я сражалась 5 месяцев и наконец свершилось чудо.
Так же как у Вас, отношения с ДТ начались "вполне себе ничё" - счета правильные, никаких сбоев с инетом даже с 2-мя переездами в одном регионе. Но! В последний переезд наступил армагеддон: оператор "кюндигнул" весь мой аншлюс вместо "Umzug", хотя у меня проблем с немецким ноль. На новом месте тел. & инет "ждали" больше месяца, в итоге аншлюс переключился на скорость "до 3-х тыс." без моего ведома (а я просила перекинуть с 16-ти тыс. на 6, всё один хрен "bis zu...." ), плюс бонусом счастья было отсутсtвие Flatrate(хотя оно должно было быть!). Естес-но, свежие рехнунги не соответствовали дейтсвительности, деньги со счета снимали каждый месяц в соответсвии с Lastschriftverfahren.
Мои методы: вызванивала горе-операторов, записывая их фамилии, а потом в тел. разговоре натравливала друг на друга (на войне как на войне!), требуя пересмотра рехнунгов и угрожая Kündigung-oм. Да, даты и время тел. звонков тоже фиксировала и в беседе освещала.
Прошло 5 месяцев, и слава зайцам, пришел последний Gutschrift, причем, сумма даже больше, чем я подсчитала.
Удачи!