Сломался телефон спустя год использования. Телефон был получен с договором от otelo.

По ошибке телефон был отправлен в Retouren-Service, а не в Reparaturen-Service, с помощью стикера/наклейки, который я получил вместе с договором (там автоматически был указан адрес получателя, посылка была изначально оплачена и с трекномером разумеется). По правилам у меня было 14 дней с момента получения договора, которые естественно уже утекли, чтобы я мог ретуровать свой телефон. По логике они должны были отправить телефон обратно мне со словами - извините, сроки прошли, мы вам ничем помочь не можем , вот ваш телефон.

Но нет, прошло уже более 4 месяцев, телефона нигде нет, контактов, кроме с провайдером тоже нет. Провайдер голову 4 месяца морочил в итоге говорит - после многих попыток найти ваш телефон, мы не смогли найти и попытайтесь заполнить формуляр на утерю пакета у почты. Хотя почта по трекномеру уверяет, что пакет был доставлен. То есть кто-то где-то потерял или украл телефон (то ли на почте, то ли в самом сервисе).

Трекномер больше не отслеживается , так как прошло более 3 месяцев. Что делать в данной ситуации, так как телефон пропал, а за него еще придется платить месяцев 5 плюс идет договор. Каковы шансы получить компенсацию? Тут дело принципа, а не речь в деньгах. Выигрышное ли это дело и стоит ли добиваться решения проблемы?