Информация есть, да не вся, которая интересует. в найденном вами тексте тоже не написано, КАК это происходит: они сами определяют стоимость пересылки или нужно им квитанцию отправлять?

и раз уж они в отличие от остальных разделяют на fehlerhaft und unerwünscht, то как возмещают пересылку в таком случае: частично? (если в возврате обе причины участвуют) я с таким разделением никогда не сталкивалась, хотя уже бывало такое, что что-то не нравилось (=unerwünscht), а что-то было испорчено (fehlerhaft) - продавцы не делили по этому принципу.

в данном заказе как раз так и есть: подарочная упаковка надорвана снаружи и поцарапана внутри, я не хочу такое дарить. другой продукт пахнет невкусно, но он же не испорчен, следовательно, обе причины. Мне им две посылки посылать?!

а вообще ведь бывает со всеми, что "не по глазам" - ищешь и не видишь. в чем проблема помочь найти, если можешь.

. или пройти мимо, если не можешь/не хочешь помогать?

зачем выливать на других свою раздражительность? кому от этого хорошо?

Вам спасибо, что попробовали помочь 🌺