Поэтому и приезжают в аэропорт заранее, что-бы успеть пройти паспортный контроль и личный досмотр. Если Вы оаздываете сообщите это в очереди на личном досмотре, Вас пропустят.

В этом Вы правы. Хамить нельзя.

Возможно о ее опоздании было известно заранее, или она должна была из-за инвалидности с особыми приспособлениями входить в самолет. Остальных же не пустили в самолет из-за того, что посадка уже закончилась и багаж опоздавших уже выгрузили из самолета.
Стоянка самолета стоит денег, наземные службы стоят деньги время взлета, коридор лубые откланение от расписания это тоже деньги. Да просто работа экипажа, есть ограниченное время, в сутки, которое они могут работать, и если оно выйдет - это еще дополнительные деньги.

Надо стараться не опаздывать, приезжать в аэропорт как можно раньше, но от всяких непредвиденных ситуаций никто не застрахован. В Вашем случае, согласитесь, было достаточно времени пройти с 8:30 паспортный контроль и личный досмотр.