А Вы не пробовали обращаться в Verbraucherzentrale со своим вопросом ? По моему горькому опыту с телекомом в одиночку воевать почти бесполезно.
Они если и реагируют, то только на письма от адвоката с упором на параграфы действующего законодательства.
В своё время мне удалось таки отвоевать свои права без подключения других инстанций, но каких нервов мне это стоило.
На звонки они не отвечали, на заказные письма тоже. В т-пункте полчаса общался с одной дурой из персонала. Дошло до того, что она уже начала хамить, хотя повода я ей не давал. Но даже когда её собственные коллеги ткнули носом в её безграмотность, извинений не последовало. Вместо этого была брошена фраза о том, что "наверху" рaзберутся и пришлют мне ответ. Ответ потом конечно был в мою пользу и все деньги, снятые за полгода ни за что были мне возвращены.
Это я к тому рассказываю, что даже в таком очевидном беспределе было не так легко доказать свою правоту.