Спасибо за подсказку. Я нашла эту программу и с ее помощью открыла. Почитала. Там совершенно конкретно написано, что документы подаются только лично. Никакая турфирма в Казахстане не имеет право открывать шенгенскую визу. А соответственно при личной подаче заявления с тобой будут беседовать это и называется собеседование. Предварительно надо им позвонить они назначат время, затем нужно к этому времени приехать в Алма-Ату, затем отстоять многочасовую очередь в посольство. Подать документы и пройти собеседование. А потом еще ждать в Алма-Ате три дня визу, где-то там жить. И это все деньги. А они еще и могут отказать. Я знаю эту кухню. Я прошла через это в немецком посольстве в Москве. Эта процедура не легких. Мой муж немец говорит, что на такой геройский поступок способны только русские. Немцы бы так не смогли. Мой муж получал туристическую визу в Россию по Интернету и то сказал: "Немцы не ездят в Россию потому что очень сложно получить визу.