Могу описать свой пример :)
У меня опоздал самолет (из Штуттгарта) и я не успевал на стык. Я попросил перебронировать мне на другой рейс (из Франкфурта). Мне перебронировали, но не на тот рейс куда я просил, а на 30 минут раньше. Я взял машину в европкаре и поехал во Франкфурт. В аэропорту я был за 30 минут до вылета моего рейса, но чекин закрывается за 40 минут до вылета :) Короче говоря опоздал я на самолет. Остался в аэропорту Франкфурта, утром (в 6 утра) открылся шальтер авиакомпании, я им все высказал и получил билеты куда мне надо было. В место назначение попал с опозданием на 10 часов.
Написал письмо в а/к, они оплатили аренду машины (с бензином и со всеми гебюрами, при этом я сдал машину с полупустым баком), написал им письмо и потребовал 500Евро кэшом или 700Евро гутшайном. Получил гутшайн :) Я не знаю, должны они были это все делать или нет, но они это все сделали :)
В любом случае, никто не укусит :) А если это нормальная а/к, то могут из куланца и денег/гутшайн дать :)