не у меня лично, а у моего бывшего работодателя и его партнеров. опыт очень богатый: польша, индия, снова польша, венгрия. опыт сложный и неоднозначній. заработки там ниже, но проблемы возникают специфические и для удаленности вообще, и от местных менталитетов и политических/экономических обстановок.

поддержка - это тоже работа, на которую заключается договор (чаще всего такой договор оговаривается еще при заключении договора на разработку). в договоре на поддержку оговаривается, сколько ежемесячно денег получает фирма-разработчик от клиента, и сколько человеко-часов сюда входят. по ходу жизни возникают задачи, которые в этот договор можно втиснуть, а есть такие, что требуют больше ресурсов, тогда заключается дополнительный договор на так наз. change request, где оговариваются требуемые изменения/дополнения, ресурсы, оплата и т.д.

личные контакты и доверие взаимное (желательно с длительным положительным опытом. или рекомендации от такового, кто имеет) - очень важная вещь. но это и без особой удаленности, и внутри одной страны. риск есть всегда и везде, нужно оценивать, страховаться, ...