ну вот я опять встану на защиту своих коллег.... тему уже столько раз жевали и пережевывали, но наш народ все равно многие вещи не понимает.
турбюро - это только продавец этого тура, который ваша сестра купила у туроператора - а туроператор уже организатор самой поездки. Вот когда начнем хотя бы эти тэрмины различать, тогда можно обвинять будет русскоязычные турбюро.

турработник в первую очередь спрашивает на какую сумму вы рассчитываете, и если ваша сестра сказала что ей нужно вложиться до... определенной суммы, и ехать она будет на автобусе, то ей видно и предложили такой вариант.
.
ну и ? могли бы идти и подавать в суд, всеравно бы проиграли, но ваше бюро пошло на встречу и чтобы "угодить" клиентам сами видно улаживали ситуацию с райзеферанштальтером. Это случается так же часто и в немецких бюро, когда клиент ищет подешевле и соглашается на все... а потом на месте в шоке.

это был райзелайтер от туроператора, который и улаживает все вопросы приезжих на месте, в бюро звонить было не обязательно.

так причем тут турбюро, если эта семья хочет сэкономить и выбирает низкий по качеству отель а теперь перешла на более высший уровень?

припишите еще что и красную ковровую дорожку им стелят по приезду как постояльцам ...
многие отели предлагают разный сервис своим клиентам, не только вашей сестре как постоянному клиенту.. поэтому не приукрашивайте уж так.