Login
Поездки на автобусе с фирмой RUTZ - письмо
351 просмотров
Перейти к просмотру всей ветки
in Antwort Freeborn 23.03.01 13:13
Прислан дальнейший "негатив":
http://www.ab.ru/~mkaltay/2001/n04/n04_7.htm
МК на Алтае" ╧ 04 25 января - 1 февраля 2001 г.
"МОИ ПРАВА - МОЯ ЗАБОТА"
Уважаемые читатели! Редакция "Московского комсомольца на Алтае" намерена в 2001 году опубликовать материалы на тему взаимоотношений между гражданами и государством, налогоплательщиками и налоговыми учреждениями, покупателями и продавцами. Все эти связки подразумевают возникновение определенных обязанностей сторон друг перед другом. Знание своих прав и обязанностей - важнейшее условие обеспечения нормального функционирования всех гражданских институтов общества. Первый из публикуемых материалов относится, может быть, не к самому пока значимому для большинства сегменту рынка - зарубежному туризму. Но и на этой ступеньке взаимоотношений возникают порой коллизии, решение которых находится только в стенах суда.
Обратившийся с письмом в нашу редакцию житель Барнаула Константин Рогозин намеревался летом прошлого года добраться из России в Германию автобусным маршрутом. В одной из барнаульских туристических фирм, являющейся агентом фирмы RUTZ, он еще за месяц до отправления забронировал билеты, заплатив 20 процентов от их стоимости.
Приключения барнаульца начались уже в Москве, где в офисе фирмы RUTZ он обнаружил, что далеко не все то, что было обещано в рекламной листовке, соответствует действительности. Оформление билетов, даже забронированных, шло вовсе не круглосуточно, необходимо было отстоять очередь, и вдруг выявились новые условия для получения билета. Выстаивая очередь, Константин выяснил, что в фирме RUTZ стандартным является опоздание автобусов на 5-12 часов, что водители плохо знают маршруты следования, особенно их зарубежную часть.
У окошка по выдаче билетов барнаулец с удивлением узнал, что на него и его супругу билетов на означенный рейс не хватит, т.к. автобусов по данному конкретному маршруту будет не несколько, а всего один. Служащий фирмы, представившийся ее генеральным директором, заявил, что бронь не является основанием для преимущественного предоставления билетов. Мало того, он посоветовал ошеломленному клиенту добираться до Германии транспортом других фирм. Кроме того, вышеозначенный господин отказался вернуть клиенту фирмы деньги, заплаченные при бронировании, и велел охранникам вывести Константина из офиса. В конечном счете, наш земляк в Германии все-таки оказался. Он добрался туда автобусом фирмы Von Raden, который на всех этапах опережал транспорт фирмы RUTZ.
Вернувшись в Барнаул, Константин Рогозин попытался все-таки вернуть деньги, заплаченные во время бронирования. Но барнаульский туроператор RUTZ заявил: "Мы сделали для вас все. То, что вы не выкупили билеты, это уже не наша проблема".
В отличие от многих клиентов, пострадавших от недобросовестных действий туристических фирм, Константин не поленился, нашел время и обратился за помощью в отдел городской администрации по защите прав потребителей. Именно здесь ему было оказана вся необходимая помощь в составлении документов для обращения в суд. Более того, специалисты вышеупомянутого отдела обратились в фирму-туроператор с тем, чтобы уладить дело в досудебном порядке. Однако бизнесмены оказались не очень дальновидными и предпочли отстаивать свою "правоту" в суде. Но именно там они потерпели полное фиаско. Решение было вынесено не в их пользу. Судья Нина Жемоедова заставила туроператора не только вернуть деньги, внесенные клиентом в качестве предоплаты, но и уплатить ему компенсацию за моральный вред.
Мораль проста. Каждый потребитель того или иного товара, той или иной услуги, заплативший за них свои кровные деньги, имеет право получить именно тот товар, который ему был обещан, или воспользоваться полным объемом заранее обещанных услуг. Если его права нарушены, то делом личной чести каждого гражданина является отстаивание своих интересов в любых инстанциях вплоть до судебных. Для этого сейчас существуют все возможности. Желающие могут обращаться либо в городской отдел по защите прав потребителей, либо в общественные организации аналогичного профиля. По словам работника вышеназванного отдела Ирины Кирюшиной в прошлом году к ним за помощью обратились более двух тысяч жителей Барнаула. Каждому из них была предоставлена вся необходимая информация для того, чтобы защитить свои права. Не все из них проинформировали работников отдела о конечных результатах своих хлопот. Но те из них, кто это сделал, практически на сто процентов удовлетворили свои претензии в адрес обидчиков.
А.С.
Freeborn
-Homo Liber-
http://www.germany.ru/freeborn
http://www.ab.ru/~mkaltay/2001/n04/n04_7.htm
МК на Алтае" ╧ 04 25 января - 1 февраля 2001 г.
"МОИ ПРАВА - МОЯ ЗАБОТА"
Уважаемые читатели! Редакция "Московского комсомольца на Алтае" намерена в 2001 году опубликовать материалы на тему взаимоотношений между гражданами и государством, налогоплательщиками и налоговыми учреждениями, покупателями и продавцами. Все эти связки подразумевают возникновение определенных обязанностей сторон друг перед другом. Знание своих прав и обязанностей - важнейшее условие обеспечения нормального функционирования всех гражданских институтов общества. Первый из публикуемых материалов относится, может быть, не к самому пока значимому для большинства сегменту рынка - зарубежному туризму. Но и на этой ступеньке взаимоотношений возникают порой коллизии, решение которых находится только в стенах суда.
Обратившийся с письмом в нашу редакцию житель Барнаула Константин Рогозин намеревался летом прошлого года добраться из России в Германию автобусным маршрутом. В одной из барнаульских туристических фирм, являющейся агентом фирмы RUTZ, он еще за месяц до отправления забронировал билеты, заплатив 20 процентов от их стоимости.
Приключения барнаульца начались уже в Москве, где в офисе фирмы RUTZ он обнаружил, что далеко не все то, что было обещано в рекламной листовке, соответствует действительности. Оформление билетов, даже забронированных, шло вовсе не круглосуточно, необходимо было отстоять очередь, и вдруг выявились новые условия для получения билета. Выстаивая очередь, Константин выяснил, что в фирме RUTZ стандартным является опоздание автобусов на 5-12 часов, что водители плохо знают маршруты следования, особенно их зарубежную часть.
У окошка по выдаче билетов барнаулец с удивлением узнал, что на него и его супругу билетов на означенный рейс не хватит, т.к. автобусов по данному конкретному маршруту будет не несколько, а всего один. Служащий фирмы, представившийся ее генеральным директором, заявил, что бронь не является основанием для преимущественного предоставления билетов. Мало того, он посоветовал ошеломленному клиенту добираться до Германии транспортом других фирм. Кроме того, вышеозначенный господин отказался вернуть клиенту фирмы деньги, заплаченные при бронировании, и велел охранникам вывести Константина из офиса. В конечном счете, наш земляк в Германии все-таки оказался. Он добрался туда автобусом фирмы Von Raden, который на всех этапах опережал транспорт фирмы RUTZ.
Вернувшись в Барнаул, Константин Рогозин попытался все-таки вернуть деньги, заплаченные во время бронирования. Но барнаульский туроператор RUTZ заявил: "Мы сделали для вас все. То, что вы не выкупили билеты, это уже не наша проблема".
В отличие от многих клиентов, пострадавших от недобросовестных действий туристических фирм, Константин не поленился, нашел время и обратился за помощью в отдел городской администрации по защите прав потребителей. Именно здесь ему было оказана вся необходимая помощь в составлении документов для обращения в суд. Более того, специалисты вышеупомянутого отдела обратились в фирму-туроператор с тем, чтобы уладить дело в досудебном порядке. Однако бизнесмены оказались не очень дальновидными и предпочли отстаивать свою "правоту" в суде. Но именно там они потерпели полное фиаско. Решение было вынесено не в их пользу. Судья Нина Жемоедова заставила туроператора не только вернуть деньги, внесенные клиентом в качестве предоплаты, но и уплатить ему компенсацию за моральный вред.
Мораль проста. Каждый потребитель того или иного товара, той или иной услуги, заплативший за них свои кровные деньги, имеет право получить именно тот товар, который ему был обещан, или воспользоваться полным объемом заранее обещанных услуг. Если его права нарушены, то делом личной чести каждого гражданина является отстаивание своих интересов в любых инстанциях вплоть до судебных. Для этого сейчас существуют все возможности. Желающие могут обращаться либо в городской отдел по защите прав потребителей, либо в общественные организации аналогичного профиля. По словам работника вышеназванного отдела Ирины Кирюшиной в прошлом году к ним за помощью обратились более двух тысяч жителей Барнаула. Каждому из них была предоставлена вся необходимая информация для того, чтобы защитить свои права. Не все из них проинформировали работников отдела о конечных результатах своих хлопот. Но те из них, кто это сделал, практически на сто процентов удовлетворили свои претензии в адрес обидчиков.
А.С.
Freeborn
-Homo Liber-
http://www.germany.ru/freeborn