Это не совсем так. Т.е. зависит от а/к.
Из личного опыта - Thai Airways, например, абсолютно без разницы кто там заказывал: у "турбюро в интернете" просили за изменение даты 50 евро сверху (и это они ответили через 2 дня после запроса, когда уже все решилось на месте), при визите в офис в Бангкоке они без проблем поменяли даты. Есть и обратный пример: China Southern Airlines послали обратно к посреднику. Правда, тариф там был действительно очень уж специальный (т.е. в описании тарифа, именно в расшифровке кода было написано только special conditions и билет был очень дешевым: в Рождество в Гонгконг чего-то в районе 300 евро).
Так что, сначала - в а/к. Если оттуда пошлют, то читать условия посредника. Обычно часть налогов и сборов можно вернуть.
Другое дело, что посредник чаще всего устанавливает свою комиссию за эту операцию таким образом, что возврат не имеет смысла. Плюс, а/к может захотеть денег.
Билет (я полагаю) - невозвратный, но всякое бывает, читайте условия покупки.