Мы просили сказать, целый ли конверт, не мокрый ли, целы ли документы внутри, на что нам ответили, что сказать не могут, его не вскрывали ещё, но в деле зафиксировано прибытие 4.09.19.

Если "в деле зафиксировано", то конверт, как минимум, должны были вскрыть, чтоб узнать номер дела. Вы же его не указывали на конверте. Или указывали? Вряд ли кто-то стал бы ориентироваться только на Ваши ФИО. Полагаю, что бератер, которому Вы звонили, просто не стал вдаваться в подробности. Наверняка, есть база, где можно посмотреть все движения по делу вкратце, доступная всем бератерам. Да, получены доп. документы, но что за документы и в каком они виде вряд ли отражается, иначе бератеры только и будут заниматься тем, что вносить в базу подробности о продвижении дел, вместо их рассмотрения или к каждому надо будет приставить еще и по секретарю.

Я после сдачи ШТ, когда прошло месяца два, тоже писала бератеру, который присылал приглашение на ШТ, мне ответили: "Мой коллега отправил Вам письмо, ждите". И через некоторое время, действительно, пришло письмо о сдаче ШТ, но от другого бератера. Не думаю, что, когда мне писала ответ первый бератер, она подходила ко всем своим коллегам и спрашивал: "А как там дело номер такой-то? Не Вы ли его рассматриваете?", потому что его уже рассматривал другой бератер, полагаю, что она просто посмотрела в той же базе и лаконично ответила, предоставив только ту информацию, что в ней была.