1. Если я правильно понимаю, у gutta67 как раз проблем нет.
2. У вас есть 2 варианта. Правовое решение проблемы и техническое. Для правового решения проблемы более подходящь правовой форум и тем не менее в общем случае вы ничего не добьетесь, если не докажете, что фирма не выполняет конкретные взятые на себя обязательства. А не общие.
Что касается технической проблемы, то вы неправильно задаете вопрос. Вопрос в стиле "все суки, прошу посочувствовать" приведет только к срачу. Впрочем уже привел.
Картина - это просто интернет сервис. Сигнал должен доходить до телевизора. Сама "картина", при всем желании, может проверить сигнал только до вашего провайдера. Что бы проверить "последнюю милю", они и дает бесплатный пробный показ. Но кроме этого есть распостранение сигнала от вашей телефонной розетки и до ресивера(телевизора). И если вы тут с конфигурацией намутили, то ни провайдер, ни картина вам не помогут - этот участок на вашей персональной ответственности и юридически за него никто не отвечает.
Спокойно и последовательно задавая наводящие вопросы вы получите технические ответы, которые или решат вашу проблему или помогут прокачать свои юридические права. Пока же вы точно не знаете, где лежит проблема, поэтому и решить ее не можете.