за билеты вернули,но не за багаж
Назад
Основное правило - если авиакомпания отменяет рейс, у пассажира есть право на полный возварт билета и доп. услуг. AGB это правило не может отменить. Reisebüro имеет право оставить себе сервисные сборы , но это должно быть указано отдельно в счете. У Вас на багаж есть отдельный билет EMD с номером. Напишите письмо в тур фирму и паралелльно в авиакомпанию с требованием возврата стоимости багажа. Я предполагаю, что авиакомпания деньги вернула в Reisebüro (это узнаете в их ответе). Если авиакомпания не вернула (или вернула , а Reisebüro не вернуло) и Вам отказали или та сторона или та, пишите жалобу на странице Schichtungsstelle für den Luftverkehr (что то подобное) - это то, что можно сделать бесплатно. Указывайте обязательно, что AGB не могут ограничить право на возврат услуг, которыми Вы не пользовались