Всем доброго времечка.

Меня попросили перевести деньги для оплаты визы в американском посольстве. Я заполнила SEPA спросила у работницы все ли правильно и отдала ей перевод. Работница уверила меня, что деньги 18.02 будут там. До 9.00 18 го деньги еще не сняли и я по пути на работу забежала в банк ( другой филиал) узнать что да как.

Сотрудница, увидев, что банк по-английски называется, говорит, что деньги не перевелись, так как нужно заполнять специальный международный бланк. Распечатывает его и заставляет заполнить. Я, как идиотка. пишу, потом на ИБАНе запинаюсь и говорю ей значит там ошибка ( мне дали распечатку данных) стоит DE , что писать мне.... Сотрудница извиняется, признает, что банк немецкий, звонит в другой филиал, чтобы узнать где затерялся мой Убервайзунг от 14.02. и предлагает мне его аннулировать и заполнить новый СЕПА и по факсу послать. Я соглашаюсь, но только при одном условии, что это не приведет к двойному снятию денег с конты. Она звонит в другой филиал все это обговариваетб я соглашаюсь.

Вечером ( у меня только телефонный Бэнкинг) узнаю, что деньги были 2 раза сняты.

На след день таже сотрудница извиняется, и говорит , что нужно поставить Нахфоршунгсантраг и деньги мне переведут назад АГА

Присылает мой банк письмецо, другой банк отказывается это сделать.

Я пишу что=то типа Требование вернуть мне деньги, так как это не моя вина , их безголовой сотрудницы

Ответ прилагаю

Sehr geehrte Frau ,,,,,,,,,,,

wir haben Ihr Anliegen bearbeitet und können Ihnen heute, nach Absprache mit der internen Fachabteilung und meiner Führungskraft, Frau Kerstin Reif, folgendes mitteilen:

Am 18.02.2019 waren Sie am Schalter am Friedrich-Ebert-Platz in Nürnberg.
Hier gaben Sie an, dass Ihre Überweisung über 144.- Euro nicht durchgegangen sei.

Daraufhin wurde ein zweiter Überweisungsträger ausgefüllt, hier wurden Sie von mir, Frau Pekesen, unterstützt.

Mit Ihrer Unterschrift willigen Sie freiwillig ein und geben Ihr Einverständnis zur Durchführung Ihrer Überweisung.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die zweite Überweisung über 144.- Euro eine Eilüberweisung bei uns im Hause war und dieser Service eine Gebühr über 20.- Euro mit sich trägt,
welchen wir Ihnen nicht belastet haben.

Wir haben aus Kulanzgründen zwei Nachforschungen stattfinden lassen, welche leider erfolglos ausgingen (Kosten hierfür 50.- Euro).

Ihnen bleibt natürlich noch die Möglichkeit, den Empfänger direkt zu kontaktieren, um die Doppelbuchung rückgängig machen zu können bzw. eine Abbuchung wieder zurückzufordern.