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vielen Dank für Ihre Anfrage.
Da es bei Computern, ausgelöst durch Inkompatibilitäten von Software oder Treibern, hin und wieder zu solchen Problemen kommen kann und um eine definitive Aussage darüber treffen zu können, ob es sich in Ihrem Fall um ein Hardware- oder Softwareproblem handelt, gibt es die Möglichkeit, den PC in den Auslieferungszustand zurückzusetzen.
Sofern sich die für diesen Vorgang notwendigen Dateien noch auf Ihrer Festplatte befinden und die Partitionsgrößen nicht modifiziert wurden, sollte das Rücksichern in den Auslieferungszustand kein Problem darstellen.
Bitte sichern Sie zuerst wichtige Daten wie z.B. Briefe, Bilder, Musik etc. (sofern auf Laufwerk "C:" befindlich) auf einem externen Datenträger oder einer anderen Partition.
Ziehen Sie nun sämtliche Peripheriegeräte wie Drucker, Scanner, Digitalkameras oder Telefonanlagen physikalisch vom PC ab (alles bis auf Ihre Tastatur,Maus und Monitor) und gehen dann folgendermaßen vor:
a) Legen Sie die "Application & Support" DVD in das Laufwerk ein.
b) Schalten Sie den PC aus.
c) Schalten Sie den PC wieder ein.
d) Wenn die Auswahl zum Booten von "Festplatte" oder "CD-Rom" erscheint, drücken Sie innerhalb von fünf Sekunden die "2" auf der Tastatur.
Es erscheinen nun mehrere Auswahlmöglichkeiten. Wählen Sie die Funktion "Rücksicherung von Festplatte" oder alternativ "Rücksicherung von DVD" Beachten Sie bitte, dass sich die Wortbeschreibungen am bildschirm ggf. etwas unterscheiden können. Sollten Unklarheiten bestehen, so hilft auch ein Blick in Ihr PC-Handbuch unter dem Kapitel "Auslieferungszustand wiederherstellen"
Sobald Sie die entprechenden Rücksicherungsoptionen ausgewählt haben, läuft die Wiederherstellung der Originalkonfiguration einige Zeit und der Rechner startet danach automatisch neu.
Arbeiten Sie nun vor der Installation Ihrer zusätzlichen Programme und Geräte einige Zeit mit dem so wiederhergestellten System. Es sollten nun keine Fehler mehr auftreten.
Die komplette Vorgehensweise zur Wiederherstellung der Werkseinstellungen (Auslieferungszustand) ist auch im Benutzerhandbuch des Rechners zu finden.
Sollte dies nicht zum Erfolg führen bzw. der Fehler immer noch vorhanden sein, möchten wir Sie bitten, sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen.