Провайдеры это в основном акционерные общества с соответсвующие структурой. Это значит, что работают по одному принципу и существенно отличаться друг от друга не могут.
Соответсвенно более качественный товар должен иметь высшую цену.
Иногда фирма отступает от этого принципа, для того чтобы привлечь как можно больше клиентов. От этого страдает сервис, так число запросов от клиентов резко увеличивается и службы уже справляться не могут.
1унд1 многократно меняла свою политику по ведению технической поддержки. Сначала служба была бесплатной, потом по 4,50 ┬ за звонок неограниченный по времени, потом 0,99 цента/мин
затем опять звонки бесплатные и последнее, только для новых клиентов 3DSL звонки через их 0900-й номер по 0,24 с/мин, всем остальным техническая поддержка оказывается бесплатно.
У них собственно только два выхода для решения проблемы обеспечения качественного сервиса:
1. Увеличить число сотрудников, отвечать на все звонки и всё равно службу завалить.
2. Сделать звонки на сервис платными, чтоб клиенты, прежде чем звонить, подумали.
Нам же остаётся только одно, прежде чем позвонить, нужно тщательно подготовиться:
-А мне это нужно? Что я должен сказать, чтоб меня правильно поняли? Держу ли я под рукой необходимые документы (например: кунденумер)? Держу ли я под рукой протокол ошибок моего прибора? Включен ли у меня компьютер и запущена ли на нём соответсвующая программа?
Открыт ли fritz.box в браузере?
Чем лучше вы подготовились, тем проще и быстрее решается вопрос, а вы экономите свои денежки.
У меня обращение к техническому саппорту, занимают не больше одной минуты. Читаю им две строчки из Ereignisprotokol и говорю какие лампочки моргают, а какие нет.
Этого обычно достаточно, чтоб они дали поручение телекому на проверку линии.
1унд1 в смысле саппорта не лучше и не хуже других компаний, зато их продукт не находит сравнения.