Излагаем суть вопроса.
В январе этого года мы с женой приобрели два билета на фирме RUTZ ,которая занимается автобусными перевозками в Германию. Билеты мы оплатили ТУДА и ОБРАТНО.
Туда мы доехали с горем пополам ( Дрезден). Отсутствие сервиса указанного в проспекте,даже элементарного туалета не было, не говоря уже о том сервисе который указан в рекламном проспекте( кофе ,кипяток и.т.д) При высадке в Дрездене водитель сказал нам ,что для отправки обратно нам необходимо позвонить за 3 - 4 дня в офис фирмы в Германии и уточнить время прибытия автобуса. Мы так и сделали , диспетчер сообщила нам ,что автобус прибудет 29.01.01 в 19.30. В 18.40 29.01.01. мы прибыли на место посадки и прождали автобус до 2.00 30.01.01.
За это время мы не разу не отошли с места стоянки. На след . день мы позвонили в офис фирмы в Германии ,где нам сказали , что мы не прибыли на посадку и наши билеты * сгорели *,что автобус приезжал ,но он был не большой. Хотя на самом деле никакого автобуса не было.
Говорят приобретайте новые. Это была наглость высшей степени. 29 .01.01 у нас закончилась виза , ведь мы расчитывали на то ,что как люди уедим на автобусе. 30.01 мы уехали на поезде до Москвы.
Написали заявление руководителю фирмы RUTZ , на что нам дали ответ ,что фирма не будет нам возмещать денежный ущерб ,а это 400DM. И вообще не хотят разговаривать. Пользуются тем ,что мы живем не в Москве , и не знаем как на них найти управу.
Каждую неделю мы отправляем им заказные письма ,на что они пишут разные отписки.
Весь парадокс заключается в том, что сейчас ничего доказать невозможно. Они пишут ,что нас не было на стоянке. Но мы еще раз с полной ответственностью заявляем ,что простояли там 7 часов. Такого наглого отношения к клиентам мы еще нигде не встречали!
Заранее благодарны ВАМ.
Прилагаем реквизиты фирмы.
г. Москва
115580
Ореховый бульвар 55
(095) 3962051
3949717
факс 3963418
в Германии
Robert Bosch Str. 18
68542 , Heddesheim
(06203) 93070
45217
fax 41833
email rutz-reisen@freenet.de
Хотелось бы чтобы другие люди не клюнули на эту удочку.
С уважением семья Кормильцевых.
Кировская обл.
До сих пор ни денег ничего.