В течении 8 недель после получения счета вы имеете право написать возражение (Widerspruch) с запросом технического протокола. Вот образец
foren.germany.ru/arch/showmessage.pl?Number=14954970&Board=telecommunicat...
Не забудте адрес получателя заменить на адрес вашей фирмы (010018)
Выставить такой протокол стоит для фирмы денег: обычно сумма эта превышает 100 евро на клиента. Для клиента же эта услуга бесплатна. Поэтому в большинстве случаев фирмы намного дешевле и проще шторнировать счет, чем связываться со всякими протоколами. На что вы можете и рассчитывать. Однако если фирма отреагирует на ваше возражение и пришлет вам этот протокол, а сделать это они должны в течении 8-ми недель после получения вашего возражения, то вам ничего другого не остается, как заплатить.
Call by Call - убыточная отрасль. Многие держатся на плаву только за счет "кидалова". Даже "серьезные" фирмы вынуждены время от времени повышать тарифы, иначе они обанкротятся. Не звоните больше через них. Овчинка не стоит выделки.