Объясняю: люди ехали отдыхать впервые и понятия не имели какие должны быть цены, какой транспорт и пр. Также они понятия не имели какие здесь живут "порядочные" соотечественники. Заказ на поиск тура был изложен на нормальным русском языке: найти приличный отель рядом с пляжем для семьи с двумя совсем маленькими детьми, чтобы до пляжа можно было дойти за 5 минут. И чтобы не было проблем с дорогой. И также они объяснили, что надеются на помощь агента, т.к. сами еще никуда не ездили и не имеют опыта. Ну и последний их поимел по полной. В завершении этой истории, немецкие коллеги пострадавшего долго ржали, узнав про цену и информацию об отдыхе. Они ему объяснили, затем показали в интернете, что по такой цене в этот отель можно было слетать на самолете, просто приобретя путевку не у русского райзебюро, а онлайн на сайте Neckermann.
P.S. Зато своей жертвой они спасли остальных. Мы с женой и малым тоже хотели сперва ехать через "русских", но слава богу опыт сестры жены такую охоту напрочь отбил, поэтому уже более 12 лет прекрасно покупаем туры через немецкие сайты, и ни разу не возникло ни единой проблемы. То же делают и все остальные родственники и знакомые, которые в курсе . описанной выше истории