что позвонят в банк и зададут вопросы.

Порекомендуйте пож-ста в какой орган идти на следующем этапе.

Благодарю