Приобрела серьги в Tchibo, еще летом. спустя какое то время（2мес） одна сломалась（застежка）. имея чек, решила написать в тех.поддержку и спросить, есть ли гарантия, и возможен ли ремонт. получила ответ, что если подлежит ремонту и это брак, то обещали в течение месяца починить, приложить серьгу и все чеки, и описать проблему поломки, и выслать по указанному адресу. а если невозможно- то я должна написать, нужна ли мне она обратно, т.е. хочу ли получить обратно, если не подлежит ремонту.я все так и сделала, как описывалось. спустя какое то время написала, получили ли они мою серьгу, ответ был- мы ничего не получили, напишите куда, что,когда отправили. снова написала, ответ не получила. написала снова- что недовольна, в будущем не уверена что буду у них покупать итд. жалобное письмо пооучилось.а им все равно, ни ответа, ни привета.

Скажите, пожалуйста, что такое написать, или как их заставить шевелиться и припугнуть.

может есть тут орган по зашите прав потребителей, как называется.

Благодарю за советы！