1) обязателен ли ответ для сотрудников bva или могут проигнорировать?
2) если ответ обязателен то есть ли какие законодательно установленные сроки для ответа?

Ответ в-принципе не обязателен и сама вероятность ответа очень зависит от сути заданого вами вопроса.

Поскольку Вы никак не обозначили здесь в форуме предмент заданного Вами вопроса, то сказать сложно..

Сотрудники БФА вполне адектватно оценивают входящие по емайл вопросы и отвечают, если понимают, что вопрос реально важен для вашей жизненной ситуации.

Если Вы поинтересовались общими правилами приема по программе "немецких переселенцев", то могут и не ответить, поскольку заняты обработкой актуальных антрагов.

Если вы задали конкретный вопрос, например по поиску в "архивах БФА", возможно имеющейся там информации о старых отказах или выданных АБ/ЕБ ваших предков, то могут ответить, когда найдут эту инфофрмацию.

Задайте свой вопрос здесь на форуме, возможно Вам и не понадобится ждать ответа от БФА.